Alexandra

Kristina

Sophie

Sophie Cairns

Mathilde

Norris

Alex

Mihnea

Karolina

Melissa

Monica

Monica S

Mathilde B

Marina

Marina H

Mulenga

Mulenga Agley

Alex McFarlane

Gabby

Phasellus vestibulum fermentum ligula. Donec a orci a neque efficitur accumsan. Donec malesuada erat semper, tristique est ut, suscipit velit. Donec semper sapien libero. In aliquet, nisl et sodales sollicitudin, tellus arcu laoreet odio, eget ultrices dolor libero eget urna. Fusce consequat dolor neque. Nunc ullamcorper justo id ligula bibendum condimentum. Integer elementum rutrum enim. Pellentesque maximus venenatis felis sit amet efficitur. Aenean eu pulvinar lectus. Fusce venenatis eleifend quam, id suscipit metus ornare id. Nulla lacinia at risus non interdum. Donec lacinia, ante ac lacinia tempor, enim ante bibendum nulla, nec varius elit risus vel turpis.

We're with you on the go (Global)

Loren

When you’re sending or waiting to receive money with us, you can usually expect it to arrive quickly. But sometimes, your transfer might take longer than normal to clear. This is something that comes up occasionally on our community channels, so we want to explain why your transfer may sometimes be delayed and what to do on the rare occasion this happens. 

First, please know that our priority is always to protect you, your money and identity, so we follow a strict set of guidelines set out by the Financial Conduct Authority (FCA) and the National Bank of Belgium (NBB). Sometimes this can affect processing times for transfers.

## How long will my transfer take?
Different types of transfers may take longer than others to clear. Here’s how long a transfer should normally take to process:

- __Transfers between Monese accounts__ — instant each way (including on weekends)
- __Local payments between your Monese GBP account and another UK account__ — we support UK Faster Payments, which should be instant each way (including on weekends); BACS payments will take 3 business days to receive, and CHAPS payments will arrive in your account on the same business day if they’re sent before 2pm 
- __SEPA payments between your Monese EUR account and another EUR account__ — next business day each way
- __Local RON payments between your Monese RON account and another RON account__ — up to 1 business day each way 
- __International payments (from outside the EEA) to and from your Monese account__ – will depend on the country you’re receiving from or sending to

Bear in mind that when you’re sending or receiving transfers, the timings will also depend on the other bank’s or financial institution’s processing times (and, in some cases, additional checks on our end or theirs). Many types of transfers don’t get processed on weekends and public holidays, so plan for extra time if you’re making transfers on one of these days.

## Why is my transfer pending?
![fighting-financial-crime](//images.contentful.com/96dxy75w1gjr/5kNHZEiZUXHsdWDI6t12aj/33c9a46e156d7d48e711a2217bbf0082/fighting-financial-crime.png)
When you have an outgoing transfer pending, you’ll see it in your transactions list in the app. This could mean that we may have to run a security check before processing the payment. We do this to make sure we’re keeping you and your money safe. Sometimes transfers can take time to settle as local receiving banks and financial institutions run their own checks too, which can also end up causing slight delays.

In the case of a security check from our end, we’ll reach out to you via email and may ask you for some details, such as the source of the money or reason for the transfer. Look out for our emails in your inbox — we’ll always contact you on the email address registered to your Monese account, and this is the email you should always use when communicating with us to speed things along. 

To help us get your transfer on its way, get back to us with the requested information and supporting documents as soon as possible as a reply to that email (don’t start a new email or use a different email to get back to us as this will cause delays).

## Why hasn’t my transfer arrived yet?
If you’re expecting a payment that’s taking longer than usual to appear in your account — which happens rarely — it could be because: 

### The payment wasn’t made correctly
![Sepa Payments](//images.contentful.com/96dxy75w1gjr/5vT4IYfIcKirn4FGzZln0z/e820a45301355154513cea50c4b8d53a/Sepa_Payments.png)
When you’re sending money from an EEA country, always make sure it’s a SEPA payment, as you currently can’t send a SWIFT payment directly to your Monese account. SWIFT is an international payment network and a type of international transfer. 

If you’re [transferring money from a bank from outside the EEA](https://monese.com/blog/receive-payments-outside-europe "How to receive payments from outside Europe"), you’ll need to use different account details. You’ll need to add your Monese ID as a payment reference, otherwise we’ll have trouble finding your transfer. If you’ve accidentally sent a SWIFT payment directly to your personal account number, wait for the funds to bounce back (this usually happens automatically) and try again using SEPA or your international bank transfer details.

### The wrong account details were used
![Account Details](//images.contentful.com/96dxy75w1gjr/3CBIRtguf1pzCncv1sm1zH/2e772574bad57f1724fd800644f83a16/Account_Details.png)
You can find your account details directly in the app, right under the balance. If you believe you’ve entered the wrong account details, get in touch with our Support team through your Monese app and we’ll try to help you locate your transfer.

### We don’t support the currency
![Currencies](//images.contentful.com/96dxy75w1gjr/1VTxHLCRgy4ylzbZmEhc2i/cd6b2c0876abf728a9bc08e574d0ae3a/Currencies.png)
We can only accept transfers in GBP, EUR and RON. So, if you accidentally send a payment in another currency to your Monese account, it’ll automatically bounce back to the sender’s account. Unfortunately, this could take a couple of weeks. We recommend contacting the sending bank and asking them to recall the transfer to help speed this up.

### We have to run a security check
From time to time, we might need to run regular checks to make sure we comply with all the regulations. This doesn’t mean you’ve done anything wrong — we just want to do everything to make sure we’re keeping you and your money safe. When this happens, we’ll send you an email with questions and may ask for additional documents. Please get back to us as soon as possible to get the transfer going.

## Transfers we don’t accept
Please note that we never accept some types of transfers, and these are any transactions related to adult entertainment or cryptocurrencies. Gambling transactions, for example, won’t go through if you’re in a country where it isn’t allowed. If you keep trying these sorts of transactions, you run the risk of having your [account blocked or closed](https://monese.com/blog/blocked-account "Why is my Monese account blocked?"). 

<br/><br/><br/>

We hope this has helped you better understand some of the rules and regulations we follow, which are in place to protect you and ourselves from financial crime. At Monese, we're always working to stay ahead of criminals and illicit activity to ensure our customers' safety.

If you still have questions, [get in touch with our Support team](https://monese.com/contact "Get in touch with us"). 

If you’re sending or waiting to receive money, learn how to make sure it arrives as quickly as possible

Why is my transfer pending? 

pending payment 1920x1080

pending payment monese screen blue background 

Blog post > Why is my transfer pending?

We want to explain why your transfer may sometimes be delayed and what to do on the rare occasion this happens.

Why is my transfer pending?

Part of our mission at Monese is to make financial services as fair, transparent and safe as possible. With that in mind, we want to share how we protect you, your money and your identity.  

## How your money is protected                                                
As you might know, we're authorised by the Financial Conduct Authority (FCA) as an e-money institution. Monese accounts are e-money accounts, and they’re provided by our long-term partner [PrePay Solutions](https://www.pps.edenred.com/ "PPS") (PPS), who is authorised and regulated by the FCA and the National Bank of Belgium (NBB) to issue e-money and provide payment services. As your account is provided by PPS, they’re also responsible for protecting your money.

At Monese, your money is protected through a process known as “safeguarding”.

### What is safeguarding?
Safeguarding means your money is kept separate from any money owned by Monese or PPS and it’s placed into a secure account with an authorised bank, or covered through an insurance policy or similar guarantee. __We never lend your money to anyone and it’s always available to you, on demand__. 

__There’s also no upper limit per customer or account for safeguarding. This means that all the money within your Monese account is protected.__

The safeguarding process makes sure that there’ll always be enough money to repay all customers if an e-money institution goes out of business. In the unlikely case that this happens, the process will be handled by an insolvency practitioner or administrator. It's also worth noting that because the administrator can deduct their costs from this money, you might get slightly less than your full account balance back and it may take longer. 

Banks offer different protection to their customer money. For example, in the UK, this is known as Financial Services Compensation Scheme (FSCS) — a statutory scheme that repays UK customers if a bank goes out of business and can’t repay customers itself. As explained above, your Monese account is protected through the safeguarding process. 

FSCS protection is limited to £85,000 per individual customer per covered firm, but there’s no upper limit per customer or account for safeguarding. This means that all the money within your Monese account is protected.

It’s also worth noting, for our customers in the UK, that in the unlikely case that an e-money institution goes out of business, it might take longer than an FSCS claim — which normally pays out within seven days — to return your money.

Safeguarding also applies to all pots you have with Monese, and similar safeguarding principles apply to money in EUR and RON accounts. Money you have in a savings account with Raisin is protected by the FSCS (or equivalent in Europe) as it’s deposited with authorised banks.

You can read more about how your money is safeguarded in section 2.2 of our [Terms](https://monese.com/terms "Terms & Conditions"). 
Here’s a [page](https://www.fca.org.uk/consumers/using-payment-service-providers "Using payment service providers") on the FCA’s [website](https://www.fca.org.uk/consumers/using-payment-service-providers "Using payment service providers") with more information for our UK customers.
If you’re a UK customer, you can also head to the FCA's website to find out more about the main differences between banks and e-money firms, or for more information on safeguarding requirements, go [here](https://www.fca.org.uk/firms/emi-payment-institutions-safeguarding-requirements "Safeguarding requirements for authorised payment institutions and electronic money institutions"). 

Bear in mind, though, there are times when you may not have instant access to your account. On rare occasions, we may need to block your account if it doesn’t meet certain requirements. You can read more about situations like this in our [terms and conditions](https://monese.com/terms "T&Cs") or on our [blog](https://monese.com/blog/blocked-account "Why is my Monese account blocked?").

## Keeping you and your details safe 
Protecting you, your money and your identity is our number one priority, and it sits at the heart of everything we do here at Monese. We’ve developed technologies and processes to protect you against fraud. 

To help us detect unusual activity, we use our own state-of-art systems to stay one step ahead of fraudsters and cybercriminals.  And it’s not just for you — we too don’t want our products to be used for financial crime. You can be confident that your personal information, account and money are safe and secure with us.

We’re also members of the fraud intelligence agency CIFAS, helping us stay in constant communication with other banking services and provide insight into fighting cybercrime.

## What can you do to keep yourself and your money safe?                                                            
There are many things you can do yourself to stay protected and keep your money safe and secure:

- Sign up to Monese with your own phone and set a strong passcode for your app. 
- When you’re out and about, be sure to use Privacy Mode, pay with your phone whenever you can and if you’ve lost your card, lock it in-app. 
- Check your transactions regularly and never share any sensitive or private information on public forums. 
- Using a [virtual card](https://monese.com/blog/create-virtual-card "Create a virtual card") is a good way to stay secure, particularly when you’re shopping online. 

You can read more about how you can keep your Monese account protected [here](https://monese.com/blog/keeping-monese-account-protected "Keeping your Monese account protected").

Online criminals and their schemes are becoming more sophisticated every day. New and complex ways to trick and rob innocent people of their money are constantly being created. Make sure you’re aware of things like [how we at Monese get in touch with you](https://monese.com/blog/make-sure-youre-talking-to-us "How to make sure you’re really talking to us"), how to tell if you’re on a legitimate Monese website or social media page, plus anything else we’d never ask of you. 

