Monese Limited y Monese Finance Ltd (a las que se hace referencia como "Monese", "nosotros" o "nuestro" en este aviso) respeta la privacidad de los usuarios y se compromete a proteger tus datos personales. Este aviso de privacidad explica qu茅 datos personales recogemos, qu茅 hacemos con ellos, con qui茅n los compartimos, cu谩nto tiempo los guardamos y qu茅 derechos legales tienes.
Tu identidad y datos de contacto
Esto incluye informaci贸n personal sobre ti (por ejemplo, tu nombre, fecha de nacimiento, direcci贸n de residencia, nacionalidad, n煤mero de pasaporte) y tus datos de contacto.
En la mayor铆a de los casos, la informaci贸n es proporcionada por ti durante la creaci贸n y la utilizaci贸n de los servicios de Monese, en forma de documentos de identidad, tu v铆deo selfi y cualquier otro dato personal que hayas compartido con nosotros. En algunos casos, puede ser proporcionada por un tercero cuando hayas dado tu consentimiento para que la comparta con nosotros.
Es posible que terceros nos proporcionen datos adicionales de identidad y de contacto que utilizamos para ejercer la debida diligencia (por ejemplo, con organismos de prevenci贸n del fraude). Adicionalmente, podemos obtener la identidad y los datos de contacto de fuentes de acceso p煤blico como el Registro Mercantil y los Registros Electorales (Companies House y Electoral Registers).
Datos bancarios y de servicios
Esta es informaci贸n sobre tus cuentas Monese, tarjetas de d茅bito relacionadas y cualquier otro producto y servicio que hayas obtenido de nosotros. Incluye cosas como n煤meros de cuentas bancarias, saldos de cuentas e informaci贸n sobre transacciones. La informaci贸n se genera a medida que usas nuestros servicios y en algunos casos es compartida con nosotros por las organizaciones que usamos para proporcionar nuestros servicios bancarios.
En los casos en que hayas vinculado tu cuenta Monese con uno de nuestros servicios asociados (por ejemplo, el programa de recompensas de Avios), podr铆amos conservar los datos bancarios de esos servicios. Esto s贸lo ser谩 as铆 cuando hayas dado tu consentimiento para que lo hagamos.
La informaci贸n a la que nos permites acceder en tu tel茅fono
Se trata de informaci贸n almacenada en tu tel茅fono a la que nos permites acceder expl铆citamente (por ejemplo, tu agenda, fotos y datos de ubicaci贸n).
Datos t茅cnicos
Se trata de informaci贸n sobre el tel茅fono que usas (por ejemplo, la versi贸n del navegador, los ajustes de la zona horaria, el sistema operativo del tel茅fono, el n煤mero IMEI, la direcci贸n IP y otros ajustes t茅cnicos). Esta informaci贸n se recoge autom谩ticamente cuando se utiliza la aplicaci贸n de Monese.
An谩lisis
Esto incluye informaci贸n sobre c贸mo interact煤as con nuestros servicios. Recogemos esta informaci贸n autom谩ticamente cuando visitas nuestro sitio web o utilizas la aplicaci贸n de Monese. El uso de cookies nos ayuda a conseguir esto y est谩 explicado en nuestra pol铆tica de cookies https://monese.com/cookies. .
Datos de car谩cter especial
Se trata de informaci贸n que los reguladores consideran m谩s sensible, incluye tu raza, origen 茅tnico, opiniones pol铆ticas, religi贸n, afiliaci贸n sindical, gen茅tica, biometr铆a, salud y orientaci贸n sexual. Con la excepci贸n del video selfi y el documento de identidad con foto que nos proporcionas para que podamos verificar tu identidad, no procesamos esta clase de datos. Sin embargo, es posible que tengamos datos de car谩cter especial cuando se incluyan en la documentaci贸n proporcionada por ti (por ejemplo, tu documento de identidad). Cuando este sea el caso, solo procesaremos esta informaci贸n en estricta conformidad con la ley.
