Diretrizes da comunidade

Queremos que a nossa comunidade online represente uma ótima experiência para todos. Para isto, pedimos-lhe que siga um simples conjunto de diretrizes...

(Última atualização a junho de 2020)

Estamos a construir um serviço financeiro que lhe dá a liberdade de ter sucesso em qualquer lugar. Acreditamos que a nossa comunidade online é uma parte essencial disto, uma vez que estas conversas muitas vezes trazem à tona, fomentam e inspiram a próxima grande ideia aqui na Monese.

O nosso papel – em canais como o Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn ou YouTube – é garantir que as suas necessidades são ouvidas e atendidas, direcioná-lo corretamente quando precisa de ajuda e garantir uma ótima experiência geral para todos. Incentivamos conversas positivas em todos os canais da nossa comunidade. Para ajudar-nos a conseguir isto, pedimos a todos que sigam um conjunto simples de diretrizes ao publicar comentários ou conteúdo em qualquer um dos canais da nossa comunidade:

1. Proteja a sua privacidade

A sua privacidade é crucial para nós e é por isso que nunca falaremos sobre questões específicas relacionadas com contas publicamente. Nunca solicitaremos os seus dados pessoais ou de qualquer outra pessoa através de tópicos ou fóruns públicos (ou seja, tweets ou comentários no Facebook). Evite divulgar publicamente informações confidenciais, como dados da conta, documentos, códigos de acesso, endereços de e-mail, números de telefone ou qualquer coisa que possa comprometer a sua segurança online.

2. Lembre-se: estamos aqui para ajudar

Estamos aqui para ouvi-lo a si, às suas ideias e comentários, e para ajudar a guiá-lo e a orientá-lo da melhor forma possível, sempre que necessário. No entanto, lembre-se de que não o podemos ajudar em assuntos relacionados com contas em nenhum dos canais da nossa comunidade (isto inclui mensagens diretas em Web sites como Facebook, Twitter, Instagram, etc.). Se tiver quaisquer questões específicas relacionadas com a sua conta, envie-nos uma mensagem através da app Monese, envie-nos um e-mail para support@monese.com ou inicie uma conversa diretamente a partir da sua app.

3. Seja gentil

Faz parte de uma comunidade cheia de pessoas de diferentes países, culturas e religiões. Pedimos amavelmente que seja educado e respeitoso para com o contexto de cada um (incluindo raça, idade, religião, género ou orientação sexual, etc.). Pode discordar de alguém e ter uma opinião crítica das suas ideias sem criticar e desrespeitar essa pessoa. Temos tolerância zero para qualquer abuso, ameaças, assédio, bullying, discriminação ou palavrões. Será removido da conversa (ou até mesmo da comunidade) se agir da forma acima mencionada. Lembre-se da regra de ouro: trate os outros como gostaria de ser tratado.

4. Não se repita a si e às suas publicações

Sempre que publica, o nosso objetivo é garantir que a sua voz é ouvida e que a sua mensagem é entregue às pessoas certas aqui na Monese — seja uma pergunta, ligação ou uma fotografia do seu novo cartão Monese. Neste espírito, gostaríamos que não publicasse repetidamente o mesmo comentário, fotografia, questão, ligação, etc. em vários tópicos—especialmente se o conteúdo não estiver relacionado com o tema. Isto só atrasa o nosso tempo de resposta e poderá fazer com que seja removido da conversa.

5. Não fuja muito do assunto

Compreendemos que, por vezes, tem muito para desabafar. Dito isto, insistimos fortemente que faça o seu melhor para não fugir do assunto. Há uma hora e um lugar para vídeos de gatos aleatórios e GIF, e nem sempre será nesse tópico. Por isso, pedimos que as respostas e comentários publicados sejam relevantes para a conversa em questão.

6. Não partilhe a mais (o seu código de convite)

Quando o nosso programa de recomendações Convide e ganhe está ativo, sabemos que quer partilhar o seu código com o maior número de pessoas, o que é incrível! No entanto, publicar o seu código de convite em todos os nossos canais não é assim tão eficaz. A melhor forma de fazer isso é partilhar o seu código de convite com amigos e familiares, para que todos possam desfrutar ao máximo do programa de recomendação e da experiência da Monese. Antes de partilhar o seu código, consulte a app Monese para conhecer as mais recentes informações e termos, uma vez que mudam de vez em quando.

7. Seja o proprietário do seu conteúdo

Certifique-se de que tudo aquilo que publica nos nossos canais lhe pertence. Isto inclui texto, ligações, vídeos, áudio e imagens. Não iria querer que alguém roubasse ou afirmasse ser dono da sua propriedade. Seja original!

8. Não se faça passar pela Monese

Embora associemos a imitação à forma mais sincera de elogiar, os limites também são importantes. É por isso que levamos muito a sério quando descobrimos alguém que se faz passar por nós, que afirma representar-nos ou que fala em nosso nome. Isto viola os nossos termos de utilização e provavelmente fará com que a sua conta seja suspensa. Evite problemas, usando a sua própria identidade.

De um modo geral, seja consciente, gentil e lembre-se de se divertir! Informá-lo-emos se as suas publicações nos canais da nossa comunidade se afastarem demasiado das nossas diretrizes.