For even more advice on keeping yourself secure and how you can best keep an eye out for scams, head to our [blog](https://monese.com/blog-list?cat=security "Latest articles - Security").   

<br/><br/>

We’ll always work to protect you, your details and your money. If you have any questions, don’t hesitate to get in touch on [Facebook](https://www.facebook.com/MyMonese "Monese official Facebook page"), [Twitter](https://twitter.com/monese "Monese official Twitter page"), [Instagram](https://www.instagram.com/monese/ "Monese official Instagram page") or drop us a line at [community@monese.com](mailto:community@monese.com).

Everything you need to know about how we protect you, your money and your identity 

How we keep you and your money safe

Keeping your money safe - Landscape

Monese coins phone security shield lock blue 

Blog post > How we keep you and your money safe

We want to share how we protect you, your money and your identity.  

Each year, the UK’s [Citizens Advice](https://www.citizensadvice.org.uk/about-us/our-work/campaigns/current_campaigns/scams-awareness-month/ "Scams awareness month") runs a Scams Awareness Month campaign to inform people of the different scams happening out there, how to stay safe and what to do if you do happen to fall for a fraud scheme. This year’s campaign takes place from 14–27 June. 

## Common scams you could face
Keeping you aware of the different types of fraud making the rounds is important to us too. We like to take every opportunity we can to educate you so that you, your money and your account stay [protected](https://monese.com/blog/keeping-monese-account-protected "Keeping your Monese account protected").  

The pandemic made way for several [scams](https://monese.com/blog/avoiding-coronavirus-scams "Avoiding Coronavirus scams") to thrive as fraudsters took advantage of the most vulnerable people affected by Covid-19. And they’re still going on. 

Here we talk you through some of the most recent scams still making the rounds:   

### APP fraud
Also known as Authorised Pushed Payment fraud, this is when a scammer pretends to be a company or person you’re already familiar with or doing business with and tricks you into making a payment to their account. APP fraud can take many shapes and forms, from invoice to mandate scams.

__Tips for staying safe:__ 
- Double-check payment information before sending money.
- Transfer a small amount first and check payment has been received directly by the right party.
- Make sure to call an official number to confirm any payment requests you receive via email.

### Pension scams
This is a type of investment scam in which fraudsters may contact you via email, SMS, phone or even introduce themselves via a family or friend of yours who is also being scammed. They often offer free pension reviews, higher returns on your pension savings and use high-pressure sales tactics such as “limited-time offers”. 

__Tips for staying safe:__ 
- Don’t assume something is genuine just because a website or social media page looks real. 
- Always reject unexpected offers, especially if they’re coming out of the blue. 
- Don’t fall for pushy salespeople pressuring you to act fast.  

### Crypto scams
This is another type of investment scam that is popular on social media. You may notice criminals flooding the comments section of your favourite social network pretending to be successful crypto traders who can invest your money for high returns. Many scammers trying to lure you to their website are often phishing attempts to steal your information.

__Tips for staying safe:__ 
- Don’t trust strangers you don’t know on social media — especially with your hard-earned money.
- If something sounds too good to be true, remember that it probably is!
- If you’re considering investing, always get independent advice first and do thorough research.

### Romance fraud 
This type of scam also happens a lot on social media and dating websites or apps. It’s when someone uses a fake profile to form a relationship with you, gain your trust and then ask for money or personal information from you to defraud you. 

__Tips for staying safe:__ 
- Avoid giving too much of your personal information (such as your full name, address and date of birth) to someone you’ve never met in person. 
- If you’re using an official dating website or app, stick to this form of communication only — many criminals will pressure you to take the conversation over to social media to avoid traces of them asking for money or personal information on the dating site. 
- Don’t let anyone guilt or pressure you into sending them money if you’ve never met in real life no matter how much you feel you trust them or believe their story.  

### Shopping fraud 
This scam operates behind the anonymity of online and internet shopping. It can also take many forms including fake online shops, items not being received or getting goods that are different from what you ordered. 

__Tips for staying safe:__ 
- Always double-check the URL. Standard techniques used by criminals who want to send you to buy from a fake site include incorrect spelling, letters replaced by characters or numbers, special characters inserted, altered endings to URLs or adding an IP address.
- Buy from reputable sites or authorised sellers listed on a major brand’s website. 
- Avoid bank transfer buying and search for secure checkout options like Apple Pay, Google Pay, PayPal or major card schemes like Mastercard, instead.

### Delivery fraud 
Fraudsters are taking advantage of all the confusion and uncertainty regarding new delivery fees following [Brexit](https://monese.com/blog/parcel-taxes "Your money or your parcel"). Criminals are targeting recipients pretending to be from Royal Mail, Hermes, DPD and DHL with SMS messages asking them to pay for the release of parcels.

__Tips for staying safe:__ 
- If you’re not sure about the fees you’re being charged, it’s best to call the courier company’s official number to check the charges and what you owe.
- Remember that you’ll only ever receive an SMS from Royal Mail if you’ve opted in for the service. 
- If a parcel from Royal Mail couldn't be delivered to you, they’ll leave you a missed parcel slip to let you know. 

## Steps to take if you fall for a scam 
Don’t be ashamed if you happen to fall for fraud as it’s much more common than you may think. Action Fraud [reported](https://www.financialreporter.co.uk/features/online-financial-scams-are-on-the-rise-so-how-can-you-protect-yourself.html "Online financial scams are on the rise. So how can you protect yourself?") £1.7 billion lost to scams in the last year, and UK’s National Cyber Security Centre’s Active Cyber Defence program said it mitigated more than 700,000 online scams last year. And while this number may seem high, it doesn’t include the number of scams that go unreported.

If you happen to fall for a scam, here’s what to do:  

### 1. Lock your card
Do this immediately right from your app to avoid any further illegal use of your card or information. 

### 2. Contact our Support team
Get in touch through our in-app chat or email us at [fraudhelp@monese.com](mailto:fraudhelp@monese.com) to let us know you’ve been a victim of fraud and provide us with the transaction details and information on what happened. 

### 3. Report
Each country has its own [official authority](https://www.europol.europa.eu/report-a-crime/report-cybercrime-online "REPORT CYBERCRIME ONLINE") for reporting cybercrime and fraud — in the UK, for example, you can report your situation to [Action Fraud](https://www.actionfraud.police.uk/reporting-fraud-and-cyber-crime "Reporting fraud and cyber crime"). In the UK, you can also forward any text to SPAM (7726).

## Resources
Keep in mind that the scams mentioned here are only a few of the many types of fraud out there. Criminals are crafty and part of their job is to come up with new and ingenious scams every day to rob innocent and vulnerable people of their money. Don’t let this be you. Stay up to date by watching the news, reading up on the latest scams on our [blog](https://monese.com/gb/en/blog-list?cat=security "Security blog posts ") or other resources like [Citizens Advice](https://www.citizensadvice.org.uk/about-us/our-work/our-campaigns/all-our-current-campaigns/scams-awareness-campaign-2021/ "Scams Awareness Fortnight"), [Take Five](https://takefive-stopfraud.org.uk/ "Take five to stop fraud") and [Action Fraud](https://www.actionfraud.police.uk/a-z-of-fraud "A-Z of fraud").

If you’re from outside of the UK, we’ve gathered some other useful sites that may be more relevant for you: 

- France — [Ministry of the Interior](https://www.demarches.interieur.gouv.fr/particuliers/escroquerie "Ministre de l'Intérieur")
- Germany — [Polizeiliche Kriminalprävention](https://www.polizei-beratung.de/themen-und-tipps/betrug/ "Betrugsmaschen - Sie können sich schützen")
- Italy — [Commissariato di P.S. online](https://www.commissariatodips.it/ "sportello per la sicurezza degli utenti del web")
- Romania — [Centrul Național de Răspuns la Incidente de Securitate Cibernetică](https://cert.ro/ "Centrul Național de Răspuns la Incidente de Securitate Cibernetică")
- Spain — [AEECF](https://asociacioncontraelfraude.com/ "Asociación de empresas españolas contra el Fraude")
<br/><br/>

Remember: stay vigilant, be skeptical and stay safe! 


Stay safe from fraud

Scams - Landscape (1)

Alarm lock card Monese broken sheild protection scam cellphone 

Blog post > Stay safe from fraud

Each year, the UK’s Citizens Advice runs a Scams Awareness Month campaign to inform people of the different scams happening out there, how to stay safe and what to do if you do happen to fall for a fraud scheme. 

June is Scams Awareness Month 

With Black Friday officially here, the holiday shopping season is under way! And as many of us are confined to doing all our shopping online this year due to Covid-19 restrictions, it’s important to stay extra vigilant of the websites we’re surfing and purchasing from. 

There are plenty of scammers building sites, especially this time of year, that look legitimate but are, in fact, fakes. They’re malicious sites created to steal your bank information and money. So how do you tell a real site from a phoney one? While it's difficult nowadays as many fraudsters become more sophisticated in their work, there are still some telling signs you can watch out for to help keep yourself safe.

### 1. Take a close look at the URL  
Pay attention to the URL of the website you’re on. Even the slightest change in the address bar can redirect you to a different website entirely. Common techniques used by criminals who want to send you to one of their fake sites include incorrect spelling, letters replaced by characters or numbers, special characters inserted, altered endings to URLs or adding an IP address.

__Tip:__ When visiting a website, it's best to directly type the URL into your search bar versus clicking on a link you're unsure of. You can also open a new web browser window and Google what you are looking for, then navigate to your desired destination.

### 2. Watch for typos 
Spelling and grammar errors can indicate that a website went live quickly — sometimes in an attempt to take your money and run! That’s not to say legitimate websites will never have typos, but there will still be an effort to present a professional-looking website to potential customers.

__Tip:__ Read carefully and take your time reviewing a site for any odd mistakes or phrases that don’t make sense. 

### 3. Avoid “too good to be true” deals 
Before you shop, make sure you do your research and know the average market price for the product you’re looking for. Not only will this information help you snag a really good deal when you stumble across one, but it’ll also help you steer clear from the ones that are, in fact, too good to be true. Remember: if something is significantly below the average retail price, it could be a sign that it’s a scam. 

__Tip:__ To avoid fraudsters, only buy products from a store’s official website or an official list of authorised sellers listed on their website.

### 4. Look for secure payment options 
Any reputable online store will offer you secure payment options for making your purchases. Search for choices like checking out with Apple Pay, Google Pay, PayPal or major card schemes like Mastercard. If a website asks you to make a wire transfer, money order or other unsecured and non-refundable form of payment, it’s best to think twice! 

__Tip:__ [Shop online safely](https://monese.com/blog/secure-transactions) with your Monese card, which allows you to check out with Google Pay, Apple Pay or PayPal by linking your card. You can also buy online with a Monese [virtual card](https://monese.com/blog/create-virtual-card) for an extra layer of security. 

### 5. Check for viruses 
Ads aren’t a bad thing. But if hundreds of pop-ups are inundating you, it could be a sign that a site isn't secure. Several free websites allow you to run a quick check for viruses, phishing, malware, and known scam sites: Is [It Hacked?](http://www.isithacked.com/), [VirusTotal](https://www.virustotal.com/gui/home/url), [PhishTank](https://www.phishtank.com/). 

__Tip:__ PCs and Macs are both susceptible to malware. The best way to protect yourself is to install proven antivirus software. There are both free and paid options out there. 

