Aviso de privacidad para clientes de cuentas de empresa

Este aviso de privacidad explica qué datos personales recogemos, qué hacemos con ellos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y qué derechos legales tienes.

Para los clientes de cuentas de empresa, Monese Ltd es lo que se conoce como la responsable del tratamiento de tus datos personales. Esto significa que son responsables de decidir cómo se usa tu información personal.

Cuando nos referimos a “Monese”, “nos”, “nosotros” o “nuestro” en este aviso, es una referencia a la empresa mencionada anteriormente.

Cuando nos referimos a “tí” en este aviso, es una referencia a las empresas y particulares que están autorizados a usar la cuenta de empresa Monese. Si más de una persona está autorizada a dar órdenes relativas a la cuenta de empresa Monese, “tu” o “tuyo” puede referirse a cualquiera de esas personas o a todas ellas. Si nos facilitas datos personales de otras personas (por ejemplo, directores, propietarios, empleados), o nos pides que compartamos sus datos personales con terceros, confirmas que te han autorizado a revelar información sobre ellos, y que entienden claramente cómo vamos a usar sus datos personales.

1. Los datos personales que tenemos sobre ti

Tu identidad y datos de contacto

Esto incluye información personal sobre ti (por ejemplo, tu nombre, fecha de nacimiento, dirección de residencia, nacionalidad, número de pasaporte) y tus datos de contacto. Esto también incluye información personal sobre tu empresa (por ejemplo, el número de registro de tu empresa, los beneficiarios finales, las personas designadas para actuar en tu nombre) y los datos de contacto de tu empresa.

En la mayoría de los casos, la información es proporcionada por ti durante la creación y la utilización de los servicios de Monese, en forma de documentos de identidad, tu vídeo selfi y cualquier otro dato personal que hayas compartido con nosotros. En algunos casos, puede ser proporcionada por un tercero cuando hayas dado tu consentimiento para que la comparta con nosotros.

Es posible que terceros nos proporcionen datos adicionales de identidad y de contacto que utilizamos para ejercer la debida diligencia (por ejemplo, con organismos de prevención del fraude). Adicionalmente, podemos obtener la identidad y los datos de contacto de fuentes de acceso público como el Registro Mercantil y los Registros Electorales (Companies House y Electoral Registers).

Datos financieros y de servicio

Se trata de información sobre tus cuentas de empresa Monese, tarjetas de débito relacionadas y cualquier otro producto o servicio que hayas obtenido de nosotros. Incluye cosas como números de cuenta, saldos de cuenta e información sobre transacciones. La información se genera a medida que usas nuestros servicios y, en algunos casos, la comparten con nosotros las organizaciones que utilizamos para prestar nuestros servicios.

La información a la que nos permites acceder en tu teléfono

Se trata de información almacenada en tu teléfono a la que nos permites acceder explícitamente (por ejemplo, tu agenda, fotos y datos de ubicación).

Datos técnicos

Se trata de información sobre el teléfono que usas (por ejemplo, la versión del navegador, los ajustes de la zona horaria, el sistema operativo del teléfono, el número IMEI, la dirección IP y otros ajustes técnicos). Esta información se recoge automáticamente cuando se utiliza la aplicación de Monese.

Análisis

Esto incluye información sobre cómo interactúas con nuestros servicios. Recogemos esta información automáticamente cuando visitas nuestro sitio web o utilizas la aplicación de Monese. El uso de las cookies para ayudarnos a lograrlo se explica en nuestra política de cookies.

Datos de carácter especial

Se trata de información que los reguladores consideran más sensible, incluye tu raza, origen étnico, opiniones políticas, religión, afiliación sindical, genética, biometría, salud y orientación sexual. Con la excepción del video selfi y el documento de identidad con foto que nos proporcionas para que podamos verificar tu identidad, no procesamos esta clase de datos. Sin embargo, es posible que conservemos datos de categoría especial cuando nos los proporciones, por ejemplo, si están incluidos en la documentación (por ejemplo, tu documento de identidad) o cuando nos los proporcionen terceros (por ejemplo, detalles de actividades delictivas de la policía). Cuando este sea el caso, solo procesaremos esta información en estricta conformidad con la ley.

