Declaração de privacidade para clientes com contas comerciais

Esta declaração de privacidade explica que dados pessoais recolhemos, o que fazemos com eles, com quem os partilhamos, por quanto tempo os conservamos e quais são os seus direitos.

Para clientes profissionais, a Monese Ltd é o que se conhece-se por controlador de dados dos seus dados pessoais. Isso significa que são responsáveis por decidir como é que as suas informações pessoais são usadas.

Quando nos referimos a "Monese", "nós", "nos" ou "nosso" neste aviso, é uma referência à empresa mencionada acima.

Quando nos referimos a "você" neste aviso, é uma referência à empresa e às pessoas autorizadas a usar a conta comercial Monese. Se mais de um indivíduo estiver autorizado a emitir diretivas relativas à conta comercial Monese, "você" ou "seu" pode referir-se a qualquer um ou a todos esses indivíduos. Se nos fornecer dados pessoais sobre outros indivíduos (por exemplo, diretores, proprietários, funcionários) ou nos pedir para partilhar os seus dados pessoais com terceiros, confirma que o autorizaram a divulgar informações sobre eles e que eles têm um entendimento claro de como usaremos os seus dados pessoais.

1. Os dados pessoais que conservamos a seu respeito

A sua identidade e dados de contacto

Isto inclui os seus dados pessoais (por exemplo, o seu nome, data de nascimento, endereço de residência, nacionalidade, número de passaporte) e os seus dados de contacto. Isto também inclui informações pessoais sobre a sua empresa (por exemplo, o número de registo da sua empresa, os beneficiários finais, as pessoas indicadas para agir em seu nome) e os detalhes de contacto da sua empresa.

Na maioria dos casos, esta informação é fornecida por si durante o registo e gestão dos serviços Monese, na forma de documentos de identificação, a sua selfie em vídeo e quaisquer outros dados pessoais que tenha partilhado connosco. Em alguns casos, estes podem ser fornecidos por terceiros a que tenha dado o seu consentimento para os partilharem connosco.

Podemos obter dados de identidade e de contacto adicionais de terceiros, que utilizamos para efeitos de diligência prévia (por exemplo, agências de prevenção de fraude). Além disso, podemos extrair dados de identidade e de contacto de fontes disponíveis ao público como a Companies House e os registos eleitorais.

Dados financeiros e de serviços

As informações sobre as suas contas comerciais Monese, os cartões de débito relacionados e quaisquer outros produtos e serviços que possa ter recebido de nossa parte. O precedente inclui dados como números de conta, saldos de conta e informações sobre transações. A informação é gerada à medida que usa os nossos serviços e, nalguns casos, é partilhada connosco pelas organizações a que recorremos para fornecer os nossos serviços.

Informações a que nos permite aceder no seu telemóvel

As informações armazenadas no seu telemóvel e às quais nos autoriza explicitamente a aceder (por exemplo, o seu livro de endereços, fotos e dados de geolocalização).

Dados técnicos

As informações sobre o telemóvel que usa (por exemplo, a versão do browser, as definições de fuso horário, o sistema operativo do telemóvel, o código IMEI, o endereço IP e outras definições técnicas). Esta informação é automaticamente recolhida quando usa a app Monese.

Analytics

Informações sobre a forma como interage com os nossos serviços. Recolhemos esta informação automaticamente quando visita o nosso site ou usa a app Monese. A nossa utilização de cookies para nos ajudar a alcançar este objetivo é explicada na nossa política de cookies.

Dados de categoria especial

Informações consideradas mais sensíveis pelos reguladores, como a sua raça, origem étnica, opiniões políticas, religião, associação a sindicatos, genética, biometria, saúde e orientação sexual. Com exceção da selfie em vídeo e do documento de identificação com foto que nos fornece para que possamos verificar a sua identidade, não tratamos esta categoria de dados. No entanto, podemos conservar dados de categoria especial quando estes forem incluídos na documentação que nos forneceu (por exemplo, no seu documento de identificação). Neste caso, apenas trataremos esta informação, em estrita conformidade com a lei.

2. O que fazemos com os seus dados pessoais

Utilizamos os seus dados pessoais exclusivamente para fornecer serviços financeiros de excelência e sempre que exista fundamento legal para tal.