### 6. Find the refund policy 
Honest websites should display a refund policy on their site along with terms and conditions. Look for these pages and make sure they’re populated with real content. If you can’t find this anywhere on the site, it’s another fast and easy way to spot a fake! 

__Tip:__ Before purchasing, make sure you read the refund and return policies plus the terms and conditions. Be sure that the policies are fair and that you’re comfortable with the measures outlined before proceeding. 

### 7. Search for ways to get in touch 
Genuine online retailers will always give you a way to contact them. This could be a telephone number, email address, address to a physical location or live chat. Before buying, make sure you find these points of contact so that you’re able to get in touch if something goes wrong. 

__Tip:__ Look through a few websites that offer a live chat option. If you’re getting the same generic response from all of them, it’s a good chance they’re phoney sites.  

### 8. Read reviews
Not only will reading customer testimonials help you make a wiser decision before purchasing, but it’ll help you learn of others’ shopping experiences (good and bad) before you buy. Take time to search online and on different review platforms for information on other customers’ experiences with the websites you’re interested in interacting with. 

__Tip:__ Make sure you search on independent review sites like [Trustpilot](https://www.trustpilot.com/) for an unbiased evaluation. 

### 9. Consider the source
Be careful with those Black Friday promotional emails landing in your inbox this time of year. If you don’t know the sender and the emails contain strange links sending you to unknown websites, don’t click on them (no matter how good the sale)! This is a common way criminals trick victims into giving up their financial information or infecting your devices. 

__Tip:__ Links can be shortened or compressed, concealing their true destination. The true destination will usually be displayed in your browser's bottom-left corner if you hover over the link. If you get an email about an offer, look up the store on your own and try to find it that way.

### 10. Don’t trust the padlock 
It used to be that you could feel safe browsing or shopping on a site with an SSL certificate (a padlock in the address bar) and if the URL started with https (the ‘s’ at the end stands for secure), but not anymore. As criminals can now obtain a padlock for their phoney site in a matter of seconds, you can’t rely on this alone. Make sure you apply all the other tips and advice outlined in this post when you're evaluating a website. 

__Tip:__ Don’t trust security badges or logos on a site, as these can easily be pictures that have been copied and pasted. If the badge or logo on a website doesn't lead anywhere legitimate with more security information, it’s most likely a fake.  

<br/><br/>

It's hard to tell a genuine website from a copycat these days, but we hope you feel better equipped to tackle any upcoming online holiday shopping with these tips. How do you keep yourself protected when purchasing online? Share your tips with us on [Facebook](https://www.facebook.com/MyMonese/), [Twitter](https://twitter.com/monese?lang=en), [Instagram](https://www.instagram.com/monese/) or email us at [community@monese.com](mailto:community@monese.com). 


If you’re shopping online this Black Friday and Cyber Monday, don’t fall for fraudulent sites  

Top 10 tips to spot a fake website

spotting-fake-websites

Blog post > Top 10 tips to spot a fake website

It may be Halloween, but there are certain tricks you’ll want to ward off this season. At the start of the Covid-19 pandemic, we shared some tips for [avoiding scams](https://monese.com/blog/avoiding-coronavirus-scams) during the outbreak. Many evil schemes to rob you of your money or steal your personal information are very sophisticated. UK Finance’s [Take Five](https://takefive-stopfraud.org.uk/about/take-five/) national campaign has added plenty of details on coronavirus-related scams for individuals and business owners to be aware of. To follow up on our earlier post, we’d like to share a summary of some of these wicked tactics that have been trending so far this year. 

<div data-comp="signup"></div>

### TV licensing 
If you or someone you know is over the age of 75 and due for a TV licence fee change, listen up: an email that’s been going around impersonates the organisation and uses their official branding to trick you into giving up your financial information. The email claims that your payment has failed and includes a link that will prompt you to set up a new direct debit — don’t fall for it! Plenty of criminals set up fake websites that look exactly like the real thing but are only there to steal your personal and banking details. 

__Tip:__ Never click or download any suspicious links or attachments from unsolicited emails no matter how official or legitimate it seems.  

### Council tax reduction 
Similarly, fraudsters are reaching out via email pretending to be from the “government” and offering you a council tax reduction. The email will also include a link so you can claim your reduction, but really it leads to another phoney website that they built to steal your financial information and even your identity. 

__Tip:__ Read and reread unsolicited emails. Watch for any typos or weird hyperlinks, which can be obvious indicators that it’s a scam. Don’t be afraid to Google and research any odd links. 

### Wi-Fi provider 
With so many people working from home these days and kids homeschooling, we’re fully relying on a stable internet connection and at-home Wi-Fi to keep connected and get our work done on time. Criminals know just how dependent you’ve become on your Wi-Fi and are taking advantage of this. They’ll call you, impersonate your internet company and threaten to shut off your Wi-Fi connection unless you pay a fee. In a panic, you might feel pressured into providing your details, but stop, think and fight the urge to do so. 

__Tip:__ If you’re ever unsure who’s on the phone, hang up and call back using an official number on their website.

### IT support 
In a similar scenario, you may be contacted via telephone by a fake IT service provider telling you there are issues with your internet connection. They’ll advise you to download harmful software that could contain viruses, malware or even give the scammer remote access to your PC! 

__Tip:__ Scammers can spoof phone numbers (and emails and text messages). This means a call could appear like it’s coming from an authentic number but isn’t. 

### CEO scam 
On the subject of remote work, we’re also relying much more on email communication with our colleagues instead of face-to-face meetings. Another type of phishing email that’s been common during this age of social distancing and telecommuting is an urgent email from someone on your team like a CEO, HR or finance. Once again, the email asks you to do something like move money, send banking or security information or change payment details for a contract or supplier. Due to spoofing, the message can appear to be coming from a genuine email account, usually from a boss, senior manager, even CEO. 

__Tip:__ Always confirm urgent payment requests directly with the sender, either in person or over the phone, if you’re still working from home. 

### Coronavirus gear
As the whole of Europe is seeing a surge in Covid-19 cases amidst a second wave, people may probably enter into panic mode once again and start hoarding things like toilet paper, hand sanitiser, protective masks, gloves, etc. Don’t be surprised if you start seeing sellers on social media, new websites or even people contacting you via phone or mobile directly to sell you protective gear. 

__Tip:__ Only purchase from legitimate and reputable retailers or an official list of authorised sellers listed on a major brand’s website.

### Government relief schemes 
Whether it’s for individuals, families or small business owners, you may be fooled into clicking on a link offering you a government handout during these trying times. Scammers will target you via SMS or fake emails and ask you to click on a link to see if you’re eligible for the scheme. In fact, it’s just another way for them to obtain your personal and financial information. 

__Tip:__ It’s best to visit official government websites (type the website directly into your web browser) for information on Covid-19 relief grants. 

### Invoice and mandate scams 
Another scam entrepreneurs need to be aware of is the invoice and mandate scam, which is when a criminal will impersonate one of your suppliers. Sometimes this information may be readily available on your company’s website or other channels. A scammer will then spoof and impersonate a supplier and ask you to update their bank account details. Later, when it’s time to pay an invoice from your supplier, you’ll have the fraudster’s bank account details on file and will have sent the money to them. 

__Tip:__ Double-check payment information before sending any money. If you’re working with a new supplier for the first time, transfer a small amount first and check payment has been received directly by the company. 

### Bitcoin investments
In a world of social media and influencer culture, it’s easy to fall under the spell of our favourite celebrities if we see them endorsing a product or service. But remember: these fraudsters are creative and crafty! They’ll photoshop images of Hollywood stars to deceive you into false bitcoin scams and investments. They’ll flood the comment section of your favourite social media platforms with links to opportunities that are “too good to miss”. These links may take you to bogus websites or even infect your devices with malicious software.  

__Tip:__ Be cautious of social media posts or adverts using celebrity endorsements to trick you into investing and “too good to be true” offers. 

### Knock, knock...who’s there? 
Don’t think that you can only fall victim to fraud online or via your mobile or telephone. Some criminals won’t think twice about walking up and ringing your doorbell! During this pandemic, people have been posing as health officials claiming that they need to inspect and assess homes and coerce you into handing over fees for this service. 

__Tip:__ Never let strangers into your home, and keep in mind that medical or health professionals won’t come to your home unannounced and without prior notification.

This is only a fraction of the type of scams that are floating around nowadays. There are plenty more out there as it’s the job of cybercriminals and fraudsters to come up with new schemes daily to trick innocent people out of their money. We must stay extra alert and question anything out of the ordinary that may come our way. 

If you do suspect you’ve fallen victim to fraud using your Monese card or account:
- __Lock your card immediately__ to avoid any other potential unauthorised transactions
- __Contact support__ at [fraudhelp@monese.com](mailto:fraudhelp@monese.com) to report your situation — we’ll let you know how we’re able to help, and we’ll always advise you on the best steps to take depending on your problem
- __Report it to the authorities:__ each country has an official authority for [reporting cybercrime](https://www.europol.europa.eu/report-a-crime/report-cybercrime-online) — in the UK, for example, you can report your situation to [Action Fraud](https://www.actionfraud.police.uk/) 

<br/><br/>

And in the true spirit of Halloween, remember this: things aren’t always what they seem to be! 

Plus tips to help you steer clear of these scary scams 


Trick...or treat? Frightening financial fraud to fend off 

Halloween Scams Blog Post

Blog post > Trick...or treat? Frightening financial fraud to fend off 

Plus tips to help you steer clear of these scary scams 

At Monese, it’s important that we keep your account and money safe from fraud and illicit activity. One of the ways we do this is by offering all kinds of safe ways to make transactions that keep your account details protected. 

So whether you’re paying with your card or phone, online or in-store, know that with our state-of-the-art technology, your money and personal information are protected when making purchases. 

<div data-comp="signup"></div>

### Paying with your Monese card 
With your contactless Mastercard debit card, you can make quick and secure payments with just a single tap of your card at any contactless terminal when shopping in-store. When you go online, count on [3D Secure](https://monese.com/blog/2018/12/shop-online-3d-secure) technology for a safer way to pay. Wherever merchants offer this layer of security, you’ll receive a single, one-time password via SMS to enter before completing your purchase on the site. And if you ever lose track of your Monese card, simply lock it in-app to prevent it from being used illicitly. If you find it again, unlock your card just as quickly and easily. 

### Paying with Apple Pay
Why pay with your card at all when you can pay with just a fast tap of your phone? [Apple Pay](https://monese.com/blog/2019/04/apple-pay-is-here) is the private, secure and easy way to pay with iPhone, Apple Watch, iPad or Mac. Pay quickly without the hassle of using a card and avoid the contactless limit altogether. Apple’s mobile payment service is accepted worldwide, and purchases can be made at any vendor, transport terminal, shop or hotel that accepts contactless payments. Easily link your Monese card to your Apple Wallet in just a few simple steps.

### Paying with Google Pay
[Google Pay](https://monese.com/blog/2019/09/google-pay-europe) works at millions of places around the world, from retail stores to corner shops. Use it on your Android phone anywhere contactless payments are accepted. You can even use it to pay online (where Google Pay is accepted). To keep your payment information and account safe, Google Pay uses multiple layers of security. It doesn’t send your card number to the merchant. An encrypted virtual account number (called a token) is used instead, so your card details always stay safe.