2. Qué hacemos con tus datos personales

Solo usamos tus datos personales para prestar excelentes servicios financieros y cuando existe una base legal para hacerlo.

Para cumplir con nuestro contrato contigo, usaremos tus datos personales para:

• Administrar y proporcionar nuestros servicios bancarios y otros servicios relacionados (por ejemplo, recargas de cuentas, pagos, domiciliaciones, órdenes permanentes y transferencias internacionales, así como servicios adicionales de prestaciones de la cuenta).
• Desarrollar y proporcionar una experiencia de usuario de alta calidad a través de la app de Monese.

Para poder cumplir con nuestras obligaciones legales, utilizaremos tus datos personales para:

• Verificar tu identidad cuando solicites una cuenta de empresa Monese.
• Comprobar las solicitudes con respecto a ciertas bases de datos de prevención del fraude y sanciones.
• Comprobar las solicitudes con los registros públicos oficiales.
• Aplicar medidas para identificar y prevenir los delitos financieros (por ejemplo, el blanqueo de dinero, el fraude y la financiación del terrorismo).

Está en nuestros legítimos intereses utilizar tus datos personales para:

• Mantenerte informado del estado de los servicios de Monese que utilizas.
• Proporcionar una experiencia de Atención al Cliente de buena calidad.
• Comprobar las solicitudes con ciertas bases de datos de prevención contra el fraude.

Cuando nosotros y las agencias de prevención de fraudes procesamos tus datos personales, lo hacemos sobre los fundamentos de que tenemos un interés legítimo en la prevención del fraude y el blanqueo de dinero, con el fin de proteger nuestro negocio y cumplir con las leyes que se nos aplican. Dicho procesamiento es también un requisito contractual de los servicios o la financiación que hayas solicitado.

Como parte del tratamiento de tus datos personales, se pueden tomar decisiones por medios automatizados. Esto significa que podríamos determinar automáticamente que supones un riesgo de fraude o de blanqueo de capitales si nuestro procesado de datos revela que tu comportamiento es coherente con el blanqueo de capitales o con una conducta fraudulenta conocida; o cuando sea incoherente con tus aportaciones anteriores; o cuando parezca que hayas ocultado deliberadamente tu verdadera identidad. Tienes derechos en relación con la toma de decisiones automatizada: si quieres saber más, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación. También utilizamos la última tecnología en la toma de decisiones automatizadas para la verificación de identidades y la identificación de delitos financieros. Puedes ponerte en contacto con nosotros para pedir que una persona revise una decisión automatizada. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos, usaremos tus datos personales para:

Si nosotros o una agencia de prevención contra el fraude determinamos que constituyes un riesgo de fraude o de blanqueo de dinero, podemos negarnos a prestar los servicios o la financiación que has solicitado, o podemos dejar de prestarte los servicios existentes. Los organismos de prevención contra el fraude conservarán un registro de cualquier fraude o riesgo de blanqueo de dinero, lo que puede dar lugar a que otras personas se nieguen a prestarte servicios, financiación o empleo.

• Proporcionarte información sobre los productos y servicios de Monese que creemos que te puedan interesar. Esto solo es aplicable si te has registrado para una cuenta Monese después del 10 de agosto de 2020, de lo contrario solo te proporcionaremos esta información si has dado tu consentimiento.
• Realizar análisis sobre nuestros clientes para comprender mejor cómo mejorar nuestros productos y servicios. Esto puede implicar que procesemos tus datos (incluyendo tus transacciones) o que trabajemos con terceros (en cuyo caso no te identificaremos directamente a ti ni a ningún otro cliente) y sería para ayudar a perfilar mejor a nuestros clientes y así mejorar la forma en que comercializamos nuestros productos. Nos aseguraremos de que se establezcan las garantías adecuadas con dichos terceros para que tus datos se mantengan seguros. Consulta más abajo para obtener información sobre el tratamiento por parte de terceros con fines analíticos de Monese.

