Blog > Security > Jak upewnić się, że rozmawiasz z Monese
content image

Ten artykuł jest też dostępny w następujących językach:  Български,  Deutsch,  English,  Español,  Français,  Italiano,  Română,   Português - (BR)

Łatwo jest paść ofiarą oszustwa w sieci. Zdarza się to nawet tym, którzy zachowują wszelkie środki ostrożności podczas korzystania z internetu. Cyberprzestępcy i ich systemy kradzieży stają się z każdym dniem coraz bardziej wymyślne. Ciągle tworzone są nowe i coraz bardziej złożone sposoby wyłudzania pieniędzy od niewinnych ludzi. Trudno nadążyć za wszystkimi innowacjami wymyślanymi przez oszustów. Od fałszywych stron internetowych, które do złudzenia przypominają te prawdziwe, po złośliwe e-maile, które wyglądają autentycznie, coraz trudniej jest zidentyfikować wirtualnych naciągaczy.

Dlatego chcemy pomóc ci uniknąć tych niefortunnych zdarzeń. Naszym priorytetem jest nieprzerwana ochrona ciebie i twoich pieniędzy. Chcemy mieć pewność, że zawsze jesteś świadomy tego, w jaki sposób możemy kontaktować się z tobą w Monese. Chcielibyśmy, abyś wiedział, jak sprawdzić autentyczność naszej strony internetowej Monese lub witryny w mediach społecznościowych, a także o co możemy cię czasami poprosić.

Nasze oficjalne strony

body-visual-badge

Aby upewnić się, że jesteś na naszej prawdziwej stronie internetowej, dokładnie sprawdź link. Pamiętaj, że wszystkie nasze strony internetowe podlegają wyłącznie domenie monese.com (dotyczy to także subdomen takich jak support.monese.com). Należy jednak pamiętać, że mamy również partnerów afiliacyjnych. Jeśli zdarzy ci się kontaktować z jednym z nich, upewnij się, że wszystkie zamieszczone w korespondencji lub na stronie linki zawsze prowadzą do monese.com lub naszych aplikacji w Google Play i App Store.

Oto nasze oficjalne portale społecznościowe:

Jesteśmy również na Glassdoor i Workable. Zwracaj uwagę na ikony weryfikacyjne na Facebooku, Twitterze i Instagramie, aby upewnić się, że to my (ikona znajduje się obok naszej nazwy). Są to nasze jedyne strony w mediach społecznościowych. Jeśli znajdziesz nas w innym, niewymienionym przez nas miejscu, niezwłocznie nas o tym powiadom. Zgłaszamy każde fałszywe strony internetowe i portale społecznościowe. Staramy się im zapobiegać i chronić cię przed oszustami.

Niektórzy cyberprzestępcy będą odpowiadać na twoje komentarze - zarówno na naszych stronach i portalach społecznościowych, jak i w innych miejscach - podając się za Monese. Zanim przejdziesz do czynności opisanych w takim komentarzu, warto sprawdzić profil osoby publikującej, aby potwierdzić, że faktycznie pochodzi on z jednej z naszych oficjalnych stron. Staramy się wyszukiwać fałszywe strony na czas i pozbywać się ich tak szybko, jak to możliwe.

Jak się z nami skontaktować?

body-visual-2v-V1

Oto możliwe drogi kontaktu z nami i nasze sposoby na kontakt z tobą. Po pierwsze, istnieją 3 różne sposoby skontaktowania się z naszym zespołem obsługi klienta, jeśli masz pytania lub problemy dotyczące konta Monese:

  • E-mail: Możesz wysłać do nas wiadomość na adres support@monese.com. Zanim jednak to zrobisz, upewnij się, że wysyłasz wiadomość z adresu e-mail, na który założyłeś swoje konto Monese.
  • Czat w aplikacji: Otwórz aplikację i naciśnij „Więcej”, a następnie wybierz „Wsparcie”. Pokażemy ci najczęściej zadawane pytania — jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, której szukasz, możesz przejść do rozmowy z nami.
  • Telefon: W przypadku pilnych spraw możesz również zadzwonić i wybrać rozmowę w jednym z 14 języków, w których mówimy. Pamiętaj, że w zależności od liczby połączeń w kolejce, czas oczekiwania może być dłuższy w przypadku rozmów telefonicznych. Przed rozpoczęciem rozmowy zadamy ci kilka pytań, aby potwierdzić twoją tożsamość. Następnie przejdziemy do omówienia wybranych kwestii w sprawie twojego konta.

