Mantendo você seguro contra fraudes
Sua segurança é nossa maior prioridade. É por isso que queremos ajudá-lo a aprender como você pode proteger a si mesmo, seus dados, sua conta e seu dinheiro, além de quaisquer sinais com os quais ficar atento.
Dicas para manter sua conta Monese protegida
Defina uma senha forte
Sua senha é sua chave pessoal para sua conta Monese — nunca a compartilhe com ninguém, e certifique-se de que ela seja uma senha que você não utilize em nenhum outro lugar
Use o Modo privado
Mantenha seu saldo e valores de transações confidenciais abrindo o app no Modo Privado quando estiver em público
Pague com seu celular
Mantenha seu cartão e os dados dele em segurança no bolso efetuando pagamentos sem contato pelo celular ou smartwatch
Bloqueie seu cartão
Quando não estiver em uso, mantenha seu cartão bloqueado e desbloqueie-o facilmente no app quando precisar
Verifique as transações
Procure por cobranças duplicadas, reembolsos não efetuados ou gastos não autorizados
Atualize seu app e celular
Isso garantirá que você tenha a proteção mais recente instalada, para manter sua conta e app seguros
Mantenha seus dados privados
Evite divulgar informações confidenciais nas mídias sociais, como dados de conta, documentos, endereços de e-mail, números de telefone ou qualquer coisa que possa comprometer sua conta
Golpes comuns
Aqui está uma lista de apenas alguns dos golpes recentes, além de informações sobre como você pode proteger a si mesmo e ao seu dinheiro.
Também conhecida como fraude autorizada por pagamento por push, ela ocorre quando um golpista se passa por uma empresa ou pessoa com quem você já está familiarizado ou fazendo negócios e o engana para fazer um pagamento na conta dele. A fraude app pode assumir várias formas, desde golpes de faturas até de mandatos.
Dicas para se proteger:
- revise novamente os dados de pagamento antes de fazer qualquer transferência de fundos.
- Transfira uma pequena quantia primeiro e verifique se o pagamento foi recebido diretamente pela parte certa.
- Certifique-se de ligar para confirmar quaisquer solicitações de pagamento por e-mail.
Esse tipo de fraude prospera por trás do anonimato das compras online e na internet. Ele também pode assumir muitas formas, incluindo lojas online falsas, artigos não recebidos ou a compra de produtos que são diferentes daqueles que você pediu.
Dicas para se proteger:
- revise novamente o URL, pois as técnicas padrão usadas por criminosos que desejam direcionar você para comprar em um site falso incluem desde ortografia incorreta até letras substituídas por caracteres ou números, caracteres especiais inseridos, terminações alteradas nos URLs ou inclusão de um endereço IP.
- Compre de sites de confiança ou vendedores autorizados listados no site de uma grande marca.
- Evite compras por transferência bancária e procure opções seguras de checkout, como Apple Pay, Google Pay, PayPal ou grandes bandeiras de cartões, como Mastercard.
Nesse golpe, alguém se passa por você para obter o controle da sua conta e fazer transações não autorizadas. As contas geralmente são tomadas por meio de golpes de phishing, spyware ou malware, e esse é um tipo de cibercrime.
Dicas para se proteger:
- se você tiver dúvidas sobre um e-mail, um SMS ou alguém no telefone, desligue e entre em contato com a empresa por meio de um e-mail ou número de telefone oficial para verificar qualquer informação solicitada.
- Nunca abra links ou anexos suspeitos a partir de e-mails ou mensagens de texto não solicitados.
- Se você usa bancos tradicionais, nunca clique ou insira informações pessoais em pop-ups estranhos durante transações bancárias online.
Isso ocorre quando seus dados pessoais (nome, data de nascimento, endereço) são roubados e usados para cometer fraude de identidade. Com seus dados, os criminosos podem abrir contas em seu nome, contrair empréstimos, fazer compras ou assumir contas existentes.
Dicas para se proteger:
- destrua todos os papéis ou formulários que contenham dados pessoais antes de jogá-los fora.
- Se você se mudar, atualize seu endereço de correspondência e sempre redirecione suas correspondências durante um ano, pelo menos.
- Mantenha suas contas de mídia social privadas, divulgue o mínimo possível de informações pessoais e apenas aceite convites ou solicitações de pessoas que você conheça.
De fraudes de investimento em criptomoedas, pensão e golpes de trabalho remoto, a fraude de investimento financeiro pode envolver um elemento de promessas do tipo “enriquecer rapidamente”, “dinheiro fácil” ou “maior retorno”. Muitas vezes, as vítimas são enganadas ou pressionadas a fazer pagamentos antecipados apenas para descobrir mais tarde que foram enganadas.
