Viajes

Cómo hacer frente a la interrupción en los viajes con la crisis del Covid-19

Miles de reservas en vuelos y hoteles están siendo cambiadas, y esto es lo que hay que hacer.

por Melissa en 17 marzo 2020
Cómo hacer frente a la interrupción en los viajes con la crisis del Covid-19

Es una situación estresante para viajeros de todo el mundo. A medida que más países cierran sus fronteras a los pasajeros que vuelan desde zonas de alto riesgo de Coronavirus (Covid-19), numerosos viajes se desvían o cancelan. Entendiendo lo confuso que está siendo este momento, hemos querido reunir algunos consejos para ayudarte. También hemos pedido a parte de nuestro equipo aquí en Monese que compartan sus últimas experiencias y consejos.


Para los vuelos afectados.

Las noticias sobre el coronavirus evolucionan rápidamente. Por lo tanto, es importante que te mantengas al día con las noticias y sigas las instrucciones y consejos de las autoridades sanitarias, los sitios web oficiales del gobierno, o las embajadas y consulados a los que respecta las restricciones de viaje que se imponen. También hay muchos medios de comunicación que mantienen a los visitantes al día a través de blogs en directo.

Aparte de estar al tanto de las noticias, infórmate sobre las novedades de tu aerolínea, agente o agencia de viajes. Deberían mantenerte al corriente de las cancelaciones, devoluciones, vales o cambios de reserva. Es probable que estén desbordados en este momento, así que deberías visitar sus sitios web, ya que la mayoría de ellos deberían haber publicado alguna información. (e.g., easyJet, Vueling o Wizz Air).


Para las reservas de hotel.

Cuando se trata de reservas de hotel, lo mejor es consultar directamente con ellos cualquier novedad en su política de cancelación o reembolso debido a la pandemia. Expedia por ejemplo, ha publicado información sobre cómo están gestionando las cancelaciones. Airbnb también ha publicado su respuesta al brote, describiendo lo que están haciendo para ayudar a los anfitriones e invitados durante este periodo.

Y si tienes seguro de viaje, comprueba si estás cubierto y te pueden devolver el dinero que no puedes recuperar de tu aerolínea u hotel. Dependerá de la póliza que hayas contratado, y de si incluye cosas como cobertura de cancelación, cobertura por cierre de espacio aéreo, interrupción en viajes y demás.


Desde nuestra propia experiencia.

Mihnea, del Reino Unido: "Estaba planificando para mi despedida de soltera a principios de abril. Mientras que mi aerolínea seguía diciendo que el vuelo era posible, las fronteras del país de destino estaban cerradas a cualquiera que volara desde el viejo continente. No parece que me vayan a reembolsar los vuelos, pero están ofreciendo cambios de reserva gratuitos (aunque tendré que pagar la diferencia del billete si la hay). Pero si logramos obtener un reembolso completo de todas nuestras reservas de hotel, cortesía de Booking.com y su opción de cancelación gratuita, y del buen trato de la situación mundial por parte de Airbnb".

Incluso si tu vuelo no ha sido cancelado (todavía), puedes ser que te obliguen a ponerte en cuarentena a la llegada.

Melissa, de Portugal: "Mi consejo a los viajeros en este momento es que se mantengan informados, no sólo sobre su país de origen, sino también sobre su país de destino. Incluso si tu vuelo no ha sido cancelado (todavía), puedes ser que te obliguen a ponerte en cuarentena a la llegada. Y si pasas en cuarentena la mayor parte de tu viaje, puede que no te valga la pena".

Espera a una cancelación por parte de la compañía de viajes o de la aerolínea. Esto probablemente garantizaría una devolución del dinero.

Tuuli, de Estonia: "Se suponía que viajaba a finales de marzo, pero debido al brote ya no será posible. Mi consejo para cualquiera que haya hecho reservas es que espere a que la compañía de viajes o la aerolínea las cancele. Esto podría garantizar una devolución".

Aún así vale la pena ponerse en contacto con el hotel para ver qué pueden hacer.

Karina, de Portugal: "Dadas las circunstancias, y aunque tu reserva de hotel no incluya la cancelación gratuita, vale la pena ponerse en contacto con ellos para ver qué pueden hacer por ti. A mi pareja, por ejemplo, le ofrecieron un reembolso del 50% aunque no tenía derecho a ningún reembolso".

No creo que me devuelvan el dinero por un cambio de opinión.

Michael, de Alemania: "Terminé posponiendo mi viaje a Londres ya que las cosas están cambiando tan rápido que podría terminar bloqueado y sin poder volver a casa. Me puse en contacto con el sitio de reservas para un reembolso o un cambio de fecha, pero como no era una reserva flexible, no creo que me devuelvan el dinero por un cambio de opinión".

Tomas, del Reino Unido: "Tuve que cambiar dos vuelos debido al brote. En ambos casos pude cambiarlos por otra fecha sin costo alguno. Sin embargo, no me permitían obtener un reembolso si quería cancelarlos".


Recuerda que si estás enfermo o enferma, es mejor para ti y para los demás que intentes posponer tus viajes. Quédate en casa, descansa y si tienes síntomas del Covid-19, no vayas al hospital o a la farmacia. En lugar de ello, aíslate y ponte en contacto por teléfono con los servicios de salud y sigue sus indicaciones.

Queremos aprovechar esta oportunidad para recordarte que mantengas la calma y no te alarmes. Sigue cuidándote y toma todas las medidas de precaución establecidas por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y las de tu propio gobierno. Y recuerda, siempre estamos aquí para ayudarte.


Melissa Content Writer
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