Pamiętaj, że nie możemy uzyskać szczegółowych informacji o twoim koncie za pośrednictwem naszych portali społecznościowych, nawet jeśli są to prywatne wiadomości — za każdym razem poprosimy cię o użycie jednego z powyższych sposobów kontaktu z nami. Mówiąc o portalach społecznościowych i naszych wytycznych społeczności pamiętaj, aby nie zamieszczać publicznie komentarzy zawierających poufne informacje, takie jak dane konta, dokumenty, hasła, adresy e-mail, numery telefonów lub cokolwiek, co może naruszyć twoje bezpieczeństwo. Usuniemy takie komentarze w miarę możliwości, ale oszuści mogą je zobaczyć i wykorzystać przeciwko tobie!

W jaki sposób się z tobą skontaktujemy

Czasami kontaktujemy się z Tobą przez e-mail. Zwykle będzie to wiadomość od support@monese.com, ale używamy również innych adresów e-mail. Aby upewnić się czy jest to prawdziwy prawdziwy e-mail Monese, dokładnie go sprawdź. Zwróć uwagę na literówki i upewnij się, czy pochodzi on z domeny monese.com (lub subdomeny takiej jak news.monese.com). Pamiętaj, że adresy e-mail mogą być „sfałszowane” (tzn. jedynie wydają się pochodzić od nas), więc przeczytaj wiadomość e-mail i sprawdź, czy nie zawiera prośby o coś, o co my nigdy byśmy cię nie prosili (więcej informacji poniżej).

Jeśli nie masz pewności, czy wiadomość e-mail jest zgodna z prawem lub otrzymujesz wiadomość e-mail z dowolnej innej domeny podającej się za pracownika Monese lub działającą w naszym imieniu, niezwłocznie nas o tym powiadom. Wystarczy przekazać wiadomość e-mail na adres support@monese.com, a my ją sprawdzimy.

Być może będziemy musieli skontaktować się z tobą telefonicznie. Jeśli to zrobimy, najprawdopodobniej zadzwonimy z naszego numeru w Wielkiej Brytanii (+44 1706 304 001). Możemy również skontaktować się z tobą z jednego z numerów wymienionych na naszej stronie Kontakt. Dzwoniąc, zawsze przedstawimy się jako pierwsi i wyjaśnimy powód, dla którego dzwonimy. Jeśli w którymkolwiek momencie masz wątpliwości, czy to my dzwonimy, odrzuć połączenie i oddzwoń na numer podany na odwrocie karty (obiecujemy, że nie weźmiemy tego do siebie).

Gwarantujemy, że nigdy nie będziemy wykonywać następujących czynności:

  • Nigdy nie zadzwonimy ani nie wyślemy e-maila z prośbą o przelanie pieniędzy na inne konto.
  • Nigdy nie będziemy używać portali społecznościowych do kontaktowania się z tobą w sprawie twojego konta lub jego danych.
  • Nigdy nie poprosimy cię o pełny numeru twojej karty, datę jej ważności, kod CVV lub PIN, hasło do aplikacji, kody bezpieczeństwa, które otrzymasz SMS-em lub o jakiekolwiek inne hasło.

Co mogę zrobić, jeśli padłem ofiarą oszustwa?

Po pierwsze, spróbuj zachować spokój. Jeśli dojdzie do transakcji kartą, której nie rozpoznajesz, natychmiast zablokuj kartę w aplikacji, aby uniknąć dalszego niepożądanego użycia karty lub twoich danych. Następnie zadzwoń do naszego Zespołu Obsługi Klienta, aby zgłosić zaistniałą sytuację. Zadzwoń również w przypadku jakiejkolwiek innej, nierozpoznanej aktywności na twoim koncie. Poinformujemy cię, jak możemy pomóc. Zawsze doradzimy ci, jakie kroki możesz podjąć w zależności od problemu. Warto pamiętać, że każdy kraj posiada oficjalny organ do zgłaszania przestępczości internetowej. Na przykład jeśli jesteś w Wielkiej Brytanii, możesz zgłosić swoją sytuację do Action Fraud.

Pamiętaj, aby zachować czujność i podejmować odpowiednie kroki bezpieczeństwa!

content image

Mathilde B