Para a execução do nosso contrato consigo, utilizaremos os seus dados pessoais para:

• Administrar e fornecer os nossos serviços financeiros e outros relacionados (por exemplo, carregamentos de conta, pagamentos, débitos diretos, ordens permanentes e transferências internacionais, bem como serviços adicionais de benefícios de conta).
• Para desenvolver e fornecer uma experiência do utilizador de elevada qualidade através da app Monese.

Para cumprir as nossas obrigações legais, utilizaremos os seus dados pessoais para:

• Verificar a sua identidade quando solicita a abertura de uma conta comercial Monese.
• Verificar os pedidos mediante consulta de determinadas bases de dados de prevenção de fraude e sanções.
• Verificar as aplicações em comparação com os registos públicos oficiais.
• Implementar medidas para identificar e evitar o crime financeiro (por exemplo, a lavagem de dinheiro, a fraude, e o financiamento do terrorismo).

É do nosso legítimo interesse usar os seus dados pessoais para:

• Manter o utilizador a par do estado dos serviços Monese que utiliza.
• Proporcionar uma experiência de atendimento ao cliente de excelência.
• Verificar pedidos de abertura de conta mediante consulta de determinadas bases de dados de prevenção de fraudes.

O tratamento dos seus dados pessoais, efetuado por nós e por agências de prevenção de fraude, tem como fundamento o interesse legítimo na prevenção de fraudes e lavagem de dinheiro a fim de proteger a nossa empresa e cumprir as leis que nos são aplicáveis. Este tratamento é também um requisito contratual dos serviços ou financiamento solicitados por si.

No âmbito do tratamento dos seus dados pessoais, poderão ser tomadas decisões por meios automatizados. Tal significa que podemos decidir automaticamente que apresenta um risco de fraude ou de lavagem de dinheiro se o nosso processamento revelar que o seu comportamento for consistente com a lavagem de dinheiro ou conduta fraudulenta conhecida; ou for inconsistente com as suas submissões anteriores; ou possa ter ocultado deliberadamente a sua verdadeira identidade. Assistem-lhe alguns direitos em relação às decisão automatizadas: para mais informações, contacte-nos, utilizando os dados abaixo. Utilizamos também a mais recente tecnologia para tomar decisões automatizadas para a verificação de identidades e identificação de crimes financeiros. Pode contactar-nos para pedir a revisão de uma decisão automatizada. Sempre que necessário no âmbito do nosso interesse legítimo, usaremos os seus dados pessoais para:

Se for determinado por nós, ou por uma agência de prevenção de fraude que o utilizador constitui um risco de fraude ou de lavagem de dinheiro, podemos recusar o fornecimento dos serviços e financiamento solicitados por si ou podemos interromper o fornecimento dos serviços existentes. As agências de prevenção de fraude manterão um registo de quaisquer riscos de fraude ou lavagem de dinheiro e, com base neste, outras entidades poderão recusar-lhe a prestação de serviços, financiamento ou emprego.

• Fornecer-lhe informações sobre os produtos e serviços Monese que poderá apreciar. Tal aplica-se apenas se tiver criado a sua conta Monese antes de 10 de agosto de 2020. Caso contrário, só lhe forneceremos esta informação se tivermos obtido o seu consentimento.
• Levar a cabo uma análise aos nossos clientes a fim de melhor compreender como podemos melhorar os nossos produtos e serviços. Tal pode envolver o tratamento dos seus dados (incluindo as suas transações) ou a colaboração com terceiros (o que não identificará o utilizador nem qualquer outro cliente) para ajudar a melhor definir o perfil dos nossos clientes e melhorar a forma como divulgamos os nossos produtos. Garantimos que são implementadas as devidas medidas de proteção relativamente a esses terceiros para que os seus dados sejam mantidos em segurança. Consulte abaixo mais informações sobre o tratamento por parceiros de publicidade externos para efeitos de análise por parte da Monese.

Com o seu consentimento, utilizaremos os seus dados pessoais para:

• Fornecer-lhe informações sobre os produtos e serviços Monese que poderá apreciar.
• Convidá-lo a participar em atividades de estudo de mercado (como grupos de teste, entrevistas e inquéritos).
• Fornecer-lhe informações sobre produtos de terceiros e serviços que poderá apreciar.
• Divulgar os nossos produtos.