Con tu consentimiento, usaremos tus datos personales para:

• Proporcionarte información sobre los productos y servicios de Monese que creemos que te puedan interesar.
• Invitarte a participar en actividades de estudio de mercado (como grupos de debate, entrevistas y encuestas).
• Proporcionarte información sobre productos y servicios de terceros que creemos que te puedan interesar.
• Promocionar nuestros productos.

Si te pedimos permiso para procesar tus datos personales, puedes rechazar o revocar tu permiso en cualquier momento a través la información que aparece al final de este aviso de privacidad o, si se trata de cookies o similares, a través de la política de cookies. Para revocar tu consentimiento para recibir mensajes de marketing, puedes establecer tus preferencias en los ajustes de la app de Monese, o siguiendo el enlace de cancelación incluido en los emails de marketing.

3. Con quién compartimos tus datos personales

Compartiremos tus datos personales con organizaciones y socios que permitan y mejoren los servicios de Monese que utilizas, o cuando nos lo exija la ley o una orden judicial. Esto incluye:

• Empresas del grupo, filiales y subsidiarias de Monese Ltd.
• Cualquier tercera parte después de una reestructuración, venta o adquisición de cualquier empresa o deuda de Monese, siempre que esa persona utilice tus datos para los mismos fines para los que nos los diste originalmente.
• Organizaciones que nos ayuden a verificar tu identidad.
• Organizaciones que nos ayudan a prestar nuestro servicio financiero. Esto incluye:
• Emisores de tarjetas.
• Proveedores de servicios de prepago.
• PrePay Technologies Limited, que es independiente y responsable del tratamiento de datos en relación con tu tarjeta Monese y todas las actividades necesarias relacionadas con el funcionamiento de la tarjeta Monese, incluyendo: permitirte recibir, activar y usar tu tarjeta Monese; realizar y recibir transacciones de pago, cumplir los requisitos legales relacionados con tu cuenta Monese y tu tarjeta Monese; responder a tus solicitudes y proporcionarte información. El aviso de privacidad de PrePay Technologies Limited está disponible en su sitio web: https://eps.edenred.com/privacy-policy-0
• Proveedores de servicios de pago y procesadores técnicos y no técnicos.
• Los proveedores de nuestros servicios informáticos y de ciberseguridad.
• Organizaciones que proporcionen nuestras herramientas de Atención al Cliente.
• Cualquier organización que posibilite los servicios de Monese que utilizas.

Para cumplir con nuestras obligaciones legales, podemos compartir tus datos personales con:

• Agencias gubernamentales y policiales para la prevención de delitos financieros y la lucha contra el terrorismo, (si no existe una obligación legal clara para Monese de compartir los datos, podemos compartirlos cuando sea en el interés legítimo de Monese y de la organización receptora, por ejemplo, porque hay una fuerte sospecha de actividad criminal).
• Autoridades fiscales.
• Agencias de lucha contra el fraude y proveedores de servicios de debida diligencia.
• Cualquier organización con la que estemos legalmente obligados a hacerlo.

Cuando las agencias de lucha contra el fraude transfieren tus datos personales fuera del Reino Unido o del EEE, imponen obligaciones contractuales a los receptores de esos datos para que protejan tus datos personales al nivel exigido en el Reino Unido o en el EEE. También pueden exigir que el receptor se adhiera a "marcos internacionales" destinados a permitir el intercambio seguro de datos.

Cuando hayas dado tu consentimiento, podremos compartir tus datos personales con:

• Organizaciones que presten servicios de marketing y publicidad.
• Cualquiera que nos dé permiso explícito para hacerlo.

Para prestar un servicio verdaderamente sin fronteras, nos asociamos y utilizamos proveedores de servicios que tienen su sede fuera del Reino Unido o del EEE. Solo nos asociaremos con organizaciones que cumplan los requisitos de privacidad de datos del Reino Unido y de la UE y en las que exista un Acuerdo contractual adecuado para proteger los datos personales de nuestros clientes.

