Protegiéndote del fraude

Tu seguridad es nuestra prioridad número uno. Por eso queremos enseñarte cómo puedes proteger tu persona, datos, cuenta y dinero, además de las señales de alarma a las que debes prestar atención.

Keeping you safe from fraud - Image

Consejos para mantener la cuenta Monese protegida

  • Establece un código de acceso seguro

    Establece un código de acceso seguro

    Tu código de acceso es la clave personal de tu cuenta Monese — no la compartas con nadie, y asegúrate de que es un código que no utilizas para nada más

  • Usa el modo privado

    Usa el modo privado

    Mantén tu saldo e importes de las transacciones en secreto abriendo la App en modo privado cuando estés en un sitio público

  • Paga con tu teléfono

    Paga con tu teléfono

    Mantén tu tarjeta y datos a salvo pagando con el teléfono o el smartwatch a través de Contactless

  • Bloquea tu tarjeta

    Bloquea tu tarjeta

    Cuando no la uses, mantén tu tarjeta bloqueada y desbloquéala fácilmente desde la App cuando la necesites.

  • Comprueba las transacciones

    Comprueba las transacciones

    Presta atención a las anomalías, como los cargos dobles, la ausencia de reembolsos, o los gastos no autorizados.

  • Actualiza tu App y móvil

    Actualiza tu App y móvil

    De este modo, te aseguras de tener instalada la última versión para mantener tu cuenta y App a salvo.

  • Mantén tus datos privados

    Mantén tus datos privados

    Evita difundir información sensible en las redes sociales, como datos de la cuenta, documentos, códigos de acceso, direcciones de correo electrónico, números de teléfono o cualquier otra cosa que pueda comprometer tu cuenta.

Estafas comunes

Estafas comunes

Aquí tienes una lista de algunas de las estafas que están circulando últimamente, además de información sobre cómo puedes defenderte y proteger tu dinero.

Cosas importantes que hay que recordar

Transfer Money

Nunca te llamaremos ni te enviaremos un email pidiéndote que transfieras dinero a otra cuenta

Social Media

Nunca utilizaremos las redes sociales para ponernos en contacto contigo en relación a tu cuenta o para pedirte datos sobre ella

Social Media

Nunca te pediremos el número completo de tu tarjeta, la fecha de caducidad, el código CVV o PIN, la contraseña de la app, los códigos de seguridad que recibas por SMS o cualquier otra contraseña personal.

Canales oficiales de comunicación de Monese

  • Frame 1002

    Para asegurarte de que estás en nuestra página web oficial, debes revisar el enlace con atención. Ten en cuenta que todas nuestras páginas web son parte del dominio monese.com (esto incluye subdominios como support.monese.com).

    Ahora también puedes conectarte a Monese desde el ordenador, a través de web.monese.com. Sin embargo, es importante saber que también tenemos socios comerciales. Si te cruzas con alguno de ellos, asegúrate de que los enlaces siempre te llevan de vuelta a monese.com o a nuestras apps en Google Play, App Store o AppGallery.

  • Frame 1002-1

    Puedes encontrarnos en Glassdoor. En Facebook, Twitter e Instagram, presta atención a la marca de verificación para saber que somos nosotros (la marca de verificación junto a nuestro nombre).

    Estas son nuestras páginas oficiales (y únicas) en las redes sociales:

Funciones de seguridad integradas para mantenerte a salvo.

  • Inicio de sesión biométrico

    Inicio de sesión biométrico

    Inicia sesión en tu App de forma segura utilizando Face ID, Touch ID o el escáner de huellas dactilares

  • Protocolos de cifrado y autenticación de varios factores

    Protocolos de cifrado y autenticación de varios factores

    Te pedimos un documento de identidad emitido por el gobierno con tu foto y un breve vídeo de ti para evitar la suplantación de identidad cuando te registres en Monese.

  • 3D Secure

    3D Secure

    Mantén la seguridad al comprar online con una contraseña de un solo uso enviada por SMS en el momento de la compra, y así evitar ser víctima de un fraude por tarjeta.

  • Acceso con un teléfono

    Acceso con un teléfono

    Solo puedes acceder a tu cuenta desde un dispositivo móvil a la vez, impidiendo que nadie más tenga acceso a tu dinero

  • Bloquea y desbloquea tu tarjeta

    Bloquea y desbloquea tu tarjeta

    Si pierdes tu tarjeta, bloquéala inmediatamente desde la App para que nadie pueda usarla.