### Linking with PayPal
For added scale, speed and security, link your Monese card to your [PayPal](https://monese.com/blog/2019/07/monese-with-paypal) wallet and make it your preferred way to pay. Check out in seconds online or at millions of stores worldwide, from small boutiques to big-name merchants. Your card details are never shared with vendors to protect you, your money and purchases even after check-out thanks to PayPal’s data encryption and fraud protection.

### Using a virtual card 
Another easy and secure way to pay straight from your phone? Your Monese [virtual card](https://monese.com/blog/2019/12/create-virtual-card)! Along with the same functions as your regular Monese card, a virtual card provides you with a unique 16-digit number different from your physical debit card number. This gives you an extra layer of security and is a fantastic alternative for a simple, safer, and faster transaction. Lock it immediately after each use to prevent further transactions and unlock it again whenever you need it next. Your virtual card can also instantly be linked to PayPal, Apple Pay or Google Pay to pay contactless. 

To give you extra peace of mind, you receive an instant push notification whenever there’s a transaction on your account. This gives you better control over your account and payments. It allows you to keep an eye and quickly identify any suspicious activity or unauthorised transactions. 

We’ll always work to protect you, your details and funds. If you have any questions, don’t hesitate to get in touch on [Facebook](https://www.facebook.com/MyMonese), [Twitter](https://twitter.com/monese), [Instagram](https://www.instagram.com/monese/) or email us at [community@monese.com](mailto:community@monese.com).

[Sign up now ](https://www.monese.com/download-now)

Tips for making transactions safely with your card or phone 

Shop and pay securely online or in-store

Payments & Transfers 1920

Blog post > Shop and pay securely online or in-store

Tips for making transactions safely with your card or phone

La protection de votre argent a toujours été notre priorité numéro une, et est au cœur de tout ce que nous faisons ici, chez Monese. Nous avons mis au point des technologies et des processus de connexion révolutionnaires pour vous protéger contre la fraude. Vous pouvez être rassuré, vos informations personnelles, votre compte et votre argent sont toujours en sécurité avec nous.

Mais savez-vous qu'il y a aussi des choses que vous pouvez faire vous-même pour rester protégé ? Nous voulons partager avec vous quelques conseils pour vous aider. 

<div data-comp="signup"></div>

### Inscrivez-vous chez Monese avec votre propre mobile
En vous inscrivant chez Monese avec le mobile d'une autre personne vous pouvez vous exposer, vous et votre compte, à un risque de fraude, c'est pourquoi nous vous déconseillons de le faire. En rejoignant Monese, assurez-vous d'utiliser votre mobile personnel pour vous inscrire et n'essayez jamais de vous connecter avec le mobile d'une autre personne. Et n'oubliez pas, ne communiquez jamais vos informations de connexion à quelqu'un d'autre.

### Définissez un mot de passe fort
Votre mot de passe est votre clé personnelle pour accéder à votre compte Monese. Ne le partagez jamais avec qui que ce soit et assurez qu'il s'agit d'un code d'accès que vous n'utilisez pas pour d'autres choses. Si vous l'oubliez, vous pouvez facilement le réinitialiser une fois que nous aurons vérifié votre identité. Vous pouvez également profiter de nos options de connexion biométrique, telles que la reconnaissance des empreintes digitales ou Face ID, lorsque vous vous connectez à votre app, pour encore plus de sécurité.

### Utilisez le mode de confidentialité en public
Si vous êtes dans un lieu public, gardez votre solde et le montant de vos transactions privés en ouvrant votre app, en mode "Confidentialité". Une fois activé, vous pouvez également basculer dans l'app en un clin d'œil sur votre mobile !

### Payez avec votre mobile
Avec Monese, vous pouvez payer d'une simple pression sur votre mobile. En configurant vos cartes sur Apple Pay ou Google Pay, vous pouvez payer en magasin, partout où le symbole sans contact est affiché. Pour plus de sécurité, votre mobile générera un code unique pour chaque transaction (également appelé jeton). Ainsi, les détails de votre carte ne sont jamais partagés avec le commerçant.

### Vous avez perdu votre carte ? Bloquez-la
Saviez-vous que vous pouvez facilement et rapidement bloquer votre carte dans votre app si vous l'égarez ? Cela empêchera quiconque d'utiliser votre carte de manière illicite, si elle est retrouvée. Si vous la retrouvez plus tard, vous pouvez la débloquer aussi rapidement, le tout dans votre app. Si vous ne retrouvez plus votre carte, vous pouvez la déclarer perdue ou volée directement dans l'app. Puis, commandez votre nouvelle carte également depuis votre app, et nous vous enverrons une nouvelle carte à votre adresse, dans les meilleurs délais !

### Vérifiez vos transactions
Il est bon de garder régulièrement un œil sur vos transactions sortantes afin de prévenir et de repérer rapidement toute activité frauduleuse. C'est particulièrement important lorsque vous voyagez. Vous devez être attentif aux doubles frais, aux remboursements manquants ou aux dépenses non autorisées. Si vous constatez quelque chose de non-ordinaire, bloquez votre carte immédiatement. Puis, contactez notre service client pour le signaler. Nous vous ferons savoir comment nous pouvons vous aider et vous conseillerons sur les meilleures mesures à prendre en fonction de l'incident.

### Gardez votre app et votre mobile à jour
Il est essentiel de maintenir votre mobile et votre app Monese à jour. Même si la mise à jour d'une app n'apporte pas toujours beaucoup de nouvelles fonctionnalités, elle mérite d'être téléchargée. Vous bénéficierez ainsi de la protection la plus récente, pour sécuriser votre compte et votre application.

### Ne divulguez pas d'informations privées sur les forums publics
Nous aimons avoir votre avis sur nos réseaux communautaires. Cependant, n'oubliez pas que nos pages sont publiques, ce qui signifie que tout le contenu, y compris vos commentaires, peuvent être vu par tout le monde ! Par conséquent, évitez de publier des informations sensibles telles que des informations de compte, des documents, des codes d'accès, des adresses email, des numéros de mobile ou tout autre élément susceptible de compromettre votre sécurité. N'oubliez pas non plus, que nous ne pouvons pas discuter de questions spécifiques liées au compte sur les réseaux sociaux. Il est préférable de contacter directement notre service client, si vous avez des problèmes ou des questions liés à votre compte.

Nous nous efforçons toujours de vous protéger, vous et vos fonds. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter sur [Facebook](https://facebook.com/MyMonese), [Twitter](https://twitter.com/Monese), [Instagram](https://instagram.com/monese) ou écrivez-nous à [community@monese.com](mailto:community@monese.com).

01-Password-Protection 3f4868c4b26d42bdbc5c1cc73be46c1f

Blog post > Keeping your Monese account protected

Protégez votre compte Monese

Voici quelques conseils pour votre sécurité



Today easyJet announced a cyber-security attack that could have exposed the personal details of up to 9 million customers.

The company has said that email addresses and travel details were accessed and that they’ll be contacting everyone affected by this. Their statement also mentioned that 2,208 people have had their card details stolen.

We’re working on contacting all of you who’ve completed transactions with easyJet so that you can be extra vigilant.



## What we know so far
Since your safety and security is always our top priority, we’ve been keeping up with the latest information and will continue to do so in the coming days. Here’s what we know:

- EasyJet announced they’ve discovered a “highly sophisticated” cyber-security attack that exposed 9 million customers’ personal details
- 2,208 people may have had their card details stolen
- EasyJet plans to contact all affected customers by the 26th of May, but say they’ve already contacted anyone who may have had their card details stolen
- They’ve stressed that there’s no evidence that any personal information has been misused


## What information was breached?
While easyJet has said there isn’t any evidence of data being misused, it’s important to note the types of personal data accessed: email addresses, travel details and some credit card details, including CVV codes.



## What we’re doing about it
Security is our utmost priority, and we want to let you know that we’ve always got your back. When there’s a customer data breach like this, we always check to make sure your money is safe. Since easyJet’s announcement, we’ve been running checks for all our customers’ accounts, looking for any suspicious or unusual activity. We’ll let you know if we find anything. In the meantime, as mentioned above, we’re contacting all our customers who’ve completed transactions with easyJet so that they can be extra vigilant.



## What you should do
If you’ve been affected in any way, easyJet should get in touch with you within the next week to let you know. You can also contact easyJet via their [support page](https://www.easyjet.com/en/help/contact). A [page on their website](https://www.easyjet.com/en/infoalert) dedicated to this matter also suggests you email them at infoalert@easyjet.com.

If you’ve already been notified by easyJet that your card details have been exposed, please lock your card from the app right away, and get in touch with our [Support team](https://monese.com/contact) — we’ll cancel your card and send out a new one to you at no cost.

And since email addresses and travel details were accessed, we also recommend staying extra vigilant and looking more closely for any potential phishing scams, spam emails or any out of the ordinary communications.



We take every step possible to protect you, your details and finances. These have been the key foundations of our business since the very beginning. We’ll be updating this blog post as we know more. In the meantime, if you have any questions, our [Support team](https://monese.com/contact) is always here to help.

Low-cost airline EasyJet has revealed a cyber-attack where customers’ personal data has been exposed

EasyJet data breach: what you need to know

Shield-16x9 3f4868c4b26d42bdbc5c1cc73be46c1f

Blog post > EasyJet data breach: what you need to know

Low-cost airline easyJet has revealed a cyber-attack where customers’ personal data has been exposed

Il est facile d'être victime d'une escroquerie sur Internet. Cela arrive même aux plus aguerris d'entre nous. Les cybercriminels et leurs stratagèmes sont de plus en plus sophistiqués. De nouveaux moyens pour piéger des innocents afin de leur voler leur argent voient le jour. Il peut être difficile de suivre toutes les supercheries imaginées par ces escrocs. De faux sites web en passant par des mails frauduleux, il devient de plus en plus difficile de faire la différence entre ce qui est vrai et ce qui est faux.

C'est pourquoi, nous souhaitons vous aider à éviter les conséquences fâcheuses de ces escroqueries. La première de nos priorités est de toujours vous protéger, vous et votre argent. Pour ce faire, nous voulons être certains que vous êtes toujours bien informé, que ce soit sur la manière dont nous prenons contact avec vous ou pour vous assurer que vous êtes bien sur nos pages officielles (site web, réseaux sociaux), ainsi que toutes les choses que nous ne vous demanderons jamais.

## Nos pages officielles

![body-visual-badge](//images.ctfassets.net/96dxy75w1gjr/3jWM8gTG2cKP7UCWbE0c0b/145798a9a15f3fb836ee3c014303fc63/body-visual-badge.jpg)

Pour vous assurer que vous êtes sur notre vrai site web, contrôlez attentivement le lien. Notez que toutes nos pages web sont sur le domaine monese.com uniquement (cela inclut les sous-domaines comme __support.monese.com__). Cependant, il est important de savoir que nous avons également des partenaires affiliés. Si vous tombez sur l'un d'eux, assurez-vous que tous les liens renvoient toujours vers monese.com ou nos applications sur [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.monese.monese.live&hl=en) et [App Store](https://apps.apple.com/app/monese-a-banking-alternative/id1102793407).

