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Política de privacidade

A Monese Limited e a Monese Finance Ltd (designadas por “Monese”, “nós”, “connosco” ou “nosso” neste comunicado) respeitam a sua privacidade e comprometem-se a proteger os seus dados pessoais. Esta declaração de privacidade explica que dados pessoais recolhemos, o que fazemos com eles, com quem os partilhamos, por quanto tempo os conservamos e quais são os seus direitos.

1. Os dados pessoais que conservamos a seu respeito

A sua identidade e dados de contacto

Aqui se inclui os seus dados pessoais (por exemplo, o seu nome, data de nascimento, endereço de residência, nacionalidade, número de passaporte) e os seus dados de contacto.

Na maioria dos casos, esta informação é fornecida por si durante o registo e gestão dos serviços Monese, na forma de documentos de identificação, a sua selfie em vídeo e quaisquer outros dados pessoais que tenha partilhado connosco. Em alguns casos, estes podem ser fornecidos por terceiros a que tenha dado o seu consentimento para os partilharem connosco.

Podemos obter dados de identidade e de contacto adicionais de terceiros, que utilizamos para efeitos de diligência prévia (por exemplo, agências de prevenção de fraude). Além disso, podemos extrair dados de identidade e de contacto de fontes disponíveis ao público como a Companies House e os registos eleitorais.

Dados bancários e de serviço

As informações sobre as suas contas Monese, os cartões de débito relacionados e quaisquer outros produtos e serviços que possa ter recebido de nossa parte. O precedente inclui dados como números de conta bancária, saldos de conta e informações sobre transações. A informação é gerada à medida que usa os nossos serviços e, em alguns casos, é partilhada connosco pelas organizações a que recorremos para fornecer os nossos serviços bancários.

Podemos ter na nossa posse dados bancários relativos a serviços parceiros aos quais tenha associado a sua conta Monese (por exemplo, o programa de recompensas Avios). Tal verificar-se-á apenas nos casos em que nos tenha dado o seu consentimento para tal.

Informações a que nos permite aceder no seu telemóvel

As informações armazenadas no seu telemóvel e às quais nos autoriza explicitamente a aceder (por exemplo, o seu livro de endereços, fotos e dados de geolocalização).

Dados técnicos

As informações sobre o telemóvel que usa (por exemplo, a versão do browser, as definições de fuso horário, o sistema operativo do telemóvel, o código IMEI, o endereço IP e outras definições técnicas). Esta informação é automaticamente recolhida quando usa a app Monese.

Analytics

Informações sobre a forma como interage com os nossos serviços. Recolhemos esta informação automaticamente quando visita o nosso Web site ou usa a app Monese. O nosso uso de cookies para este efeito é explicado na nossa política de cookies https://monese.com/cookies.

Dados de categoria especial

Informações consideradas mais sensíveis pelos reguladores, como a sua raça, origem étnica, opiniões políticas, religião, associação a sindicatos, genética, biometria, saúde e orientação sexual. Com exceção da selfie em vídeo e do documento de identificação com foto que nos fornece para que possamos verificar a sua identidade, não tratamos esta categoria de dados. No entanto, podemos conservar dados de categoria especial quando estes são incluídos na documentação que nos forneceu (por exemplo, no seu documento de identificação). Neste caso, apenas trataremos esta informação, em estrita conformidade com a lei.

2. O que fazemos com os seus dados pessoais

Utilizamos os seus dados pessoais exclusivamente para fornecer serviços bancários de excelência e sempre que exista fundamento legal para tal.

Para a execução do nosso contrato consigo, utilizaremos os seus dados pessoais para:

Gerir e fornecer os nossos serviços bancários e outros serviços relacionados (por exemplo, carregamentos de conta, pagamentos, débitos diretos, pagamentos recorrentes e transferências internacionais, bem como serviços adicionais de benefícios de conta).

Para desenvolver e fornecer uma experiência do utilizador de elevada qualidade através da app Monese.

Para cumprir as nossas obrigações legais, utilizaremos os seus dados pessoais para:

Verificar a sua identidade quando se candidata a uma conta Monese.

Verificar candidaturas mediante consulta de determinadas bases de dados de prevenção de fraude e sanções.