Solo utilizamos tus datos personales para proporcionar excelentes servicios bancarios y cuando existe una base legal para hacerlo.
Para cumplir con nuestro contrato contigo, usaremos tus datos personales para:
Administrar y prestar nuestros servicios bancarios (por ejemplo, ingresos, pagos, domiciliaciones bancarias, 贸rdenes permanentes y transferencias internacionales).
Desarrollar y proporcionar una experiencia de alta calidad para el usuario a trav茅s de la aplicaci贸n Monese.
Para poder cumplir con nuestras obligaciones legales, utilizaremos tus datos personales para:
Verificar tu identidad cuando solicites una cuenta en Monese.
Comprobar las solicitudes con respecto a ciertas bases de datos de prevenci贸n contra el fraude y sanciones.
Aplicar medidas para identificar y prevenir los delitos financieros (por ejemplo, el blanqueo de dinero, el fraude y la financiaci贸n del terrorismo).
Para tomar decisiones de pr茅stamo responsables.
Utilizamos tecnolog铆a de 煤ltima generaci贸n para tomar decisiones automatizadas en la verificaci贸n de identidades y la identificaci贸n de delitos financieros. Si tu solicitud es rechazada o afectada negativamente en base a una decisi贸n automatizada o a un perfil automatizado, se te notificar谩 al respecto y tendr谩s derecho a apelar.
Est谩 en nuestros leg铆timos intereses utilizar tus datos personales para:
Mantenerte informado del estado de los servicios de Monese que utilizas.
Proporcionar una experiencia de Atenci贸n al Cliente de buena calidad.
Realizar an谩lisis de cr茅dito suaves para evaluar tu idoneidad para nuestros servicios.
Comprobar las solicitudes con ciertas bases de datos de prevenci贸n contra el fraude.
Cuando nosotros y las agencias de prevenci贸n de fraudes procesamos tus datos personales, lo hacemos sobre los fundamentos de que tenemos un inter茅s leg铆timo en la prevenci贸n del fraude y el blanqueo de dinero, con el fin de proteger nuestro negocio y cumplir con las leyes que se nos aplican. Dicho procesamiento es tambi茅n un requisito contractual de los servicios o la financiaci贸n que hayas solicitado.
Si nosotros o una agencia de prevenci贸n contra el fraude determinamos que constituyes un riesgo de fraude o de blanqueo de dinero, podemos negarnos a prestar los servicios o la financiaci贸n que has solicitado, o podemos dejar de prestarte los servicios existentes. Los organismos de prevenci贸n contra el fraude conservar谩n un registro de cualquier fraude o riesgo de blanqueo de dinero, lo que puede dar lugar a que otras personas se nieguen a prestarte servicios, financiaci贸n o empleo.
En el marco de este tratamiento de tus datos personales, las decisiones pueden ser tomadas por medios automatizados. Si tu solicitud es rechazada o afectada negativamente en base a una decisi贸n automatizada o a un perfil automatizado, se te notificar谩 al respecto y tendr谩s derecho a apelar.
Con tu consentimiento, usaremos tus datos personales para:
Proporcionarte informaci贸n sobre los productos y servicios de Monese que creemos que te puedan interesar. Esto solo es aplicable si te has registrado para una cuenta Monese antes del 10 de agosto de 2020, de lo contrario, nos basamos en nuestros leg铆timos intereses como se describe a continuaci贸n.
Invitarte a participar en actividades de estudio de mercado (como grupos de debate, entrevistas y encuestas).
Proporcionarte informaci贸n sobre productos y servicios de terceros que creemos que te puedan interesar.
Comercializar nuestros productos.
Operar nuestro Hub (donde puedes aprovechar una amplia gama de productos y servicios de nuestros socios).
Realizar una verificaci贸n de cr茅dito dura cuando se solicita uno de nuestros productos de cr茅dito.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento para dejar de recibir mensajes de marketing estableciendo tus preferencias en la configuraci贸n de la aplicaci贸n Monese, o siguiendo el enlace de cancelaci贸n que aparece en los correos electr贸nicos de marketing.