  • Notificaciones en tiempo real

    Notificaciones en tiempo real

    Recibe notificaciones inmediatas cada vez que se use la tarjeta de manera que puedas detectar antes las anomalías

  • Pásate a virtual

    Pásate a virtual

    Consigue una capa adicional de protección al realizar transacciones y protege los datos de tu tarjeta utilizando una tarjeta virtual

  • Protección 24/7

    Protección 24/7

    La supervisión de nuestra vanguardista tecnología se lleva a cabo las 24 horas del día

  • Apple Pay y Google Pay

    Apple Pay y Google Pay

    Añade tu tarjeta Monese a Apple Pay o Google Pay para una mayor encriptación y seguridad multicapa

  • Protección al enviar dinero a una persona nueva

    Protección al enviar dinero a una persona nueva

    Cuando envíes dinero a alguien nuevo desde la app, te pediremos que sigas unos pasos adicionales. También te ayudaremos a evitar las estafas más comunes recordándote en qué debes fijarte.

Confía en CIFAS

Somos miembros orgullosos de CIFAS. Somos parte de la lucha contra el fraude, junto con los mayores servicios bancarios del país.

UNI Security > Trust CIFAS

Take Five en la lucha contra el fraude

Take Five es una iniciativa nacional del Reino Unido que ofrece asesoramiento directo e imparcial para ayudar a las personas a protegerse de los fraudes financieros.

Take Five recomienda a todo el mundo a parar y pensar si una situación es auténtica, parar y pensar si lo que te dicen tiene sentido. Parar. Desafío. Proteger.

Saber más

Logo - Monese - Fraud
Pasos a seguir si has sido víctima de una estafa

Pasos a seguir si has sido víctima de una estafa

  • Bloquea tu tarjeta

    Bloquea tu tarjeta

    Hazlo de inmediato desde la App para evitar cualquier otro uso indebido de la tarjeta o información.

  • Contacta con nuestro equipo de atención al cliente

    Contacta con nuestro equipo de atención al cliente

    A través de nuestro chat de la App o por correo electrónico en fraudhelp@monese.com, escríbenos para informarnos de que has sido víctima de un fraude y facilítanos los datos de la transacción e información sobre lo sucedido.

  • Denuncia

    Denuncia

    Cada país tiene su propia autoridad oficial para denunciar la ciberdelincuencia y el fraude — en el Reino Unido, por ejemplo, puedes denunciar tu situación a Action Fraud


Obtén más ayuda

  • Action Fraud

    Action Fraud es el centro nacional de denuncias por fraude y ciberdelincuencia del Reino Unido, donde deberás denunciar si has sido víctima de una estafa, un timo o un ciberdelito.

    Sitio web de Action Fraud
  • Commissariato di P.S. online

    Si vives en Italia, puedes dirigirte al Commissariato di P.S. online para obtener respuestas en tiempo real que te ayuden a evitar las estafas por internet.

    Sitio web del Commissariato di P.S. online
  • AEECF

    La Asociación de empresas españolas contra el Fraude ofrece orientación en España sobre cómo protegerse, evitar el fraude y qué se puede hacer si se es víctima de una estafa.

    Sitio web de la AEECF
  • Polizeiliche Kriminalprävention

    Ofrecido por la policía alemana, puedes obtener información sobre cómo evitar y qué hacer en caso de determinadas estafas.

    Sitio web de Polizeiliche Kriminalprävention
  • Centrul Național de Răspuns la Incidente de Securitate Cibernetică

    El organismo nacional rumano para la seguridad y respuesta a incidentes cibernéticos ofrece directrices sobre prevención de la ciberdelincuencia y concienciación sobre temas como el malware en los móviles y la atención técnica falsa.

    Sitio web del Centrul Național de Răspuns la Incidente de Securitate Cibernetică

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¿Sabías que hay cosas que puedes hacer para mantener la seguridad? Queremos compartir contigo algunos consejos para ayudarte a conseguirlo.

Compra de forma segura en tiendas y online

Para Monese, es importante proteger tu cuenta y dinero contra el fraude y las actividades ilícitas. Una de las formas de hacerlo es ofreciendo todo tipo de formas seguras de realizar transacciones y mantener los datos de tu cuenta protegidos.

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