Implementar medidas para identificar e evitar o crime financeiro (por exemplo, a lavagem de dinheiro, a fraude, e o financiamento do terrorismo).

Para tomar decisões responsáveis relativamente a empréstimos.

Utilizamos a mais recente tecnologia para tomar decisões automatizadas na verificação de identidades e a identificação de crime financeiro. Se for rejeitado ou negativamente afetado com base numa decisão automatizada ou caracterização automatizada, será notificado acerca deste acontecimento e terá direito a recurso.

É do nosso legítimo interesse usar os seus dados pessoais para:

Mantê-lo informado sobre o estado dos serviços Monese que utiliza.

Fornecer uma experiência de cliente de excelência.

Efetuar uma breve pesquisa de crédito para avaliar a sua adequabilidade aos nossos serviços.

Verificar candidaturas mediante consulta de determinadas bases de dados de prevenção de fraudes.

O tratamento dos seus dados pessoais, efetuado por nós e por agências de prevenção de fraude, tem como fundamento o interesse legítimo na prevenção de fraudes e lavagem de dinheiro a fim de proteger a nossa empresa e cumprir as leis que nos são aplicáveis. Este tratamento é também um requisito contratual dos serviços ou financiamento solicitados por si.

Se for determinado por nós, ou por uma agência de prevenção de fraude que o utilizador constitui um risco de fraude ou de lavagem de dinheiro, podemos recusar o fornecimento dos serviços e financiamento solicitados por si ou podemos interromper o fornecimento dos serviços existentes. As agências de prevenção de fraude manterão um registo de quaisquer riscos de fraude ou lavagem de dinheiro e, com base neste, outras entidades poderão recusar-lhe a prestação de serviços, financiamento ou emprego.

No âmbito deste tratamento dos seus dados pessoais, poderão ser tomadas decisões de forma automatizada. Se for rejeitado ou negativamente afetado com base numa decisão automatizada ou caracterização automatizada, será notificado acerca deste acontecimento e terá direito a recurso.

Sempre que necessário no âmbito do nosso interesse legítimo, usaremos os seus dados pessoais para:

  • Fornecer-lhe informações sobre os produtos e serviços Monese que poderá apreciar. Tal aplica-se apenas se tiver criado a sua conta Monese antes de 10 de agosto de 2020. Caso contrário, só lhe forneceremos esta informação se tivermos obtido o seu consentimento.

  • Levar a cabo uma análise aos nossos clientes a fim de melhor compreender como podemos melhorar os nossos produtos e serviços. Tal pode envolver o tratamento dos seus dados ou a colaboração com terceiros (o que não identificará o utilizador nem qualquer outro cliente) para ajudar a melhorar definir o perfil dos nossos clientes e melhorar a forma como divulgamos os nossos produtos. Garantimos que são implementadas as devidas medidas de proteção relativamente a esses terceiros para que os seus dados sejam mantidos em segurança. Consulte abaixo mais informações sobre o tratamento por parceiros de publicidade externos para efeitos de análise por parte da Monese.

Com o seu consentimento, utilizaremos os seus dados pessoais para:

  • Fornecer-lhe informações sobre os produtos e serviços Monese que poderá apreciar. Tal aplica-se apenas se tiver criado a sua conta Monese antes de 10 de agosto de 2020. Caso contrário, baseamo-nos no nosso interesse legítimo, conforme descrito abaixo.
  • Convidá-lo a participar em atividades de estudo de mercado (como grupos de teste, entrevistas e inquéritos).
  • Fornecer-lhe informações sobre produtos de terceiros e serviços que poderá apreciar.
  • Divulgar os nossos produtos.
  • Operar o nosso Hub (onde pode optar por beneficiar de uma vasta gama de produtos e serviços dos nossos parceiros).
  • Realizar uma análise de crédito exaustiva quando se candidata a um dos nossos produtos de crédito.

Pode revogar, a qualquer momento, o seu consentimento relativamente ao envio de mensagens de marketing, definindo as suas preferências nas definições da app Monese ou optar ativamente por não participar, clicando na ligação contida em todos os e-mails de marketing.

3. Com quem partilhamos os seus dados pessoais

Partilhamos os seus dados pessoais com organizações e parceiros que possibilitam os serviços Monese que utiliza. Estes incluem:

Empresas do grupo, filiais e sucursais da Monese Ltd.