Cuando sea necesario para nuestros leg铆timos intereses, utilizaremos tus datos personales para:
Proporcionarte informaci贸n sobre los productos y servicios de Monese que creemos que te puedan interesar. Esto solo es aplicable si te has registrado para una cuenta Monese despu茅s del 10 de agosto de 2020, de lo contrario solo te proporcionaremos esta informaci贸n si has dado tu consentimiento.
Realizar an谩lisis sobre nuestros clientes para comprender mejor c贸mo mejorar nuestros productos y servicios. Esto puede implicar trabajar con terceras partes para ayudar a mejorar el perfil de nuestros clientes (que no te identificar谩n a ti ni a ning煤n otro cliente) y nos aseguraremos de que se establezcan las salvaguardas adecuadas con dichas terceras partes para que tus datos se mantengan seguros y solo se utilicen para este prop贸sito.
Compartiremos tus datos personales con organizaciones y socios que posibiliten los servicios de Monese que utilizas. Esto incluye:
Empresas del grupo, filiales y subsidiarias de Monese Ltd.
Organizaciones que nos ayudan a verificar tu identidad.
Organizaciones que nos ayudan a proveer nuestro servicio bancario. Esto incluye:
Emisores de tarjetas.
Proveedores de servicios de Prepay (Prepago).
PrePay Solutions (PPS) que es Data Controller en relaci贸n con tu Tarjeta Monese y todas las actividades necesarias relacionadas con el funcionamiento de la Tarjeta Monese incluyendo: permitirte recibir, activar y usar tu Tarjeta Monese; realizar y recibir transacciones de pago, cumplir con los requisitos legales en relaci贸n con tu Cuenta Monese y la Tarjeta Monese; responder a tus solicitudes y proporcionarte informaci贸n. El aviso de privacidad del PPS est谩 disponible en su sitio web: https://www.pps.edenred.com/pages/privacy.
Proveedores de servicios de pago y procesadores t茅cnicos y no t茅cnicos.
Los proveedores de nuestros servicios inform谩ticos y de ciberseguridad.
Agencias de referencia de cr茅dito. Para m谩s detalles sobre c贸mo utilizan tus datos personales, consulta https://www.equifax.co.uk/crain, https://www.experian.co.uk/crain/index.html y https://www.transunion.co.uk/crain..
Organizaciones que proporcionan nuestras herramientas de Atenci贸n al Cliente.
Cualquier organizaci贸n que posibilite los servicios de Monese que utilizas.
Para cumplir con nuestras obligaciones legales, podemos compartir tus datos personales con:
El gobierno y los organismos encargados de hacer cumplir la ley en la b煤squeda de la prevenci贸n de los delitos financieros y de la lucha contra el terrorismo.
Organismos de prevenci贸n contra el fraude y proveedores de servicios de debida diligencia.
Cualquier organizaci贸n con la que estemos legalmente obligados a hacerlo.
Siempre que los organismos de prevenci贸n contra el fraude transfieran tus datos personales fuera del Espacio Econ贸mico Europeo, imponen obligaciones contractuales a los receptores de esos datos para protegerlos, con arreglo a la normativa exigida en el Espacio Econ贸mico Europeo. Tambi茅n pueden exigir que el receptor se adhiera a "marcos internacionales" destinados a permitir el intercambio seguro de datos.
En los casos en los que hayas dado tu consentimiento, podremos compartir tus datos personales con:
Organizaciones que proveen servicios de marketing y publicidad. Organizaciones que prestan servicios en el Hub de Monese. Cualquiera que nos d茅 permiso expl铆cito para hacerlo. Para proporcionar un servicio bancario verdaderamente internacional, nos asociamos y utilizamos proveedores de servicios con sede fuera del Espacio Econ贸mico Europeo. Solo nos asociaremos con organizaciones que cumplan los requisitos de privacidad de datos de la Comisi贸n de la UE y cuando exista un acuerdo contractual para proteger los datos personales de nuestros clientes de acuerdo con los requisitos de la UE GDPR.
