Guide de la communauté

Nous souhaitons que notre communauté en ligne offre une expérience formidable à chacun. Pour ce faire, nous vous demandons de suivre un ensemble de principes simples...

(Dernière mise à jour en juin 2020)

Nous construisons un service financier qui vous donne la liberté de vous épanouir n'importe où. Nous pensons que notre communauté en ligne en est un élément essentiel, car les discussions font souvent émerger des choses, favorisent et inspirent la prochaine grande idée Monese.

Notre rôle - sur les réseaux telles que Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn ou YouTube - est de nous assurer que vos besoins sont entendus, de vous aider et de vous orienter dans la bonne direction lorsque vous avez besoin d'aide et de garantir une expérience globale à tout le monde. Nous encourageons les discussions positives à travers tous nos canaux communautaires. Pour nous aider à atteindre cet objectif, nous demandons à chacun de suivre un ensemble de directives simples lors de publications commentaires ou de contenu sur l'un de nos réseaux sociaux :

1. Protégez votre vie privée

Votre vie privée est cruciale pour nous, c'est pourquoi nous ne discuterons jamais publiquement de questions spécifiques liées à un compte. Nous ne demanderons jamais vos données personnelles ou celles d'une autre personne par l'intermédiaire de forums ou de fils d'actualités publics (c'est-à-dire twitts ou commentaires sur Facebook). Évitez de divulguer publiquement des informations sensibles telles que les coordonnées du compte, des documents, les codes d'accès, les adresses email, les numéros de mobile ou tout autre élément susceptible de compromettre votre sécurité en ligne.

2. N'oubliez pas : nous sommes là pour vous aider

Nous sommes là pour vous écouter, prendre en compte vos idées et vos commentaires, et vous aider et vous guider, du mieux possible chaque fois que cela est nécessaire. Cependant, gardez à l'esprit que nous ne pouvons pas apporter une aide spécifique liée à un compte sur l'un de nos réseaux communautaires (cela inclut les messages directs sur des sites comme Facebook, Twitter, Instagram, etc.) Si vous avez des questions spécifiques relatives à votre compte, veuillez nous envoyer un message via l'app Monese, nous envoyer un email à l'adresse support@monese.com ou démarrer un chat directement dans votre app.

3. Profitez-en ensemble

Vous faites partie d'une communauté composée de personnes de différents pays, cultures et religions. Nous vous demandons aimablement d'être poli et respectueux des antécédents de tout le monde (y compris l'ethnie, l'âge, la religion, le sexe ou l'orientation sexuelle, etc.). Vous pouvez être en désaccord avec quelqu'un et critiquer ses idées, sans critiquer et lui manquer de respect. Nous ne tolérons aucun abus, ni les menaces, le harcèlement, l'intimidation, le discrimination ou les injures. Si vous agissez ainsi, nous vous exclurons de la discussion (ou même de la communauté). N'oubliez pas la règle d'or : traitez les autres comme vous souhaitez être traité.

4. La répétition et la republication ne sont pas nécessaires

Chaque fois que vous postez, nous nous assurons que votre voix est entendue et que votre message est transmis aux bonnes personnes ici chez Monese ; qu'il s'agisse d'une question, d'un lien ou d'une photo de votre toute nouvelle carte Monese. Dans cet état d'esprit, nous apprécierions vraiment que vous ne rediffusiez pas le même commentaire, photo, question, lien, etc. sur plusieurs fils de discussion, surtout si le contenu est hors sujet. Cela ne fera que ralentir notre temps de réponse à votre égard et pourrait vous faire quitter la discussion.

5. Concentrez-vous sur le sujet

Nous comprenons que, parfois, vous avez beaucoup à dire. Cela étant dit, nous vous invitons vivement à faire de votre mieux pour rester dans le coup. Il y a un temps et un lieu pour les vidéos de chats et les images aléatoires, et ce n'est pas toujours sur ce fil de discussion. Par conséquent, nous demandons que les réponses et les commentaires affichés soient pertinents pour la discussion en question.

6. Pas besoin de partager trop (votre code d'invitation)

Lorsque notre programme de parrainage "Inviter & Gagnez" est activé, nous savons que vous voulez le partager avec le plus grand nombre de personnes possible, ce qui est génial ! Pourtant, afficher votre code d'invitation sur toutes nos réseaux n'est pas si efficace. La meilleure façon de procéder est de partager votre code d'invitation avec vos amis et votre famille afin que vous puissiez tous profiter pleinement du parrainage et de l'expérience chez Monese. Avant de partager votre code, assurez-vous de consulter l'app Monese pour connaître les derniers détails et conditions, car des changements sont réalisés de temps en temps.

7. Votre contenu vous appartient

Veuillez vous assurer que tout ce que vous postez sur nos réseaux vous appartient. Cela inclut les textes, les liens, les vidéos, du son et les images. Vous ne voudriez pas que quiconque vole ou revendique la propriété de ce qui vous appartient. Soyez original !

8. Ne vous faites pas passer pour Monese

Si l'imitation est une forme de flatterie, ses limites sont également importantes. C'est pourquoi nous ne le prenons pas à la légère lorsque nous découvrons quelqu'un qui se fait passer pour nous, qui prétend nous représenter ou qui parle en notre nom. Cela enfreint nos conditions d'utilisation et entraînera très probablement la suspension de votre compte. Soyez vous-même et nous nous entendrons bien.

Dans l'ensemble, soyez attentif, courtois et n'oubliez pas profitez-en ! Nous vous le ferons savoir si vos publications dans notre communauté s'écartent trop de nos directives amicales.