Voici les pages officielles de nos réseaux sociaux :

- [@mymonese](https://facebook.com/MyMonese) sur Facebook
- [@monese](https://twitter.com/monese) sur Twitter
- [@monese](https://instagram.com/monese) sur Instagram
- [@moneselife](https://instagram.com/moneselife) sur Instagram
- [Monese](https://www.linkedin.com/company/monese/) sur LinkedIn
- [Monese](https://www.youtube.com/monese) sur YouTube
- [@MyMonese](https://medium.com/@MyMonese) & [Monese Insights](https://medium.com/monese) sur Medium

Nous sommes également sur [Glassdoor](https://www.glassdoor.com/Overview/Working-at-Monese-EI_IE2235621.11,17.htm) et [Workable](https://apply.workable.com/monese/). Pour Facebook, Twitter et Instagram (sauf [@moneselife](https://www.instagram.com/moneselife/)), soyez attentif aux badges de vérification pour vous assurer que c'est bien nous (si c'est coché à côté de notre nom). Les pages listées ci-dessus sont nos seules pages pour nos réseaux sociaux. Si vous tombez sur une autre page, [n'hésitez pas à nous le faire savoir](mailto:support@monese.com). Dès que nous prenons connaissance d'une quelconque page usurpant notre identité, nous les signalons et faisons de notre mieux pour qu'elles soient rapidement supprimées.

Certains fraudeurs se faisant passer pour Monese répondront également à vos commentaires, que ce soit sur nos réseaux sociaux ou ailleurs. Cela vaut la peine de cliquer sur le profil pour confirmer que le commentaire provient bien de l'une de nos pages officielles avant d'y répondre. Encore une fois, nous faisons de notre mieux pour signaler ces fausses pages et nous travaillons au quotidien pour nous assurer qu'elles soient supprimées le plus rapidement possible.

## Comment nous contacter

![body-visual-1-V1](//images.ctfassets.net/96dxy75w1gjr/6dgvjeOQ4dmaoxLCF1yeRq/4d4867161e6bda251253c42d73ff51ec/body-visual-1-V1.jpg)

Voici comment vous pouvez nous contacter et comment nous vous contacterons si nécessaire. Tout d'abord, il existe 3 façons différentes de contacter l'équipe de notre service client, si vous avez des questions ou des problèmes avec votre compte Monese :

- __Mail__ : Vous pouvez nous écrire à [support@monese.com](mailto:support@monese.com), mais assurez-vous que ce soit bien l'adresse mail que vous avez utilisé pour ouvrir votre compte Monese.
- __Chat intégré à l'appli__ : Ouvrez votre appli et appuyez sur "Plus", puis sur "Equipe technique". Vous pourrez y trouver nos questions les plus fréquemment posées et si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, vous pouvez démarrer une conversation avec nous.
- __Téléphone__ : Pour les urgences, vous pouvez également nous appeler dans l'une des 14 langues que nous prenons en charge. Gardez à l'esprit que le temps d'attente peut être plus long ici, selon le nombre d'appels en attente. Lorsque vous appellerez, nous vous poserons toujours quelques questions de sécurité pour confirmer votre identité avant de discuter des détails concernant votre compte.

N'oubliez pas que nous ne pouvons pas discuter des informations relatives à votre compte via nos réseaux sociaux même si c'est par le biais de messages privés. Nous aurons toujours besoin de vous pour utiliser l'un des canaux ci-dessus. En parlant de nos réseaux sociaux et comme indiqué dans nos [directives communautaires](https://monese.com/gb/fr/community-guidelines?l=c), veuillez ne pas publier de commentaires publics contenant des informations sensibles telles que les détails de votre compte, les documents, les codes d'accès, les adresses mail, les numéros de mobile ou tout ce qui peut compromettre votre sécurité. Nous les supprimerons partout où nous le pourrons, mais les fraudeurs pourraient également les voir et les utiliser contre vous !

## Comment nous vous contacterons

![body-visual-2v-V1](//images.ctfassets.net/96dxy75w1gjr/7mwU7nJJl9bP8RlrZtzPDK/ab6176bc06e55b7944352674bf73a2c3/body-visual-2v-V1.jpg)

Parfois, nous vous contacterons par mail. Habituellement, ce sera à partir de l'adresse mail [support@monese.com](mailto:support@monese.com), mais nous utilisons également d'autres adresses mail. Pour vous assurer qu'il s'agit bien d'un mail de notre part, vérifiez attentivement l'adresse mail, surveillez les fautes de frappe et vérifiez que le mail provient bien d'un domaine __monese.com__ (ou d'un sous-domaine comme __news.monese.com__). Veuillez garder à l'esprit que les adresses mail peuvent être "usurpées" (c'est-à-dire que les mails semblent provenir de nous mais que cela n'est pas le cas en réalité), alors lisez le mail et vérifiez qu'il ne mentionne pas quelque chose que nous ne vous demanderions jamais (en savoir plus ci-dessous).

Si vous avez des doutes sur le bien-fondé d'un mail ou si vous recevez un mail d'un tout autre domaine prétendant être une personne de chez Monese ou agissant en notre nom, veuillez nous en informer immédiatement. Transférez simplement le mail en question à [support@monese.com](mailto:support@monese.com) pour vérifier la source auprès de nous.

Nous devrons peut-être également vous appeler. Si nous le faisons, cela proviendra généralement de notre numéro britannique (+44 1706 304 001), mais il pourrait également provenir de l'un des numéros répertoriés sur notre page Contact. Si nous vous appelons, la première des choses que nous ferons est de nous présenter et de vous expliquer la raison pour laquelle nous vous appelons. Si à un moment donné, vous ne savez pas si c'est nous qui appelons, raccrochez et rappelez-nous au numéro au dos de votre carte (nous ne le prendrons pas personnellement, c'est promis).

Il est important de savoir que nous ne ferons jamais ce qui suit :

- Nous n'appellerons ou ne vous enverrons jamais de mail pour vous demander de transférer de l'argent sur un autre compte.
- Nous n'utiliserons jamais les réseaux sociaux pour vous contacter à propos de votre compte ou pour demander des détails à ce sujet.
- Nous ne vous demanderons jamais votre numéro de carte complet, la date d'expiration, le code CVV ou PIN, le code d'accès de l'appli, les codes de sécurité que vous recevez par SMS ou tout mot de passe personnel.

## Que puis-je faire si j'ai été victime d'une fraude ?

Tout d'abord, il est important de rester calme. Si une transaction par carte s'affiche et que vous ne la reconnaissez pas, verrouillez immédiatement votre carte à l'aide de votre appli pour éviter toute autre utilisation douteuse de votre carte ou de vos données. Ensuite, appelez notre service client pour signaler votre situation. Nous pourrons ainsi vous aider. Nous vous indiquerons toujours la meilleure façon de procéder en fonction de votre problème. Chaque pays a également sa propre [autorité officielle](https://www.europol.europa.eu/report-a-crime/report-cybercrime-online) pour signaler la cybercriminalité. Par exemple, si vous êtes au Royaume-Uni, vous pouvez signaler votre fraude à [Action Fraud](https://www.actionfraud.police.uk/).

N'oubliez pas de rester toujours vigilant !

Official pages and other things to check for when talking to our team 

How to make sure you’re really talking to us

Hero-1-V1 50390c38ed0094a386d62c09f1033516

Monese homepage laptop yellow shield on screen magnifying glass 

Blog post > How to make sure you’re really talking to us

Les choses à vérifier lorsque vous contactez nos équipes

Comment vous assurer que vous êtes vraiment en contact avec nous

It’s an especially sensitive and vulnerable time right now due to the Coronavirus (Covid-19) outbreak, and cybercriminals are certainly taking advantage of people’s distraught state. There’s plenty of news already on some of the schemes that have been cooked up to rob people of their money, data and personal information during the crisis. 

For example, you may receive phone calls from “hospital officials” or even “friends” asking for money transfers, claiming they’re in desperate need during this outbreak. It’s important to be skeptical, however, as these are often fraudsters trying to take advantage of you. This is just one example. New tactics are being made up every day, making it difficult for most of us to keep up. That’s why we’re outlining a few things to keep in mind to help keep you from falling victim to fraud during an already challenging time.

<div data-comp="signup"></div>

### Don’t open suspicious links or attachments
There are plenty of bogus phishing emails and SMS messages going around offering help from local governments during the crisis, free consumer products, [free school meals](https://twitter.com/educationgovuk/status/1242493721536606209), maps to track spreading or even Coronavirus cures (__remember that there is currently no approved vaccine or treatment for Covid-19__). 

These may seem like they’re coming from official authorities such as national or global health organisations. But no matter how legitimate an email or text may seem, never forget that emails and phone numbers can be spoofed. Therefore, it’s best not to open any links or attachments as they can contain malware. Instead, visit the official websites or social media pages of your local government and authorities for real information and to keep up to date. For example, the WHO has launched [a free WhatsApp service](https://www.whatsapp.com/coronavirus/who) to offer verified information and advice. 

### Be extra careful when purchasing online
Scam artists take advantage of people in desperate times. If you’re looking online for items that are quickly disappearing off of supermarket shelves (such as toilet paper, hand sanitiser, cleaning wipes, soap, food, etc.), pay attention to who and where you’re buying from. 

There are many fake shops, websites and social media pages popping up online claiming to sell these in-demand items. Make sure you’re shopping from trusted and reputable retailers only and using their secure payment websites or check out with PayPal, Apple Pay or Google Pay (and avoid bank transfer buying). It’s also a good idea to have a look at customer reviews and testimonials before any purchase, and avoid anything that looks overpriced. 

### Watch out for fraudulent fundraising scams
Fraudsters will also take advantage of people’s charitable spirit and goodwill during times like these. They’ll spam you with fake emails, texts, phone calls and even crowdfunding pages (which are particularly popular on social media sites) asking for your contributions to help during the outbreak. They might even say they’re working or collecting on behalf of the government or a reputable health organisation. 

But be sure to look closely at who and what you’re donating to. Don’t enter any personal card details or information on any website you’re unsure of. If you wish to give during these trying times, make donations to official funds such as the World Health Organisation’s [Covid-19 Solidarity Response Fund](https://covid19responsefund.org/) or local non-profit organisations you know and trust. 

### Consider the source
If you’re looking up information online related to Covid-19, beware of the websites you’re visiting. There have been many malicious domains set up which contain malware and viruses to infect and steal information off your computers. Check all the links and watch for any typos or weird misspellings as these can all be indicators of a phony site. Once again, make sure you’re only visiting official authority and government websites when seeking the latest news and developments on Coronavirus. 

If you do fall victim to a scam, remember to do your best to stay calm. If you believe your Monese card or account have been compromised, lock your card as soon as you can. This will help to avoid any further fraudulent use of your card or information. Then get in touch with our Support team at [fraudhelp@monese.com](mailto:fraudhelp@monese.com) to report your situation. We’ll let you know how we’re able to help. We’ll always advise you on the best steps to take depending on your problem. You should also report it to the official authority - typically each country has its own agency for [reporting cybercrime](https://www.europol.europa.eu/report-a-crime/report-cybercrime-online) or fraud. 

Remember: be vigilant, skeptical and stay safe!

__31 March update:__ [Here's how to make sure](https://monese.com/blog/2020/03/make-sure-youre-talking-to-us) you’re really talking to us, including official pages and other things to check for when talking to our team.