En todos los casos, solo compartiremos aquellos datos personales que sean absolutamente necesarios para prestar nuestros servicios, cumplir con nuestras obligaciones contigo y para cumplir con cualquier requisito legal o regulatorio.

Tratamiento por parte de terceras empresas asociadas de publicidad con fines analíticos de Monese

Nuestros socios en materia de publicidad tratarán tus datos (que no te identificarán directamente ni a ti ni a otros clientes) para prestarnos servicios relacionados con la publicidad, como el análisis de marketing y la optimización del rendimiento, pero también para sus propios objetivos adicionales. La siguiente tabla proporciona un enlace al Aviso de Privacidad de cada socio en caso de que quieras saber más sobre cómo tratan tus datos.

Cómo excluirte del procesamiento por parte de socios publicitarios externos. Puedes excluirte del seguimiento de anuncios modificando la configuración en tu dispositivo. Para ello, entra en los ajustes del dispositivo y exclúyelo desde allí. Si estás en iOS, accede a Ajustes > Privacidad > Seguimiento y toca el interruptor para apagarlo.

Si usas Android, accede a Ajustes > Google > Anuncios > Desactivar la personalización de anuncios tocando el botón en pantalla.

4. Por cuánto tiempo guardamos tus datos personales

Solo conservamos los datos personales de nuestros clientes el tiempo necesario para cumplir nuestras obligaciones legales, reglamentarias y cuando:

• La legislación local pertinente nos obligue a conservar tus datos personales durante un período más largo, o a eliminarlos antes.
• Ejerces tu derecho a que tus datos personales sean borrados de nuestros sistemas (cuando corresponda).
• Tenemos una razón legítima para conservarlos (por ejemplo, para ayudarnos a responder a consultas o quejas, y demostrar que te hemos dado un trato justo en la lucha contra el delito financiero).
• Las agencias de lucha contra el fraude pueden conservar tus datos personales durante distintos periodos de tiempo, incluso si se considera que hay un riesgo de fraude o blanqueo de capitales.

5. Tus derechos

Tienes ciertos derechos relacionados con tus datos personales:

El derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre ti

Puedes solicitar el acceso a todos los datos personales que tenemos sobre ti. Esto se conoce como “Subject Access Request" (solicitud de acceso personal).

El derecho a que tus datos personales sean borrados de nuestros sistemas

Puedes solicitar que eliminemos algunos o todos los datos personales que tenemos sobre ti. Esto no siempre podrá ser posible, ya que la ley nos obliga a guardar cierta información.

Si crees que alguno de los datos personales que tenemos sobre ti es inexacto, tienes el derecho de que se actualice (por ejemplo, puedes querer actualizar tus datos personales o de contacto).

Puedes objetar o solicitar que restrinjamos el procesamiento de tus datos personales (por ejemplo, puedes retirar tu consentimiento para el marketing en cualquier momento).

Puedes pedir que te proporcionemos una copia de tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por un ordenador. Puedes solicitar que te los proporcionemos directamente o que los transfiramos a un tercero de tu elección.

Cuando hayamos usado la tecnología para tomar una decisión automatizada, o para evaluar tu idoneidad para un servicio de Monese, tienes derecho a impugnar la decisión directamente con un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, solo tienes que enviar una solicitud al equipo de Atención al Cliente a través de la función de chat de la app de Monese, o enviando un email a privacy@monese.com. Intentaremos cumplir con todas las solicitudes en el plazo de un mes.

6. Presentar una queja

Si no está conforme con nuestra gestión o con el uso de tus datos personales, tienes derecho a presentar una queja. Preferimos que las quejas se envíen por correo electrónico a complaints@monese.com, pero puedes presentar tu queja a través de cualquiera de nuestros canales de Atención al Cliente.

Si no resolvemos tu queja de forma satisfactoria, puedes presentar tu queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente. En el Reino Unido es la Information Commissioner's Office. (https://ico.org.uk/make-a-complaint/).

Si tienes alguna pregunta o quieres saber más, no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento responsable en materia de protección de datos en dpo@monese.com, o escríbenos una carta a Eagle House, 163 City Road, London EC1V 1NR.