Blog > Security > Comment vous assurer que vous êtes vraiment en contact avec nous
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Il est facile d'être victime d'une escroquerie sur Internet. Cela arrive même aux plus aguerris d'entre nous. Les cybercriminels et leurs stratagèmes sont de plus en plus sophistiqués. De nouveaux moyens pour piéger des innocents afin de leur voler leur argent voient le jour. Il peut être difficile de suivre toutes les supercheries imaginées par ces escrocs. De faux sites web en passant par des mails frauduleux, il devient de plus en plus difficile de faire la différence entre ce qui est vrai et ce qui est faux.

C'est pourquoi, nous souhaitons vous aider à éviter les conséquences fâcheuses de ces escroqueries. La première de nos priorités est de toujours vous protéger, vous et votre argent. Pour ce faire, nous voulons être certains que vous êtes toujours bien informé, que ce soit sur la manière dont nous prenons contact avec vous ou pour vous assurer que vous êtes bien sur nos pages officielles (site web, réseaux sociaux), ainsi que toutes les choses que nous ne vous demanderons jamais.

Nos pages officielles

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Pour vous assurer que vous êtes sur notre vrai site web, contrôlez attentivement le lien. Notez que toutes nos pages web sont sur le domaine monese.com uniquement (cela inclut les sous-domaines comme support.monese.com). Cependant, il est important de savoir que nous avons également des partenaires affiliés. Si vous tombez sur l'un d'eux, assurez-vous que tous les liens renvoient toujours vers monese.com ou nos applications sur Google Play et App Store.

Voici les pages officielles de nos réseaux sociaux :

Nous sommes également sur Glassdoor et Workable. Pour Facebook, Twitter et Instagram (sauf @moneselife), soyez attentif aux badges de vérification pour vous assurer que c'est bien nous (si c'est coché à côté de notre nom). Les pages listées ci-dessus sont nos seules pages pour nos réseaux sociaux. Si vous tombez sur une autre page, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Dès que nous prenons connaissance d'une quelconque page usurpant notre identité, nous les signalons et faisons de notre mieux pour qu'elles soient rapidement supprimées.

Certains fraudeurs se faisant passer pour Monese répondront également à vos commentaires, que ce soit sur nos réseaux sociaux ou ailleurs. Cela vaut la peine de cliquer sur le profil pour confirmer que le commentaire provient bien de l'une de nos pages officielles avant d'y répondre. Encore une fois, nous faisons de notre mieux pour signaler ces fausses pages et nous travaillons au quotidien pour nous assurer qu'elles soient supprimées le plus rapidement possible.

Comment nous contacter

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Voici comment vous pouvez nous contacter et comment nous vous contacterons si nécessaire. Tout d'abord, il existe 3 façons différentes de contacter l'équipe de notre service client, si vous avez des questions ou des problèmes avec votre compte Monese :

  • Mail : Vous pouvez nous écrire à support@monese.com, mais assurez-vous que ce soit bien l'adresse mail que vous avez utilisé pour ouvrir votre compte Monese.
  • Chat intégré à l'appli : Ouvrez votre appli et appuyez sur "Plus", puis sur "Equipe technique". Vous pourrez y trouver nos questions les plus fréquemment posées et si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, vous pouvez démarrer une conversation avec nous.
  • Téléphone : Pour les urgences, vous pouvez également nous appeler dans l'une des 14 langues que nous prenons en charge. Gardez à l'esprit que le temps d'attente peut être plus long ici, selon le nombre d'appels en attente. Lorsque vous appellerez, nous vous poserons toujours quelques questions de sécurité pour confirmer votre identité avant de discuter des détails concernant votre compte.

N'oubliez pas que nous ne pouvons pas discuter des informations relatives à votre compte via nos réseaux sociaux même si c'est par le biais de messages privés. Nous aurons toujours besoin de vous pour utiliser l'un des canaux ci-dessus. En parlant de nos réseaux sociaux et comme indiqué dans nos directives communautaires, veuillez ne pas publier de commentaires publics contenant des informations sensibles telles que les détails de votre compte, les documents, les codes d'accès, les adresses mail, les numéros de mobile ou tout ce qui peut compromettre votre sécurité. Nous les supprimerons partout où nous le pourrons, mais les fraudeurs pourraient également les voir et les utiliser contre vous !

Comment nous vous contacterons

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Parfois, nous vous contacterons par mail. Habituellement, ce sera à partir de l'adresse mail support@monese.com, mais nous utilisons également d'autres adresses mail. Pour vous assurer qu'il s'agit bien d'un mail de notre part, vérifiez attentivement l'adresse mail, surveillez les fautes de frappe et vérifiez que le mail provient bien d'un domaine monese.com (ou d'un sous-domaine comme news.monese.com). Veuillez garder à l'esprit que les adresses mail peuvent être "usurpées" (c'est-à-dire que les mails semblent provenir de nous mais que cela n'est pas le cas en réalité), alors lisez le mail et vérifiez qu'il ne mentionne pas quelque chose que nous ne vous demanderions jamais (en savoir plus ci-dessous).

Si vous avez des doutes sur le bien-fondé d'un mail ou si vous recevez un mail d'un tout autre domaine prétendant être une personne de chez Monese ou agissant en notre nom, veuillez nous en informer immédiatement. Transférez simplement le mail en question à support@monese.com pour vérifier la source auprès de nous.

Nous devrons peut-être également vous appeler. Si nous le faisons, cela proviendra généralement de notre numéro britannique (+44 1706 304 001), mais il pourrait également provenir de l'un des numéros répertoriés sur notre page Contact. Si nous vous appelons, la première des choses que nous ferons est de nous présenter et de vous expliquer la raison pour laquelle nous vous appelons. Si à un moment donné, vous ne savez pas si c'est nous qui appelons, raccrochez et rappelez-nous au numéro au dos de votre carte (nous ne le prendrons pas personnellement, c'est promis).

Il est important de savoir que nous ne ferons jamais ce qui suit :

  • Nous n'appellerons ou ne vous enverrons jamais de mail pour vous demander de transférer de l'argent sur un autre compte.
  • Nous n'utiliserons jamais les réseaux sociaux pour vous contacter à propos de votre compte ou pour demander des détails à ce sujet.
  • Nous ne vous demanderons jamais votre numéro de carte complet, la date d'expiration, le code CVV ou PIN, le code d'accès de l'appli, les codes de sécurité que vous recevez par SMS ou tout mot de passe personnel.

Que puis-je faire si j'ai été victime d'une fraude ?

Tout d'abord, il est important de rester calme. Si une transaction par carte s'affiche et que vous ne la reconnaissez pas, verrouillez immédiatement votre carte à l'aide de votre appli pour éviter toute autre utilisation douteuse de votre carte ou de vos données. Ensuite, appelez notre service client pour signaler votre situation. Nous pourrons ainsi vous aider. Nous vous indiquerons toujours la meilleure façon de procéder en fonction de votre problème. Chaque pays a également sa propre autorité officielle pour signaler la cybercriminalité. Par exemple, si vous êtes au Royaume-Uni, vous pouvez signaler votre fraude à Action Fraud.

N'oubliez pas de rester toujours vigilant !

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Mathilde B