Fraudsters are taking advantage of the Coronavirus outbreak — don’t fall for it

Avoiding Coronavirus scams

112-Avoiding-Scams 50390c38ed0094a386d62c09f1033516

Blog post > Avoiding Coronavirus scams

Il n'y a rien de plus frustrant, d'effrayant ou de surprenant que d'ouvrir votre app Monese et de constater que votre compte a été bloqué. Nous comprenons ce que cela peut être stressant, surtout si vous pensez que vous n'avez rien fait de mal. C'est clair.

C'est quelque chose qui revient souvent sur nos réseaux sociaux, nous voulons donc vous expliquer pourquoi nous pouvons (en de rares occasions) bloquer un compte.

Tout d'abord, il est important de savoir que notre objectif est de vous fournir des services financiers sûrs ; sécurisés et légaux. Notre première priorité est toujours de vous protéger, vous et votre argent. Pour ce faire, nous suivons un ensemble de directives strictes définies par la [Financial Conduct Authority](https://www.fca.org.uk/) (FCA) et la [Banque Nationale de Belgique](https://www.nbb.be/en) (NBB), selon votre lieu de résidence. Cela signifie que parfois nous devons bloquer - ou même fermer - un compte qui ne répond pas à certaines exigences.

Nous pourrions également avoir besoin de bloquer ou de fermer votre compte si nous pensons qu'il est utilisé pour tout ce qui est décrit dans les clauses 2.41 et 2.42 de nos [Termes et Conditions](https://monese.com/eu/terms), telles que :

- utilisation non autorisée de votre compte ou carte Monese
- utilisation de votre compte ou carte Monese de manière négligente ou frauduleuse, ou à d'autres fins illégales
- informations inexactes que vous avez fournies lors de votre demande

Toutes les banques, institutions financières et de nombreux autres types d'entreprises se conforment à ces règles de la FCA ou NBB. Bien que cela ne semble pas toujours juste, nous ne bloquons jamais un compte sans raison valable.

## Lutter contre la criminalité financière
![fighting-financial-crime](//images.ctfassets.net/96dxy75w1gjr/0q6GdKXcfOcMNQbQoN6sU/0562d3f9ca4119589c651578b8e431e4/fighting-financial-crime.png)

Le règlement le plus important protégeant votre compte chez nous est le règlement de 2017 sur l'anti-blanchiment d'argent, le financement du terrorisme et le transfert de fonds (informations sur le payeur) ([MLR 2017](http://www.legislation.gov.uk/uksi/2017/692/contents/made)). Si nous soupçonnons une activité illégale, selon la loi, nous devons agir immédiatement. L'utilisation criminelle de nos services n'est dans l'intérêt de personne - ni le vôtre, ni le nôtre - et nous prenons le sujet très au sérieux.

Nous sommes également membres de l'agence de renseignements sur la fraude [CIFAS](https://www.cifas.org.uk/), ce qui nous permet d'être en communication constante avec d'autres services bancaires et de fournir des informations sur la lutte contre la cybercriminalité.

Pour nous aider à détecter une activité inhabituelle, nous avons nos propres systèmes de pointe, en place. Ils jouent un rôle important dans la protection de votre argent contre les criminels qui pourraient essayer d'accéder à votre compte Monese. Et ce n'est pas seulement pour vous ; nous ne voulons pas que nos services soient utilisés dans le but de délits financiers.

## Faire connaissance avec vous
![getting-to-know-you](//images.ctfassets.net/96dxy75w1gjr/1VxynPF2WTJPuiio6kytTq/d5b9d228af47177ee0e43707408ae697/getting-to-know-you.png)

Lorsque vous vous inscrivez chez nous, l'une des premières choses que nous faisons est un contrôle "Connaissance du client" (KYC). Il s'agit d'un processus que nous utilisons pour mieux comprendre votre profil et votre conduite par rapport à vos finances. En particulier, nous devons pouvoir :

- nous assurez de votre identité
- gérer tout risque lié à vos finances
- surveiller vos paiements, transferts et rechargements de solde
- avoir des informations correctes et à jour vous concernant

Vous pouvez en savoir plus sur ces exigences sur le [site internet de la FCA](https://www.fca.org.uk/firms/knowing-customer-assessing-needs).

Afin de protéger, vous et notre société, nous effectuons des contrôles réguliers sur tout le monde - cela nous amène souvent à l'étape suivante.

## Parfois, nous avons besoin de plus d'informations
![need-more-information](//images.ctfassets.net/96dxy75w1gjr/5zhLVxYBUjj0xvultsgNWx/612859d5045b7021765dab95b97b126b/need-more-information.png)

Lorsque nous n'avons pas tous les informations nécessaires, nous vous contactons, généralement par email, pour en savoir plus.

Parfois, nous devons réaliser un contrôle de sécurité, pour nous assurer que personne d'autre n'utilise votre compte. Cela ne signifie pas que vous avez fait quelque chose de mal - mais que nous avons juste besoin de vous poser quelques questions pour vérifier que vous n'êtes exposé à aucune faille de sécurité.

Si nous ne pouvons pas vérifier qui utilise votre compte et pourquoi, cela signifie que nous ne respectons pas les directives "KYC" et cela pourrait enfreindre les règlements sur le blanchiment d'argent - un crime potentiellement grave.

Donc, si nous vous envoyons un email pour vous demander plus d'informations et des pièces justificatives, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions garder votre compte ouvert et accessible.

Tout cela nous permet de vous assurer ; que votre compte, vos informations personnelles et votre argent sont toujours en sécurité. Tout ce qui précède est précisé dans nos [Termes et Conditions](https://monese.com/terms).

Sur la base de certains des scénarios décrits ci-dessus, voici ce qui peut se produire avec votre compte ; ainsi que des informations sur ce que vous pouvez faire.

## Si votre transaction est toujours en attente
![pending-payment](//images.ctfassets.net/96dxy75w1gjr/MFAM0KgdgPF6vUfuJWLUh/8dfd52fc40a6addabcc5562d7f612ceb/pending-payment.png)

Si vous envoyez ou attendez de recevoir de l'argent, cela peut parfois prendre plus de temps que d'habitude.

Tout d'abord, gardez à l'esprit que les virements dépendent toujours des délais de traitement de l'autre banque. Veuillez également prendre en considération que certains types de transferts ne sont pas traités le week-end et les jours fériés, alors prévoyez un délai supplémentaire si vous envoyez de l'agent pendant ces périodes.

Hormis cela, nous devrons peut-être effectuer un contrôle de sécurité, de notre côté, avant de traiter le transfert. Si tel est le cas, nous vous contacterons et vous demanderons plus d'informations (comme la source des fonds ou la raison du transfert). Gardez un œil sur vos emails et contactez-nous avec les informations dont nous avons besoin dès que vous le pouvez, afin que nous puissions démarrer votre transfert.

## Si nous avons bloqué votre compte

Lorsque votre compte est bloqué, nous restreindrons votre accès à l'app Monese et tout paiement réalisé avec votre carte Monese ne sera pas effectué. Si cela se produit, nous vous en informerons immédiatement, généralement par email, et vous indiquerons les prochaines étapes à suivre.

Nous comprenons que le blocage de votre compte peut être extrêmement gênant, mais malheureusement, nous ne pouvons pas toujours vous donner toutes les raisons. Si cela se produit, nous ferons toujours tout notre possible pour le faire fonctionner à nouveau, dans les plus brefs délais. Pour accélérer le processus, voici ce que vous pouvez faire :

Consultez tous les emails ou sms de notre part, indiquant les démarches à suivre.
Répondez au mieux à toutes les questions que nous posons, le plus précisément et le plus rapidement possible.

## Si nous avons fermé votre compte

Dans de rares cas, nous pouvons être amenés à fermer votre compte. Cela signifie que votre accès à Monese est définitivement terminé et que vous ne pourrez pas réactiver ou ouvrir un autre compte chez nous.

Nous savons que cela peut être frustrant. Si cela se produit, nous vous enverrons un email expliquant certaines des raisons pour lesquelles cela a pu se produire.

Si nous fermons un compte, c'est généralement pour l'une des raisons suivantes :

- Nous n'avons pas pu comprendre l'activité sur le compte ;
- ou nos systèmes ont détecté quelque chose, représentant un risque pour vous, d'autres clients ou nous ;
- ou les forces de l'ordre nous ont demandé de le faire.

Sauf indication contraire, nous vous rembourserons généralement le solde restant, après vous nous ayez donné les coordonnées d'un autre compte sur lequel nous pouvons transférer l'argent.

Nous espérons que vous comprenez que les règles et réglementations que nous suivons sont en place pour vous protéger ; vous, les autres clients Monese et nous-mêmes des criminels. Chez Monese, nous nous efforçons toujours de devancer la criminalité financière et d'assurer la sécurité de nos clients.

Si vous avez encore des questions, visitez notre section Foire aux questions, pour un peu de lecture. Vous pouvez également obtenir plus d'informations sur le site internet de la [FCA](https://www.fca.org.uk/about/the-fca).

Sometimes we have to temporarily block or even close accounts  — here’s why.

Why is my Monese account blocked?

hero-blocked-account-v1-1 50390c38ed0094a386d62c09f1033516

Blog post > Why is my Monese account blocked?

Parfois, nous devons bloquer temporairement ou même fermer des comptes ; voici pourquoi.

Pourquoi mon compte Monese est-il bloqué?