Se lhe pedirmos autorização para tratar os seus dados pessoais, pode recusar, ou revogar o seu consentimento a qualquer momento, utilizando os dados no final desta declaração de privacidade ou por meio da política de cookies, no que respeita a cookies ou similares. Para revogar o seu consentimento de envio de mensagens de marketing, pode definir as suas preferências nas definições da app Monese, ou utilizando a ligação de desativação incluída nos e-mails de marketing.

3. Com quem partilhamos os seus dados pessoais

Partilharemos os seus dados pessoais com organizações e parceiros que permitem e melhoram os serviços Monese que utiliza ou nos casos em que somos obrigados por lei ou ordem judicial. Tal inclui:

• Empresas do grupo, filiais e sucursais da Monese Ltd.
• Qualquer terceiro após uma reestruturação, venda ou aquisição de qualquer empresa ou dívida Monese, desde que essa pessoa utilize as suas informações para o mesmo efeito para o qual o utilizador nos forneceu inicialmente os dados.
• Organizações que nos ajudam a verificar a sua identidade.
• Organizações que nos ajudam a fornecer o nosso serviço financeiro. Estas incluem:
• Emissores de cartões.
• Prestadores de serviços de pré-pagamento.
• PrePay Technologies Limited um Controlador de Dados independente separado em relação aos dados processados em relação ao seu Cartão Monese e a todas as atividades necessárias relacionadas com a operação do seu cartão Monese, incluindo: permitir-lhe receber, ativar e utilizar o seu cartão Monese; efetuar e receber transações de pagamentos, cumprir os requisitos legais relativos à sua conta Monese e ao seu cartão Monese; responder aos seus pedidos e fornecer-lhe informação. O aviso de privacidade da PrePay Technologies Limited está disponível em seu site: https://eps.edenred.com/privacy-policy-0
• Prestadores de serviços de pagamento e processadores técnicos e não técnicos.
• Prestadores dos nossos serviços de TI e cibersegurança.
• Organizações que disponibilizam as nossas ferramentas de serviço de apoio ao cliente.
• Quaisquer organizações que possibilitem os serviços Monese que utiliza.

Para cumprir as nossas obrigações legais, podemos partilhar os seus dados pessoais com:

• O governo e as agências responsáveis pela aplicação da lei na prossecução da prevenção da criminalidade financeira e na luta contra o terrorismo (se não houver uma obrigação legal clara de a Monese partilhar os dados, poderemos ainda partilhar dados quando isso for do interesse legítimo da Monese e a organização recetora, por exemplo, nos casos em que exista uma forte suspeita de atividade criminosa).
• Autoridades fiscais
• Agências de prevenção de fraude e prestadores de serviços de diligência prévia.
• Quaisquer organizações para as quais tal seja um requisito legal.

Sempre que as agências de prevenção de fraude transfiram os seus dados pessoais para fora do Reino Unido ou do EEE, impõem obrigações contratuais aos destinatários desses dados para proteger os seus dados pessoais de acordo com o padrão exigido no Reino Unido ou EEE. Podem igualmente exigir que o destinatário subscreva “quadros internacionais” destinados a permitir uma partilha segura de dados.

Sempre que tenhamos fornecido o seu consentimento, podemos partilhar os seus dados pessoais com:

• Organizações que prestam serviços de marketing e publicidade.
• Qualquer entidade com quem o utilizador nos autorize expressamente a partilhar dados

A fim de proporcionar um serviço verdadeiramente sem fronteiras, estabelecemos parceria e usamos prestadores de serviços com sede fora do Reino Unido ou EEE. Estabelecemos parcerias unicamente com organizações que cumpram os requisitos de privacidade de dados do Reino Unido e da UE e onde exista um acordo contratual adequado para proteger os dados pessoais dos nossos clientes.

Em todo o caso, só partilharemos os dados pessoais que são absolutamente necessários para a prestação dos nossos serviços, o cumprimento das nossas obrigações para consigo e para cumprir quaisquer requisitos legais ou regulatórios.