Dicas para se proteger:
- não suponha que algo seja genuíno só porque um site ou uma página de mídia social parece real. Frequentemente, os criminosos publicam anúncios com o apoio de celebridades para enganar e fazê-lo investir em ofertas que são "boas demais para ser verdade".
- A maioria dos empregadores legítimos nunca pedirá que você pague nada com antecedência, então, seja cauteloso se você for solicitado a fazer isso.
- Não caia em táticas de vendas de alta pressão ou alegações de “oferta por tempo limitado” que o levem a agir rapidamente.
É quando os golpistas fingem ser alguém oficial, como um integrante do HMRC (autoridade fiscal do Reino Unido) ou outras autoridades para enganá-lo a pagar taxas ou faturas falsas, ou prometem descontos fiscais.
Dicas para se proteger:
- os golpistas podem falsificar números de telefone, e-mails e mensagens de texto oficiais, o que significa que uma chamada ou mensagem pode parecer originária de um número autêntico, mas não é.
- Para saber mais sobre descontos, esquemas de apoio ou outras informações, é sempre melhor acessar sites os oficiais do governo (digite o site diretamente em seu navegador).
- Suspeite de quaisquer solicitações de pagamento urgentes, inesperadas ou irregulares, independentemente do valor envolvido.
Desde o início do surto, houve um aumento nos golpes relativos ao coronavírus por parte de instituições de caridade falsas que reivindicam arrecadar dinheiro para combater a pandemia, além de mensagens falsas da Organização Mundial da Saúde (OMS) e ofertas de vagas de vacinação e curas. É importante ficar ainda mais vigilante durante esta época.
Dicas para se proteger:
- se você deseja doar durante este período difícil, faça doações para fundos oficiais, como o Fundo de Resposta à Solidariedade para a COVID-19, da Organização Mundial da Saúde, ou organizações locais sem fins lucrativos que você conhece e confia.
- Acesse os sites oficiais ou as páginas de mídia social do governo e das autoridades locais para obter informações reais e permanecer atualizado — a OMS, por exemplo, lançou um serviço gratuito no WhatsApp para oferecer informações e orientações verificadas.
- Mantenha computadores, dispositivos móveis e apps atualizados para permanecer protegido contra os vírus, malware e outras ameaças cibernéticas mais recentes.
Esse tipo de fraude acontece frequentemente em mídias sociais e sites ou apps de namoro. Trata-se de quando alguém usa um perfil falso para formar um relacionamento com você, ganhar sua confiança e, em seguida, pedir dinheiro ou informações pessoais para defraudá-lo.
Dicas para se proteger:
- evite fornecer muitas informações pessoais (como seu nome completo, endereço e data de nascimento) antecipadamente a alguém que você ainda não conheceu pessoalmente.
- Se você estiver usando um site ou app oficial de namoro, mantenha apenas essa forma de comunicação — muitos criminosos vão querer passar a se comunicar pelas mídias sociais para evitar seus vestígios pedindo dinheiro ou informações pessoais no site de namoro.
- Não deixe ninguém culpar ou pressioná-lo a enviar dinheiro se vocês nunca se encontraram na vida real, não importa o quanto você sente que confia na pessoa ou acredite na história dela.
O que você deve lembrar
Nunca ligaremos ou enviaremos um e-mail solicitando que você transfira dinheiro para outra conta
Nunca utilizaremos as mídias sociais para entrar em contato com você sobre sua conta ou solicitar detalhes sobre ela
Nunca solicitaremos o número completo do seu cartão, data de validade, código CVV ou PIN, senha do seu app, códigos de segurança que você recebe via SMS ou quaisquer senhas pessoais
Canais de mídia oficiais da Monese
Para garantir que você esteja em nosso site real, verifique o link de forma cuidadosa. Note que todas as nossas páginas da web estão hospedadas apenas no domínio monese.com (isso inclui subdomínios como support.monese.com).
Agora você também pode fazer login na Monese a partir do seu computador desktop, via web.monese.com. É importante estar ciente, no entanto, de que também possuímos parceiros afiliados. Se você encontrar um deles, certifique-se de que os links sempre direcionem ao endereço monese.com ou aos nossos apps no Google Play, na App Store ou na AppGallery.
Você pode nos encontrar no Glassdoor. No Facebook, Twitter e Instagram, procure pelos selos de verificação para saber que somos nós (a marca de verificação ao lado do nosso nome).