Organizações que nos ajudam a verificar a sua identidade.

Organizações que nos ajudam a fornecer o nosso serviço bancário. Estas incluem:

Emissores de cartões.

Prestadores de serviços de pré-pagamento.

PrePay Solutions (PPS), que é um Controlador de Dados independente em relação aos dados tratados em relação ao seu Cartão Monese e todas as atividades necessárias relacionadas com o funcionamento do Cartão Monese, incluindo: permitir que você, ative e use o seu Cartão Monese; fazer e receber transações, cumprir os requisitos legais relativos à sua Conta Monese e Cartão Monese; responder aos seus pedidos e fornecer-lhe informações. A declaração de privacidade da PPS está disponível no Web site: https://www.pps.edenred.com/pages/privacy.

Prestadores de serviços de pagamento e processadores técnicos e não técnicos.

Prestadores dos nossos serviços de TI e cibersegurança.

Agências de referência de crédito. Para mais informações sobre a forma como estes usam os seus dados pessoais, consulte https://www.equifax.co.uk/crain, https://www.experian.co.uk/crain/index.html and https://www.transunion.co.uk/crain.

Organizações que disponibilizam as nossas ferramentas de serviço de apoio ao cliente.

Quaisquer organizações que possibilitem os serviços Monese que utiliza.

Para cumprir as nossas obrigações legais, podemos partilhar os seus dados pessoais com:

O Governo e autoridades encarregadas da aplicação da lei com vista à prevenção do crime financeiro e a luta contra o terrorismo.

Agências de prevenção de fraude e prestadores de serviços de diligência prévia.

Quaisquer organizações para as quais tal seja um requisito legal.

Sempre que as agências de prevenção de fraude transferirem os seus dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu, impõem obrigações contratuais aos recetores de tais dados a fim de proteger os seus dados pessoais ao nível é exigido no Espaço Económico Europeu. Estas podem também exigir que o recetor subscreva "enquadramentos internacionais" destinados a permitir uma partilha de dados segura.

Sempre que tenhamos obtido o seu consentimento, podemos partilhar os seus dados pessoais com:

Organizações que prestam serviços de marketing e publicidade. Organizações que prestam serviços no Monese Hub. Qualquer entidade a quem der o seu consentimento expresso. A fim de proporcionar um serviço bancário verdadeiramente sem fronteiras, estabelecemos parceria e usamos prestadores de serviços com sede fora do Espaço Económico Europeu. Estabelecemos parcerias apenas com organizações que cumpram os requisitos da Comissao Europeia em matéria de proteção de dados e sempre que exista um acordo contratual para proteção dos dados pessoais dos nossos clientes, em conformidade com os requisitos do RGPD UE.

Em todo o caso, só partilharemos os dados pessoais que são absolutamente necessários para a prestação dos nossos serviços, o cumprimento das nossas obrigações para consigo e para cumprir quaisquer requisitos legais ou regulatórios.

Processamento por parceiros de publicidade externos para efeitos de análise por parte da Monese

Os nossos parceiros de publicidade externos irão processar os seus dados (que não o identificarão diretamente nem a quaisquer outros clientes) a fim de nos fornecerem serviços relacionados com publicidade, tais como análises de marketing, otimização de desempenho e de marketing, mas também para os propósitos adicionais destes parceiros. A tabela abaixo disponibiliza um link para a declaração de privacidade de cada parceiro, para o caso de pretender obter mais informações sobre o tratamento que fazem dos seus dados.

PartnerLink to Privacy Notice
Apple Search Adshttps://searchads.apple.com/privacy/#:~:text=Apple%20Search%20Ads%20doesn't,device%20data%20with%20data%20brokers
Affiliate Windowhttps://www.awin.com/gb/privacy#how-we-use-data-from-advertisers-and-publishers
Facebookhttps://www.facebook.com/legal/technology_terms
Firebasehttps://firebase.google.com/policies/analytics
Google Adshttps://privacy.google.com/businesses/processorterms/
Instalhttps://www.iubenda.com/privacy-policy/417981
MiQhttps://www.wearemiq.com/privacy-and-compliance/privacy-policy/
Mobuppshttps://mobupps.com/presentations/Mobupps_Privacy_policy.pdf
Outbrainhttps://www.outbrain.com/legal/privacy#privacy-policy
TikTokhttps://www.tiktok.com/legal/privacy-policy?lang=en#section-3
BCNMonetizehttps://bcnmonetize.com/privacy-policy-and-terms-and-conditions/
Iconpeakhttps://www.iconpeak.com/legal/#section-2-link
Tapticahttps://www.taptica.com/privacy-policy/

