Blog > Security > Cómo asegurarse de que realmente estás hablando con nosotros
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Resulta fácil caer en estafas por Internet. Le pasa incluso a la gente más sabia a nivel digital. Los criminales y sus engaños son cada vez más sofisticados. Constantemente se crean nuevas y complejas formas de robar dinero a gente inocente. Lo que resulta difícil seguir el ritmo de los trucos ideados por estos ladrones. Desde web falsas que parecen casi iguales a las reales, hasta correos electrónicos fraudulentos que parecen absolutamente legítimos, cada vez es más difícil diferenciar entre que es verdadero y que es falso.

Es por eso que queremos ayudarte a evitar estos lamentables timos. Nuestra primera prioridad es siempre protegerte a ti y a tu dinero. Para hacerlo posible, queremos asegurarnos de que siempre tengas la información de cosas como la forma en que nosotros nos ponemos en contacto contigo, o cómo saber si estás en el sitio web original de Monese o en una página de redes sociales, además de ofrecerte información acerca de cosas como las que nunca te pediríamos.

Nuestras páginas oficiales.

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Para asegurarte de que estás en nuestra página web oficial, debes revisar el enlace con atención. Ten en cuenta que todas nuestras páginas web son parte del dominio monese.com (esto incluye sub-dominios tales como support.monese.com).

Ahora también puedes acceder a Monese desde tu ordenador, a través de web.monese.com (puedes leer más al respecto aquí).

Sin embargo, es importante saber que también tenemos socios comerciales. Si te cruzas con alguno de ellos, asegúrate de que los enlaces siempre te llevan de vuelta a monese.com o a nuestras apps en Google Play o la App Store.

Aquí están nuestras páginas oficiales en redes sociales:

También estamos en Glassdoor y Workable. En Facebook, Twitter e Instagram, presta atención a la marca de verificación para saber que somos nosotros (la marca de verificación junto a nuestro nombre). Las páginas indicadas arriba son nuestras únicas páginas en redes sociales. Si encuentras cualquier otra, por favor, háznosla saber de inmediato en community@monese.com. Reportamos cualquier engaño tan pronto como nos enteramos de ello y hacemos todo lo posible por mantenerlo a raya.

Algunos estafadores también responderán a tus comentarios pretendiendo ser Monese, ya sea en nuestras páginas de la comunidad o en otros lugares. Conviene hacer clic en el perfil para confirmar que viene de una de nuestras páginas oficiales en redes sociales antes de involucrarse. Hacemos todo lo posible para vigilar estas páginas falsas y trabajamos duro para quitarlas tan pronto como sea posible.

Cómo ponerte en contacto con nosotros

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Aquí están las maneras de contactarnos y cómo nos pondremos en contacto contigo si lo necesitamos. Hay 3 maneras diferentes de ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en caso de que tengas alguna pregunta o problema con tu cuenta Monese:

Correo electrónico: Puedes escribirnos a support@monese.com, pero asegúrate de que lo haces desde la dirección de correo electrónico que usaste para abrir tu cuenta Monese.

Chat de la App: Abre la app y toca en "Más", luego en "Soporte". Te mostraremos las preguntas frecuentes y si no encuentras la respuesta que buscas, puedes iniciar un chat con nosotros.

Teléfono: Para cosas urgentes también puedes llamarnos en cualquiera de los 14 idiomas que admitimos (puedes hacerlo desde la App, o encontrar el número en el reverso de tu tarjeta). Ten en cuenta que los tiempos de espera pueden ser más largos por este método, y todo dependerá de cuántas llamadas estén en cola. Cuando llames, siempre te haremos preguntas de seguridad para confirmar tu identidad antes de proceder a tratar los datos de la cuenta.

Recuerda que no podemos entrar en detalles sobre tu cuenta a través de nuestras redes sociales, incluso si es a través de mensajes privados, por lo que siempre deberás usar uno de los métodos anteriores. Y hablando de redes sociales y como se describe en nuestras pautas para la comunidad, por favor, no publiques información sensible como los datos de tu cuenta, documentos, contraseñas, direcciones de correo electrónico, números de teléfono o cualquier otra cosa que pueda poner en riesgo tu seguridad en internet. Lo quitaremos siempre que podamos, pero los timadores también podrían verlo y usarlo en tu contra.

Cómo nos pondremos en contacto contigo.

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A veces nos pondremos en contacto por email. Normalmente será desde support@monese.com, pero también usamos otras direcciones de correo electrónico. Para verificar que es un email verdadero desde nosotros, revisa la dirección cuidadosamente, presta atención a cualquier error de escritura y verifica que viene del dominio monese.com (o de un sub-dominio como news.monese.com). Recuerda que las direcciones de correo electrónico pueden ser "falsificadas" (es decir, que puede parecer que procede de nosotros), así que lee el email y comprueba que no mencione algo que nunca te pediríamos (más información a continuación).

Si alguna vez dudas de que un email no es auténtico, o recibes un email de cualquier otro dominio que afirme ser de Monese o que diga que actúa en nuestro nombre, háznoslo saber de inmediato. Simplemente reenvía el email a support@monese.com para verificarlo con nosotros.

Puede que también necesitemos llamarte. Si lo hacemos, normalmente será desde nuestro número del Reino Unido (+44 1706 304 001) pero también podría ser desde cualquiera de nuestros números nacionales. Al llamarte, siempre nos presentaremos primero y explicaremos la razón por la que te llamamos. Por favor, ten en cuenta que los números de teléfono también pueden ser suplantados, así que si en algún momento tienes dudas sobre si somos nosotros los que llamamos, cuelga y llámanos al número que aparece en el reverso de tu tarjeta (no lo tomaremos como algo personal, lo prometemos).

Es importante saber que nunca haremos lo siguiente:

  • Nunca llamaremos o enviaremos un email pidiéndote que transfieras dinero a otra cuenta.
  • Nunca usaremos las redes sociales para hablarte sobre tu cuenta o pedirte datos sobre ella.
  • Nunca te pediremos el número completo de tu tarjeta, la fecha de caducidad, el código CVV o PIN, la contraseña de la app, los códigos de seguridad que recibas por SMS o cualquier otra contraseña personal.

¿Qué puedo hacer si he sido víctima de un fraude?

Primero, trata de mantener la calma. Si se produce una transacción con tarjeta y no la reconoces, bloquea inmediatamente la tarjeta usando la app y así podrás evitar cualquier otro uso fraudulento de la tarjeta o de la información. Y para esto, o para cualquier otra cosa que no sea una transacción desconocida, llama a nuestro equipo de Atención al Cliente para informar de tu problema. Te informaremos de cómo podemos ayudar y siempre te aconsejaremos sobre los mejores pasos a seguir dependiendo del problema. Además, cada país tiene su propia autoridad oficial para denunciar el cibercrimen. Por ejemplo, si estás en el Reino Unido, puedes informar de tu situación a Action Fraud.

¡Recuerda tener cuidado y cuídate!

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Mathilde B