Estas são nossas (únicas) páginas oficiais nas mídias sociais:
- @mymonese no Facebook
- @monese no Twitter
- @monese no Instagram
- @moneselife no Instagram
- Monese no LinkedIn
- Monese no YouTube
- @MyMonese & Monese Insights no Medium
Recursos de segurança integrados para manter você protegido
Login biométrico
Faça login em seu app com segurança via Face ID, Touch ID ou leitor de impressão digital
Protocolos de autenticação e criptografia multifator
Solicitamos um documento de identificação emitido pelo governo com sua foto, além de um pequeno vídeo próprio para protegê-lo contra fraudes de identidade quando você se juntar à Monese
3D Secure
Faça compras online em segurança com uma senha única enviada via SMS durante o checkout para proteger você de cair em golpes de fraude no cartão
Acesso a apenas um celular
Você somente pode fazer login em sua conta a partir de um dispositivo móvel de cada vez, o que impede que qualquer outra pessoa obtenha acesso ao seu dinheiro
Bloqueie e desbloqueie seu cartão
Se você perder seu cartão, bloqueie-o no app instantaneamente para impedir que qualquer outra pessoa o utilize
Notificações em tempo real
Receba notificações instantâneas sempre que houver algum movimento em seu cartão, para que você possa detectar anomalias mais rápido
Torne-se virtual
Obtenha uma camada extra de proteção ao fazer transações e mantenha os dados do seu cartão seguros usando um cartão virtual
Proteção 24/7
O monitoramento da nossa moderna infraestrutura tecnológica ocorre 24 horas por dia
Apple Pay e Google Pay
Adicione seu cartão Monese ao Apple Pay ou Google Pay para obter criptografia adicional e segurança multicamadas
Proteja-se ao pagar alguém novo
Quando você paga alguém novo no app, solicitamos que siga algumas etapas extras. Também ajudaremos a evitar golpes comuns, relembrando com o que você deve tomar cuidado
Confie na CIFAS
Somos membros orgulhosos da CIFAS. Fazemos parte da luta contra a fraude, juntamente com os maiores serviços bancários do país.
Take Five para impedir fraudes
Take Five é uma campanha nacional do Reino Unido que oferece orientações simples e imparciais para ajudar as pessoas a se proteger de fraudes financeiras evitáveis.
O Take Five pede a todos que parem e considerem se uma situação é genuína – ou seja, parar e pensar se o que você está ouvindo faz sentido. Pare. Conteste. Proteja.
Medidas a tomar se você caiu em um golpe
Bloqueie seu cartão
Faça isso imediatamente diretamente em seu app para evitar qualquer uso questionável do seu cartão ou de suas informações
Contate nossa equipe de suporte
Através do nosso chat no app ou por e-mail em fraudhelp@monese.com, escreva-nos para informar que você foi vítima de fraude e forneça os detalhes da transação e as informações sobre o que aconteceu
Denuncie
Cada país tem sua própria autoridade oficial para denunciar crimes cibernéticos e fraudes — no Reino Unido, por exemplo, você pode denunciar sua situação à Action Fraud
Obtenha ajuda adicional
Action Fraud
Action Fraud é o centro nacional de denúncias do Reino Unido para fraudes e crimes cibernéticos, onde você deve denunciar fraudes se tiver sido enganado, fraudado ou se sofreu crimes cibernéticos.
Site da Action FraudCommissariato di P.S. online
Se você estiver na Itália, pode acessar o Commissariato di P.S. online para obter respostas imediatas em tempo real a fim de ajudá-lo(a) a evitar cair em golpes na web.
Site do Commissariato di P.S. onlineAEECF
A Asociación de empresas españolas contra el Fraude oferece orientações sobre como se proteger, evitar fraudes e o que pode ser feito se você cair em um golpe na Espanha.
Site da AEECFPolizeiliche Kriminalprävention
Oferecido pela polícia federal da Alemanha, obtenha informações sobre como evitar e o que fazer em caso de golpes específicos.
Site do Polizeiliche KriminalpräventionCentrul Național de Răspuns la Incidente de Securitate Cibernetică
A equipe nacional romena de segurança cibernética e resposta a incidentes oferece diretrizes sobre prevenção de crimes cibernéticos e conscientização de golpes em assuntos como malware em celulares e suporte técnico falso.
Site do Centrul Național de Răspuns la Incidente de Securitate Cibernetică
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Compre e pague com segurança online ou em lojas físicas
Na Monese, é importante mantermos sua conta e seu dinheiro protegidos contra fraudes e atividades ilícitas. Uma das maneiras pelas quais fazemos isso é oferecendo todos os tipos de maneiras seguras de fazer transações que mantêm as informações da sua conta protegidas.
Top 10 tips to spot a fake website
With Black Friday officially here, the holiday shopping season is under way! And as many of us are confined to doing all our shopping online this year due to Covid-19 restrictions, it’s important to stay extra vigilant of the websites we’re surfing and purchasing from.