Защита

Как да се уверите, че говорите с нас

Официалните ни страници и други начини да проверите дали наистина е нашия екип

by Mathilde on 30 March 2020

content image

Статията е достъпна на следните езици: Deutsch, English, Español, Français, Italiano, Polski, Română, Português - (BR), 

Измамниците в интернет са ловки и изобретателни. Дори най-ловките попадат в клопките им. С всеки изминал ден схемите на онлайн престъпниците стават все по-добри. Непрекъснато се създават нови начини за измама и отнемане на пари или самоличност от невинни хора. Трудно е да се следи потока от информация за всички нови измамни схеми. От фалшиви уеб сайтове, които изглеждат точно като желания истински до фалшиви имейли, които звучат напълно правдоподобно - все по-трудно е да се отличи истината от измамата.

Затова искаме да ви помогнем в борбата с интернет измамниците. Основният ни приоритет е да защитим вас и вашите пари. С тази цел ще ви запознаем с начините, по които ние от Monese бихме се свързали с вас и как да познаете дали наистина сте на официалния сайт или социална мрежа на Monese, както и какво бихме ви попитали.

Официалните ни страници

body-visual-badge

Разгледайте подробно уебсайта, за да се уверите, че е нашия официален уебсайт. Забележете, че всичките ни страници се намират само и единствено на домейн monese.com (включително поддомейни като например support.monese.com). Важно е да знаете, че имаме и много партньори. Ако попаднете на тях, уверете се, че всички препратки водят обратно до monese.com или до нашите приложения в Google Play и App Store.

Това са нашите официални страници в социалните медии:

Ще ни откриете и в Glassdoor и Workable. За Facebook, Twitter и Instagram (освен @moneselife), търсете нашите печати за автентичност, по които ще ни познаете (отбелязката до името ни). Това е пълният списък с единствените ни страници в социални медии. Ако се намирате на друга страница, която твърди че сме ние, пишете ни незабавно. Ние винаги докладваме фалшивите страници, за които научаваме и се стремим да няма нови.

Има измамници, които се появяват в отговор на ваше питане в други групи или страници, представяйки се за служители на Monese. Проследете профила, от който ви пишат и проверете дали съответства на някои от официалните ни страници в социалните медии. Стремим се да откриваме и докладваме всички тези фалшиви профили и страници веднага щом разберем за тях.

Как да се свържете с нас

body-visual-1-V1

Ето начините за връзка с нас и начините, по които ние бихме се свързали с вас. Първо, има три начина за връзка с екипа за обслужване на клиенти, ако имате въпроси или проблеми по сметката си Monese:

  • Имейл: можете да ни пишете на support@monese.com, но трябва да го направите от имейл адреса, с който сте регистрирани в Monese.
  • Чат в приложението: отворете приложението и натиснете ‘Други’, след това ‘Поддръжка’. Ще ви покажем отговори на често срещаните въпроси и ако не намерите отговор, можете да започнете чат с нас.
  • По телефона: за спешни нужди, можете да ни позвъните и да говорите с нас на един от 14 езика, които поддържаме. Не забравяйте, че може да се наложи да чакате свързване, ако линията е натоварена. Когато се свържете, ще трябва да отговорите на няколко въпроса, за да се уверим, че сте вие, преди да обсъждаме причината за обаждането ви.

Имайте предвид, че не можем да обсъждаме никакви данни по сметките ви в социалните медии, дори като лични съобщения - такава информация може да бъде обработвана само през споменатите три вида връзка с нас. И още нещо за социалните медии - както сме посочили в нашите общи насоки, моля не публикувайте публични коментари и постове, в които има ваши лични данни, данни за сметките ви, документи, кодове за вход, имейл адрес, телефонни номера и други данни, касаещи вашата сигурност. Такива коментари ще бъдат премахвани от профилите ни, когато е възможно, но преди това можете да станете жертва на измама!

Как се свързваме с вас

body-visual-2v-V1

Възможно е да ви пишем имейл съобщение. Обикновено ще бъде от адрес support@monese.com, но може да е и от други имейл адреси. За да сте сигурни, че съобщението е от нас, внимателно проверете имейл адреса за правописни грешки и се уверете, че включва домейна monese.com или (поддомейн като news.monese.com). Моля имайте предвид, че имейл адресите могат да изглеждат напълно правдоподобни (сякаш идват от нас), затова прочетете съобщението и проверете дали не споменава нещо, което не бихме искали от вас (вижте тук долу).

Ако не сте сигурни в истинността на съобщението или получите имейл от различен домейн, който твърди, че е от Monese или че ние сме ги упълномощили, моля пишете ни веднага. Просто препратете имейл съобщението на support@monese.com за проверка.

Възможно е да се свържем с вас и по телефона. Ако го направим, ще бъде от нашия телефонен номер във Великобритания (+44 1706 304 001), но може да бъде и от някои от други номера, посочени в страницата ни за контакти. Когато вдигнете, ние ще ви се представим и ще обясним причината за обаждането. Ако по време на разговора имате съмнения относно кой се обажда, затворете и ни се обадете на номера, изписан на гърба на картата ви (няма да ви се обидим, не се притеснявайте).

Важно е да знаете, че никога не бихме поискали от вас следната информация:

  • Никога няма да ви се обадим или да ви пишем по имейл, искайки да прехвърлите пари по друга сметка.
  • Никога няма да използваме социалните си профили, за да ви пишем относно вашата сметка или да потвърждавате данни за сметките ви.
  • Никога няма да ви поискаме пълния номер на картата ви, крайната дата на валидността й, CVV или ПИН код, код за вход в приложението, кодове, които получавате като текстови съобщения или други лични пароли и кодове.

Какво да направя, ако стана жертва на измама?

Първо, опитайте да запазите спокойствие. Ако откриете транзакция, която не разпознавате, заключете незабавно картата си през приложението, за да избегнете последващи злоупотреби с информацията за картата ви. След това, а и за всякакви други съмнения, не само за непозволена транзакция, се свържете с екипа за обслужване и обяснете опасенията си. Ние ще ви кажем дали и как можем да ви помогнем. Ще ви кажем какви стъпки да предприемете, в зависимост от проблема. Всяка страна има различни официални агенции, на които трябва да се докладват кибер престъпления. Например, ако сте във Великобритания можете да докладвате ситуацията на Action Fraud.

Не забравяйте да следите транзакциите си и пазете информацията си!