Tratamento por parceiros de publicidade externos para efeitos de análise pela Monese

Os nossos parceiros de publicidade externos irão processar os seus dados (que não o identificarão diretamente nem a quaisquer outros clientes) a fim de nos fornecerem serviços relacionados com publicidade, tais como análises de marketing, otimização de desempenho e de marketing, mas também para os propósitos adicionais destes parceiros. A tabela abaixo disponibiliza um link para a declaração de privacidade de cada parceiro, para o caso de pretender obter mais informações sobre o tratamento que fazem dos seus dados.

Como optar pela exclusão do tratamento por parceiros de publicidade externos Pode desativar o rastreamento de anúncios ajustando as definições do dispositivo. Para tal, aceda às definições do seu telemóvel e aí opte ativamente pela não participação. Se usar o sistema operativo iOS, aceda a Definições > Privacidade > Rastreamento e desative a opção.

Se estiver a utilizar Android, aceda a Definições > Google > Ads > Opte pela exclusão da personalização de anúncios e desative tocando no botão de alternância no seu ecrã para cinzento/desativado.

4. Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais

Conservamos os dados pessoais dos nossos clientes apenas o tempo necessário para cumprir as nossas obrigações legais e regulamentares e nos seguintes casos:

• A lei local relevante exige que guardemos os seus dados pessoais por um período mais longo, ou que as eliminemos mais cedo.
• O utilizador exerce o seu direito de solicitar que apaguemos os seus dados pessoais dos nossos sistemas (se aplicável).
• Temos um motivo legítimo para os conservar (por exemplo, para nos ajudar a responder a dúvidas ou a reclamações, para demonstrar que lhe concedemos tratamento justo, o combate ao crime financeiro).
• As agências de prevenção de fraude podem conservar os seus dados pessoais durante diferentes períodos de tempo, incluindo se for considerado que constitui um risco de fraude ou de lavagem de dinheiro.

5. Os seus direitos

O utilizador possui certos direitos relativamente aos seus dados pessoais:

O direito de acesso aos dados pessoais que conservamos sobre si

Pode solicitar o acesso a todos os dados pessoais que conservamos sobre si. Isto designa-se "pedido de acesso do titular dos dados".

O direito a que os seus dados pessoais sejam apagados dos nossos sistemas

Pode solicitar que apaguemos alguns ou todos os dados pessoais que conservamos a seu respeito. Isto poderá nem sempre ser possível, na medida em que somos obrigados por lei a conservar algumas informações.

Se pensa que alguns dos dados pessoais que conservamos a seu respeito não se encontram corretos, tem o direito a solicitar a atualização (por exemplo, pode pretender atualizar os seus dados pessoais ou de contacto).

Pode opor-se ou solicitar a restrição do tratamento dos seus dados pessoais (por exemplo, pode revogar, a qualquer momento, o seu consentimento para mensagens de marketing).

Pode pedir que forneçamos uma cópia dos seus dados pessoais num formato estruturado, de uso comum e legível por máquina. Pode solicitar que lhe forneçamos isso diretamente, ou que transfiramos os dados para um terceiro à sua escolha.

Nos casos em que tenhamos utilizado tecnologia para tomar uma decisão automatizada, ou para avaliar a sua adequabilidade para um serviço Monese, tem o direito a recorrer da decisão diretamente junto de um membro da nossa equipa de apoio ao cliente.

Para exercer estes direitos, basta enviar um pedido para a equipa de apoio ao cliente através da função de chat na app Monese ou enviando um e-mail para privacy@monese.com. Tentaremos responder a todos os pedidos dentro de um mês.

6. Efetuar uma reclamação

Se estiver insatisfeito com a nossa gestão ou o uso dos seus dados pessoais, pode efetuar uma reclamação. Preferimos que as reclamações sejam enviadas para complaints@monese.com, mas pode enviar a sua reclamação através de qualquer um dos nossos canais de apoio ao cliente.

Se não conseguirmos resolver a sua reclamação de forma satisfatória, poderá prosseguir com a sua reclamação através da Autoridade de Proteção de Dados relevante. Para o Reino Unido, este corresponde ao Information Commissioner's Office. (https://ico.org.uk/make-a-complaint/).

Se tiver dúvidas ou pretender mais informações, não hesite em contactar o nosso responsável de proteção de dados, enviando um e-mail para dpo@monese.com, ou uma carta para Eagle House, 163 City Road, London EC1V 1NR.