<p data-children-count="0">À quelques jours du Black Friday et du Cyber Monday, les offres sont à chaque coin de rue. C'est la saison par excellence où les gens se préparent à faire de très bonnes affaires. Mais qui qui dit Black Friday dit aussi le moment idéal pour les pirates informatiques et les cybercriminels d'essayer de vous voler votre argent, d'accéder à votre compte bancaire ou même de mettre la main sur vos données personnelles. Tout cela pouvant bien évidemment avoir de graves conséquences.<br></p>
<p data-children-count="0">Nous devrions tous penser à notre sécurité lorsque nous faisons des achats en ligne et ce, toute l'année. Mais pendant les périodes les plus chargées, les chances d'être la proie de "filous" sont encore plus grandes. Avec des OFFRES SPECIALES imbattables et des REDUCTIONS pouvant atteindre jusqu'à -80%, il est parfois plus facile de se laisser aller et de faire preuve de négligence.
</p>
<p data-children-count="0">Mais pas de panique ! La bonne nouvelle est que les astuces ne manquent pas afin de s'assurer que vous achetez en ligne en toute sécurité. Notre équipe de lutte contre la fraude partage avec vous ses conseils pour vous assurer que votre shopping soit uniquement un moment de plaisir...</p>
<p data-children-count="0"><br></p>
<h3 data-children-count="0">C'est trop beau pour être vrai ?</h3>
<p data-children-count="0">Les fraudeurs essaient généralement de vous vendre des objets bien en dessous de leur valeur marchande. Aussi, si vous remarquez que l’iPhone 11 coûte 150€ (alors qu’il coûte normalement 750€), il est préférable de s’éloigner. Ne laissez pas les offres louches assombrir votre jugement.</p>
<h3 data-children-count="0">Évitez les abonnements cachés</h3>
<p data-children-count="0">Vérifier régulièrement vos transactions est un bon réflexe, et cela peut s'avérer particulièrement utile dans les jours à venir. Avez-vous vu une facturation récurrente qui ne corresponde à aucune de vos dépenses ? Il se peut que vous ayez probablement été amené à acheter des produits ou services supplémentaires dont vous n’avez pas besoin. En cas de doute ou si vous pensez être victime d’une arnaque, verrouillez votre carte et contactez votre fournisseur de compte pour lui demander conseil. Vous pouvez également utiliser une carte virtuelle lorsque vous effectuez des achats en ligne. Elle comporte ses propres informations et peut facilement être verrouillée et déverrouillée une fois le paiement effectué.</p>
<h3 data-children-count="0">Bloquez vos fenêtres pop-up</h3>
<p data-children-count="0">Très peu de fenêtres pop-up sont authentiques ! Souvent, elles présentent des offres alléchantes et gratuites dont vous pouvez bénéficier en vous inscrivant simplement à une autre "offre", voire même en parrainant certains de vos amis. Le mieux est de modifier les paramètres de votre navigateur (ou d’en essayer <a href="https://brave.com/"> un nouveau</a>) pour les bloquer.
</p>
<h3 data-children-count="0">Attention aux sites en ligne à l'étranger</h3>
<p data-children-count="0">Si vous envisagez d'effectuer des achats en ligne sur un site qui n'est pas basé en France, faites attention à la livraison et au retour qui peuvent être problématiques (ou très coûteux). Par ailleurs, des canaux de paiement inconnus peuvent augmenter le risque de vol des données de votre carte.
</p>
<h3 data-children-count="0">Attention aux offres "exclusives"</h3>
<p data-children-count="0">Vous achetez sur un site en ligne que vous connaissez et qui est réputé, mais vous êtes soudainement contacté en privé (via un réseau social par exemple) au sujet d’une super affaire à ne pas louper ? Vous nous suggérons de passer votre chemin ! </p>
<h3 data-children-count="0">Ne pensez pas que "https" est toujours gage de sécurité</h3>
<p data-children-count="0">Lors de la saisie d’information financière sensible sur une page d'achat, une URL (ou adresse de site Web) commençant par "https" ne signifie pas nécessairement qu’elle est sécurisée. Certains fraudeurs ont trouvé des moyens de contourner ce problème. Assurez-vous toujours que vous faites appel à des revendeurs et des sites de paiement sécurisés, dont vous savez que l'URL est vérifiée et sécurisée.
</p>
<h3 data-children-count="0">Protégez votre bien le plus précieux, vos données </h3>
<p data-children-count="0">Réfléchissez à deux fois si vous êtes invité(e) à fournir des données personnelles et sensibles supplémentaires. Lorsque vous effectuez des achats en ligne, certains détails ne sont pas liés à votre achat, notamment votre numéro d'identification, votre passeport, votre numéro de permis de conduire ou votre numéro de sécurité sociale. Votre identité pourrait finir par être volée et utilisée pour commettre des actes frauduleux. </p>
<h3 data-children-count="0">Ne signez pas à la légère</h3>
<p data-children-count="0">À quand remonte la dernière fois que vous avez lu des termes et conditions ? Les contrats qui vous lient à long terme peuvent être un fardeau plus lourd qu’ils ne le semblent à priori. Vous pourriez être forcé de payer des milliers de dollars pour un produit qui n'en coûte que des centaines.
</p>
<h3 data-children-count="0">Évitez les virements bancaires lors de vos achats</h3>
<p data-children-count="0">Les fraudeurs ont tendance à préférer les virements bancaires. Utilisez plutôt des méthodes et des systèmes de paiement sécurisés. Les commerçants professionnels disposent de sites web proposant diverses options de paiement.</p>
<h3 data-children-count="0">Ne vous laissez pas berner par une fausse équipe technique</h3>
<p data-children-count="0">Certains escrocs peuvent donner l’impression que le site Web que vous visitez est "indisponible" et vous inviter à faire appel à une équipe d’assistance pour le réparer. Au cours de l'appel téléphonique, ces simulateurs peuvent se faire passer pour des sociétés informatiques et vous convaincre que votre ordinateur est truffé de virus, de logiciels espions et de logiciels malveillants. Si quelqu'un vous demande de téléphoner pour résoudre un problème informatique, il est préférable d'ignorer la demande.
</p>
<p data-children-count="0"><br></p>
<p data-children-count="0">Nous espérons que ces conseils en matière de cybersécurité vous permettront de profiter pleinement des bonnes affaires du Black Friday ou encore de faire votre shopping de Noël l'esprit tranquille. Si vous avez des conseils, n'hésitez pas à les partager avec nous via notre page <a href="https://facebook.com/mymonese">Facebook</a>, <a href="https://twitter.com/monese">Twitter</a> ou <a href="https://instagram.com/monese">Instagram</a>, ou par email en nous écrivant à l'adresse suivante : <a href="mailto:community@monese.com">community@monese.com</a>.
</p>

Voici les conseils de notre équipe anti-fraude afin d'éviter les arnaques lorsque vous achetez en ligne

Le Black Friday en toute sécurité

London27.2-min 50390c38ed0094a386d62c09f1033516

Blog post > 10 ways to shop safely on Black Friday

Le Black Friday en tout sécurité

10 conseils pour faire vos achats en ligne en toute sécurité pendant le Black Friday

<p><br></p>
<p>Nous travaillons toujours à améliorer vos cartes Monese. Dans ce cadre, nous sommes heureux de vous annoncer que nous prenons maintenant en charge la technologie 3D Secure ! </p>
<p>3D Secure, également connu sous le nom de 3DS ou <a href="https://www.mastercard.co.uk/en-gb/consumers/features-benefits/securecode.html">Mastercard SecureCode</a>, est un moyen plus sûr de faire vos achats en ligne. Il offre une garantie supplémentaire de sécurité en vous envoyant par SMS un mot de passe. Ce dernier étant à saisir avant de procéder à l'achat.
Nous souhaitons prendre un peu de temps afin de vous donner plus de détails sur cette fonctionnalité, son utilisation et la raison pour laquelle elle constitue un élément important de notre service.
</p>
<p><br></p>
<h3>Alors, comment ça marche ?</h3>
<p>
Avec la technologie 3D Secure, les achats en ligne sont plus sécurisés pour vous mais également pour les commerçants. Grâce à son système d’authentification, 3D Secure garantit que c'est bien vous qui est en train d’effectuer la transaction au moment même de l'achat et donc que vous êtes bien le titulaire de la carte.
</p>
<p>Cette sécurité renforcée consiste en un SMS envoyé chaque fois que vous effectuez une transaction en ligne avec votre carte Monese.
</p>
<figure><img src="{asset:3694:url}"></figure>
<p><br></p>
<p>Voici comment ça fonctionne :</p>
<ul><li>Faites vos achats dans tous les magasins en ligne portant le logo MasterCard SecureCode et utilisez votre carte Monese pour payer.
</li><li>Une boîte de dialogue apparaîtra (affichant le logo Monese), demandant un mot de passe à usage unique
</li><li>Vous recevrez un SMS avec le mot de passe sur le numéro de téléphone mobile que vous avez enregistré lors de votre inscription chez Monese. Il s’agit généralement d’un code à six chiffres, valable 15 minutes.
</li><li>Tapez le mot de passe et vous serez prêt à effectuer votre achat !
</li></ul>
<p>Il est important de noter que ce système est entièrement protégé et que le magasin en ligne sur lequel vous effectuez votre achat, ne peut y accéder.
</p>
<p><br></p>
<h3>Qu'est-ce que cela signifie pour moi ?</h3>
<p>
Cela signifie que vous aurez plus de possibilités lorsque vous voudrez effectuer vos achats en ligne et ce, avec un risque beaucoup moins important d'être victime de fraude à la carte !</p>
<p>Certains sites en ligne disposant de la technologie 3D Secure peuvent toutefois refuser des transactions impliquant des cartes qui ne font pas parties du programme. Désormais, votre carte Monese doit fonctionner avec tous (ou la plupart) ces sites.
</p>
<p>Concernant la fraude, 3D Secure est une garantie supplémentaire de sécurité. En effet, cette technologie facilite grandement la protection contre les transactions en ligne non autorisées dans les magasins en ligne participants. Tout le monde ne l’utilise pas encore mais on s'attend à ce qu'environ 80% de tous les magasins en ligne en soient équipés d'ici fin 2019. Vous pouvez naturellement utiliser votre carte pour faire des achats dans des magasins qui ne font pas partie de ce programme mais la fenêtre de vérification n'apparaîtra pas. Dans ce cas, nous vous recommandons de toujours faire attention. Pour cela, n’hésitez pas à consulter notre <a href="https://monese.com/gb/fr/blog/2018/11/cyber-monday-things-to-remember">article</a> où vous trouverez quelques conseils de sécurité que nous avons récemment partagés !
</p>
<p><br></p>
<h3>Quelles sont les choses auxquelles je dois faire attention ?</h3>
<p>
N'oubliez pas que vous aurez besoin de votre téléphone pour effectuer vos achats 3D Secure.
</p>
<p>Par exemple, si vous souhaitez effectuer des achats en ligne pendant que vous voyagez à l’étranger, vous devez vous assurer que vous pouvez recevoir des SMS (ce qui signifie que l’itinérance doit être activée).
</p>
<p>Et si vous changez de numéro, n’oubliez pas de le mettre à jour immédiatement dans votre application Monese ! Il sera alors automatiquement envoyé au service 3D Secure dans les 24 heures.
</p>
<p><br></p>
<h3>Comment puis-je l'obtenir ?</h3>
<p>
Si vous avez une carte Monese, vous l’avez déjà ! Vous n’avez rien à faire, et il n’y a aucun frais supplémentaire pour utiliser ce service.
</p>
<p>Vous n'avez également pas besoin d'installer de logiciel en particulier, et les paiements peuvent être effectués à partir de tout appareil compatible Web, y compris les PC, ordinateurs portables, tablettes et smartphones. Toutefois, si vous utilisez un logiciel de blocage des publicités, vous devrez peut-être le désactiver sur certains sites.</p>
<p><br></p>
<p>Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à consulter notre <a href="https://support.monese.com/hc/fr/categories/115000394185-Carte">centre d'aide</a> ou à contacter notre <a href="https://monese.com/gb/fr/contact">équipe d'assistance</a> !</p>
<p><a href="https://monese.com/gb/fr/download-now?l=c" class="btn btn--blue">S'inscrire maintenant</a><br></p>

Nous proposons maintenant 3D Secure, un moyen plus sûr d’utiliser votre carte Monese lorsque vous effectuez des achats en ligne.