En todos los casos, solo compartiremos aquellos datos personales que sean absolutamente necesarios para prestar nuestros servicios, cumplir con nuestras obligaciones contigo y para cumplir con cualquier requisito legal o regulatorio.
Conservamos los datos personales de nuestros clientes durante seis a帽os a partir del final de nuestra relaci贸n comercial, a menos que:
La ley nos exige que conservemos tu informaci贸n personal durante un per铆odo m谩s largo, o que la borremos antes. Ejerces tu derecho a que tus datos personales sean borrados de nuestros sistemas (cuando corresponda). Tenemos una raz贸n leg铆tima para conservarlo (por ejemplo, para ayudarnos a responder a consultas o quejas, y demostrar que te hemos dado un trato justo en la lucha contra el delito financiero). Los organismos de prevenci贸n contra el fraude pueden retener tus datos personales durante diferentes per铆odos de tiempo, y si se considera que representas un riesgo de fraude o de blanqueo de dinero, tus datos pueden ser conservados durante un per铆odo de hasta seis a帽os.
Tus derechos bajo el Reglamento General de Protecci贸n de Datos de la UE (GDPR) incluyen:
El derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
Puedes solicitar el acceso a todos los datos personales que tenemos sobre ti. Esto se conoce como 鈥淪ubject Access Request" (solicitud de acceso personal).
El derecho a que tus datos personales sean borrados de nuestros sistemas
Puedes solicitar que eliminemos algunos o todos los datos personales que tenemos sobre ti. Esto no siempre podr谩 ser posible, ya que la ley nos obliga a guardar cierta informaci贸n.
Otros derechos proporcionados por la GDPR
Si crees que alguno de los datos personales que tenemos sobre ti es inexacto, tienes el derecho de que se actualice (por ejemplo, puedes querer actualizar tus datos personales o de contacto).
Puedes objetar o solicitar que restrinjamos el procesamiento de tus datos personales (por ejemplo, puedes retirar tu consentimiento para el marketing en cualquier momento).
Puedes pedir que te proporcionemos una copia de tus datos personales en un formato estructurado, de uso com煤n y legible por un ordenador. Puedes solicitar que te lo proporcionemos directamente o que transfiramos los datos a un tercero de tu elecci贸n.
Cuando hayamos usado la tecnolog铆a para tomar una decisi贸n automatizada, o para evaluar tu idoneidad para un servicio de Monese, tienes derecho a impugnar la decisi贸n directamente con un miembro de nuestro equipo de Atenci贸n al Cliente.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, basta con presentar una solicitud al equipo de Atenci贸n al Cliente a trav茅s de la funci贸n de chat de la aplicaci贸n de Monese, enviando un correo electr贸nico a privacy@monese.com, o llamando al n煤mero que aparece en el reverso de tu tarjeta Monese. Intentaremos cumplir con todas las solicitudes en el plazo de un mes.
Si no est谩 conforme con nuestra gesti贸n o con el uso de tus datos personales, tienes derecho a presentar una queja. Preferimos que las quejas se env铆en por correo electr贸nico a complaints@monese.com, pero puedes presentar tu queja a trav茅s de cualquiera de nuestros canales de Atenci贸n al Cliente.
Si no resolvemos la queja en tu beneficio, puedes seguir con tu queja a trav茅s de la Information Commissioner's Office (oficina del comisionado de informaci贸n). Los detalles de c贸mo hacerlo se pueden encontrar en https://ico.org.uk/make-a-complaint/
Si tienes alguna pregunta o quieres saber m谩s, no dudes en contactar con nuestro responsable en la protecci贸n de datos en dpo@monese.com, o escr铆benos a 1 King Street, London, United Kingdom, EC2V 8AU.