Como optar pelo não tratamento por parceiros de publicidade externos Como optar por excluir a personalização de anúncios, ao ajustar as definições do seu dispositivo. Para tal, aceda às definições do seu telemóvel e opte ativamente pela não participação, a partir daí.
Se estiver a utilizar o iOS, vá a Definições > Privacidade > Seguimento e desloque o interruptor para desativar.
Se utilizar Android, vá a Definições > Google > Anúncios > Excluir a personalização de anúncios e desative, ao tocar no botão no seu ecrã para que este passe a cinzento/desativado.

4. Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais

Conservamos os dados pessoais dos nossos clientes por seis anos após a conclusão da nossa relação comercial, a menos que:

A lei exige a conservação dos seus dados por um período mais longo ou que os apaguemos mais cedo. O utilizador exerce o seu direito de solicitar que apaguemos os seus dados pessoais dos nossos sistemas (se aplicável). Temos um motivo legítimo para os conservar (por exemplo, para nos ajudar a responder a dúvidas ou a reclamações, para demonstrar que lhe concedemos tratamento justo, o combate ao crime financeiro). As agências de prevenção de fraude podem conservar os seus dados pessoais durante diferentes períodos de tempo e, se for considerado que constitui um risco de fraude ou de lavagem de dinheiro, os seus dados podem ser conservados por um período de até seis anos.

5. Os seus direitos

Os seus direitos ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da UE incluem:

O direito de acesso aos dados pessoais que conservamos sobre si

Pode solicitar o acesso a todos os dados pessoais que conservamos sobre si. Isto designa-se "pedido de acesso do titular dos dados".

O direito a que os seus dados pessoais sejam apagados dos nossos sistemas

Pode solicitar que apaguemos alguns ou todos os dados pessoais que conservamos a seu respeito. Isto poderá nem sempre ser possível, na medida em que somos obrigados por lei a conservar algumas informações.

Outros direitos concedidos pelo RGPD

Se pensa que alguns dos dados pessoais que conservamos a seu respeito não se encontram corretos, tem o direito a solicitar a atualização (por exemplo, pode pretender atualizar os seus dados pessoais ou de contacto).

Pode opor-se ou solicitar a restrição do tratamento dos seus dados pessoais (por exemplo, pode revogar, a qualquer momento, o seu consentimento para mensagens de marketing).

Pode solicitar-nos o fornecimento de uma cópia dos seus dados pessoais num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática. Pode solicitar que lhe forneçamos esta cópia diretamente ou que efetuemos a transferência dos dados para um terceiro determinado por si.

Nos casos em que tenhamos utilizado tecnologia para tomar uma decisão automatizada, ou para avaliar a sua adequabilidade para um serviço Monese, tem o direito a recorrer da decisão diretamente junto de um membro da nossa equipa de apoio ao cliente.

Para exercer estes direitos, basta enviar um pedido para a equipa de apoio ao cliente, utilizando a função de chat na app Monese, enviando um e-mail para privacy@monese.com, ou ligando para o número no verso do seu cartão Monese. Tentaremos responder a todos os pedidos dentro de um mês.

6. Efetuar uma reclamação

Se estiver insatisfeito com a nossa gestão ou uso dos seus dados pessoais, pode efetuar uma reclamação. Preferimos que as reclamações sejam enviadas para complaints@monese.com, mas pode registar a sua reclamação em qualquer um dos nossos canais de apoio ao cliente.

Se não resolvermos a sua reclamação de forma satisfatória, pode prosseguir a sua reclamação junto da autoridade britânica para a proteção de dados. Poderá consultar mais informações sobre o procedimento em https://ico.org.uk/make-a-complaint/

Se tiver dúvidas ou pretender mais informações, não hesite em contactar o nosso encarregado da proteção de dados, enviando um e-mail para dpo@monese.com, ou uma carta para 1 King Street, London, United Kingdom, EC2V 8AU.