Plus de sécurité avec 3D Secure

Monese Card 3D Secure

Monese blue card Mastercard phone text message 3D Secure 

Blog post > Layer up with 3D Secure

Country Tag > United Kingdom

Une garantie supplémentaire de sécurité avec la technologie 3D Secure

<p>Aujourd'hui, Marriott International a annoncé la découverte d’une brèche de sécurité entraînant un vol de ses données. En effet, la base de données de réservations Starwood a été piratée. Le groupe hôtelier a détecté un accès non autorisé aux informations clients relatives aux réservations effectuées dans les établissements Starwood depuis 2014.
</p>
<p>Chez Monese, nous prenons votre sécurité très au sérieux. Nous voulons donc que vous sachiez que notre équipe est à pied d’oeuvre afin de déterminer si des clients Monese auraient été touchés par cet incident. Si nous avons la moindre raison de penser que cela est le cas, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
</p>
<p>Si vous êtes inquiet parce que vous avez effectué des transactions avec Marriott International, nous vous recommandons de contacter directement le support client que le groupe hôtelier a mis en place. Vous trouverez plus d’information <a href="https://answers.kroll.com/">ici</a>.
</p>
<p>Si de son côté, Marriott International vous informe que vous avez été touché par cet incident, veuillez le signaler à notre équipe d'assistance et nous vous enverrons une nouvelle carte gratuitement.
</p>
<p>Comme toujours, si vous avez des questions à ce sujet, notre <a href="https://monese.com/gb/fr/contact?l=c">équipe de support</a> est là pour y répondre.
</p>
<p><br></p>
<h3>Que savons-nous jusqu'ici ?
</h3>
<p>Marriott estime que cela pourrait avoir affecté les données de 500 millions de clients ayant fait une réservation dans un établissement Starwood.
</p>
<p>Le groupe Starwood regroupe les marques suivantes : W, St. Regis, Sheraton, Westin, Element, Aloft, The Luxury Collection, portefeuille Tribute, Le Méridien, Four Points by Sheraton et Design Hotels. Les propriétés franchisées du groupe Starwood sont également impactées par cet incident. 
</p>
<p>Les données concernées sont les suivantes : nom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail, numéro de passeport, informations de compte Starwood Preferred Guest, date de naissance, sexe, informations d'arrivée et de départ, date de réservation, préférences de communication et surtout, carte de paiement incluant numéros et dates d'expiration. Marriott affirme que les numéros de cartes de paiement ont été cryptés, mais ils n’excluent pas la possibilité que la méthode de cryptage ait été également piratée :
</p>
<p><em>Pour certains, les informations incluent également les numéros de cartes de paiement et les dates d'expiration. A noter toutefois que les numéros de cartes de paiement ont été cryptés à l'aide du cryptage Advanced Encryption Standard (AES-128). Toutefois, deux composants sont nécessaires pour les déchiffrer. Pour l’instant, Marriott n’a pas été en mesure d’exclure la possibilité que ces deux derniers aient également été piratés.</em>
</p>
<p>
Cependant, nous savons pertinemment que tous nos clients actifs possèdent des cartes émises après juillet 2017, date à laquelle nous avons migré de Visa à Mastercard. Aussi, cela ne concernerait que les clients ayant effectués des transactions après cette date.
</p>
<p><br></p>
<h3>Que fait Monese ?
</h3>
<p>Nous ferons un suivi auprès de tous nos clients qui, d'après nous, pourraient être concernés. Si vous pensez faire partie de ces personnes, nous pouvons bloquer et réémettre les cartes Monese concernées par cet incident et sans que ceci n'occasionne de frais. Nous vous contacterons préalablement avant de prendre toute mesure.
</p>
<p><br></p>
<h3>Ce que vous devez faire ?
</h3>
<p>Étant donné que d'autres types de données ont potentiellement été consultés (tels que les noms et les adresses électroniques), nous vous recommandons de vous méfier des arnaques de type hameçonnage, spams ou toute autre communication inhabituelle.
</p>
<p>Marriott a annoncé avoir commencé à envoyer des courriers électroniques aux clients concernés dont les adresses mail figurent dans la base de données de réservations Starwood. Ils ont également mis en place un centre d'appels dédié pour répondre aux questions, ouvert 7j/7 et disponible en plusieurs langues. Si vous recevez un mail de la part de Marriott, signalez-le à notre équipe de support et nous vous enverrons une nouvelle carte gratuitement.
</p>
<p>De plus, Marriott offre à ses clients une année gratuite avec "WebWatcher". Il s'agit d'un outil qui permet de surveiller les différents sites sur lesquels vos informations personnelles pourraient potentiellement être partagées et vous alerte si tel est le cas. À noter que cette offre est uniquement disponible pour nos clients au Royaume-Uni.
</p>
<p>Marriott International a annoncé que des numéros de passeport pouvaient être également concernés par cette brèche. Ces données-là sont extrêmement sensibles. Si Marriott venait à confirmer cette information, nous vous recommandons de vous rapprocher de votre émetteur de passeport pour en savoir plus sur la marche à suivre.
</p>
<p>Chez Monese, nous faisons de la sécurité de votre argent et de vos informations personnelles notre priorité. Pour cela, nous prenons régulièrement des mesures proactives afin de nous assurer que vos données restent en sécurité.
<br></p>

Marriott International a annoncé avoir découvert une brèche de sécurité dans sa base de données de réservations Starwood.

Gérer la brèche de données Marriott 

marriott-breach 50390c38ed0094a386d62c09f1033516

Blog post > Ensuring your security: the Marriott data breach

La brèche de données Marriott : comment assurer votre sécurité ?

<p>Le Cyber Monday est de retour ! Et c’est comme toujours une avalanche de bonnes affaires et d’offres alléchantes, le tout à des prix battants toute concurrence..</p>
<p>
Dans toute cette euphorie, il est parfois facile de se laisser désorienter par cette frénésie d’achats et par cette quête singulière de cet article tant voulu que nous avons vu en ligne. Cela signifie que nous pouvons souvent passer à côté des signes avant-coureurs qui pourraient nous mettre la puce à l’oreille : ce que nous achetons mais également où nous l’achetons n’est pas forcément une si bonne affaire que ça !</p>
<p>
Avec cela à l'esprit, nous avons pensé qu'il serait utile de partager avec vous quelques conseils et astuces de notre équipe anti-fraude. En effet, cela devrait vous aider à rester vigilant pendant le Cyber Monday et à vous protéger contre toute transaction frauduleuse.
 </p>
<p><br></p>
<h3>Vérifier l'URL</h3>
<p>Lorsque vous saisissez des informations sensibles, en particulier des informations financières sur une page internet, assurez-vous que l’URL commence bien par «https». Le «S» signifie qu’il est bien sécurisé.
</p>
<p><br></p>
<h3>Évitez les virements bancaires</h3>
<p> Essayez d'utiliser uniquement des moyens de paiement fiables. Pour cela, les magasins en ligne proposent généralement différentes options de paiement. Les fraudeurs ont tendance à préférer les virements bancaires.
<br> </p>
<p><br></p>
<h3>Méfiez-vous des frais «cachés»</h3>
<p>
</p>
<p>Avez-vous déjà constaté des frais récurrents sur votre compte auxquels vous ne vous attendiez pas ? Cela se produit lorsque vous faites des achats en ligne et que vous êtes amené(e) à acheter des produits ou services supplémentaires dont vous n’avez pas besoin. Au cours des prochains jours, nous vous conseillons donc de bien vérifier votre solde !
<br> </p>
<p><br></p>
<h3>Protégez votre bien le plus précieux, vos données
</h3>
<p> Lorsque vous effectuez des achats en ligne, réfléchissez à deux fois dans le cas où des données personnelles et sensibles supplémentaires vous seraient demandées. Vous a-t-on déjà demandé des numéros d'identification, de passeport ou de permis de conduire ? Voire même des numéros d'assurance nationale ? Ces détails n’ont pas lieu d'être afin d’effectuer vos achats. Votre identité pourrait être usurpée et utilisée à des fins scrupuleuses.
<br> </p>
<p><br></p>
<h3>Attention aux soit-disant "support informatique"</h3>
<p>Certains escrocs peuvent vous tromper en vous faisant croire que le site web que vous visitez est «gelé» et vous invite donc à faire appel à une équipe d’assistance pour résoudre le problème. Pendant l'appel téléphonique, ces fraudeurs peuvent se faire passer pour des sociétés informatiques de renom et vous convaincre que votre ordinateur est parsemé de virus. En réalité, ce n’est pas le cas et vous avez communiqué inutilement des informations sensibles. </p>
<p><br></p>
<h3>Achetez uniquement sur des sites de confiance</h3>
<p> L'achat auprès de tiers vendeurs, y compris dans certains magasins, n'offre aucune politique de remboursement et constitue un refuge pour les fraudeurs qui cherchent à voler votre argent.<br> </p>
<p><br></p>
<p>En gardant à l'esprit ces quelques règles de base, il n'y a aucune raison pour que votre virée shopping ne vous apporte pas réconfort et plaisir avant les fêtes de fin d'année.</p>

Voici quelques conseils et astuces pour protéger votre argent lors des soldes du Cyber ​​Monday !

Cyber ​​Monday : ce qu'il faut retenir !

Cyber Monday Blog Post@2X

Monese blue vault orange and green characters with sheild, card and phone

Blog post > Cyber Monday: Things to remember

Cyber ​​Monday : conseils et astuces lors de vos achats en ligne !

Security Safe

Vault blue building background hot air balloon windows 

Blog post > An update on the British Airways data breach

An update on the British Airways data breach

<p>Yesterday Cathay Pacific announced it had discovered suspicious activity on its network back in March 2018, and confirmed unauthorised access to some personal data in early May.<br></p>
<p>A very small number of our customers may have been affected. We’ve been in touch with all of them to let them know that, according to the Cathay Pacific statement, their card details should not have been accessed as part of this breach.</p>
<h3>What information was breached? </h3>
<p>Whilst Cathay Pacific has stated that there is no evidence that any data has been misused, it’s important to note that the following types of personal data of Cathay Pacific and Cathay Dragon passengers were accessed: passenger name; nationality; date of birth; phone number; email; address; passport number; identity card number; frequent flyer programme membership number; customer service remarks; and historical travel information. The combination of data accessed varied for each affected passenger, but no-one’s travel or loyalty profile was accessed in full, and no passwords were compromised.</p>
<h3>What are we doing about it?</h3>
<p>At Monese security is our utmost priority and we want to let you know that we’ve always got your back. When there’s a customer data breach like this, we always check to ensure you, your details and your finances are safe. Since the Cathay Pacific announcement we ran checks for all our customers. A very small number of our customers had transacted with Cathay Pacific. We checked these accounts for any suspicious or unusual activity and we found no suspicious transactions, nor did we find any reports for unauthorised transactions. </p>
<p>We have an exceptional anti-fraud team here at Monese. This team monitors for suspicious activity in real time, all the time. </p>
<h3>What about passport details? </h3>
<p>Cathay Pacific announced that passport details may have been compromised as part of this breach. Your passport details are incredibly sensitive. </p>
<p>If you believe you may have been affected, you can <a href="https://infosecurity.cathaypacific.com/cx/en_HK/hidden-pages/important_info_data_security_event_row.html">submit a request to Cathay Pacific here </a>and the airline will tell you if it has identified your personal data as having been accessed. Cathay Pacific is also offering ID monitoring services to affected passengers.</p>
<p>If Cathay Pacific confirms that your passport details have been affected, we also recommend that you check with your passport issuer on the steps you should take next. </p>
<p>We take every step possible to protect you, your details and your finances. These have been the key foundations of our business since the very beginning. &nbsp;&nbsp;</p>
<p>If you have any questions about this, <a href="https://monese.com/contact">our support team</a> is always here to help!</p>
<p>We love lifting the bonnet here at Monese HQ and showing you who, and how we go about keeping you, your details and your finances safe. Expect more on this in the coming weeks&hellip; </p>


Monese Security

Monese shield light blue security protection 

Derniers articles

Sécurité

Why is my transfer pending?

How we keep you and your money safe

Stay safe from fraud

Top 10 tips to spot a fake website

Trick...or treat? Frightening financial fraud to fend off

Shop and pay securely online or in-store

Protégez votre compte Monese

EasyJet data breach: what you need to know

Comment vous assurer que vous êtes vraiment en contact avec nous

Avoiding Coronavirus scams

Categories