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Protegiéndote del fraude

Tu seguridad es nuestra prioridad número uno. Por eso queremos enseñarte cómo puedes proteger tu persona, datos, cuenta y dinero, además de las señales de alarma a las que debes prestar atención.

Keeping you safe from fraud

Consejos para mantener protegida tu cuenta Monese

Establece un código de acceso seguro

Tu código de acceso es la clave personal de tu cuenta Monese — no la compartas con nadie, y asegúrate de que es un código que no utilizas para nada más

Usa el modo privado

Mantén tu saldo e importes de las transacciones en secreto abriendo la App en modo privado cuando estés en un sitio público

Paga con tu teléfono

Mantén tu tarjeta y datos a salvo pagando con el teléfono o el smartwatch a través de Contactless

Bloquea tu tarjeta

Cuando no la uses, mantén tu tarjeta bloqueada y desbloquéala fácilmente desde la App cuando la necesites.

Comprueba las transacciones

Presta atención a las anomalías, como los cargos dobles, la ausencia de reembolsos, o los gastos no autorizados.

Update your app and phone

Doing so will ensure you have the latest protection installed to keep your account and app safe

Mantén tus datos privados

Evita difundir información sensible en las redes sociales, como datos de la cuenta, documentos, códigos de acceso, direcciones de correo electrónico, números de teléfono o cualquier otra cosa que pueda comprometer tu cuenta.

Estafas comunes

Aquí tienes una lista de algunas de las estafas que están circulando últimamente, además de información sobre cómo puedes defenderte y proteger tu dinero.

Se produce cuando un estafador se hace pasar por una empresa o persona con la que ya estás familiarizado y te engaña para que realices un pago a su cuenta. El fraude de Pago Autorizado puede adoptar muchas formas, desde facturas hasta estafas por impago. El fraude de Pago Autorizado puede adoptar muchas formas, desde facturas hasta estafas por impago.

Consejos para protegerse:

  • Verifica la información de pago antes de enviar el dinero.
  • Transfiere primero una pequeña cantidad y comprueba que el pago ha sido recibido directamente por la parte correcta.
  • Asegúrate de llamar para confirmar cualquier solicitud de pago que te hagan por email.

Este tipo de estafa prospera tras el anonimato de las compras online. También puede adoptar muchas formas, como las tiendas online falsas, los artículos que no se reciben o la obtención de productos diferentes a los que se pidieron.

Consejos para protegerse:

  • Comprueba la URL, ya que las técnicas más comunes utilizadas por los delincuentes que quieren enviarte a comprar a un sitio falso incluyen la ortografía incorrecta, la sustitución de letras por caracteres o números, la inserción de caracteres especiales, la alteración de las terminaciones de las URL, o la inclusión de una dirección IP.
  • Compra en sitios de confianza o en vendedores autorizados que figuren en el sitio web de una marca importante.
  • Evita la compra por transferencia bancaria y busca en su lugar opciones de pago seguras como Apple Pay, Google Pay, PayPal o los principales sistemas de tarjetas como Mastercard.

En esta estafa, alguien se hace pasar por ti para hacerse con el control de la cuenta y realizar transacciones no autorizadas. Las cuentas suelen ser robadas a través de estafas de phishing, spyware o malware, y es un tipo de ciberdelincuencia.

Consejos para protegerse:

  • Si alguna vez tienes dudas sobre un email, SMS, o alguien al teléfono, cuelga y ponte en contacto con la empresa a través de un email o número de teléfono oficial para verificar cualquier información que te soliciten.
  • Nunca abras enlaces o archivos adjuntos sospechosos de correos electrónicos o SMS no solicitados.
  • Nunca hagas clic ni introduzcas datos personales en las ventanas emergentes extrañas que aparecen mientras realizas operaciones bancarias online.

This is when your personal details (name, birthdate, address) are stolen and used to commit identity fraud. With your details, criminals can open accounts in your name, take out loans, make purchases or take over existing accounts.

Tips to protect yourself:

  • Shred any papers or forms that contain personal details before throwing them away.
  • If you move, update your mailing address and always redirect your mail for at least a year.
  • Keep your social media accounts private, provide as little personal information about yourself as possible and only accept invitations or follow requests from people you know.

Desde el timo de inversión en criptomonedas, pasando por las pensiones y las estafas de trabajo desde casa, el fraude de inversión financiera puede implicar un elemento de "hacerse rico rápidamente", "dinero fácil" o promesas de " mayor rentabilidad". A menudo, las víctimas son engañadas o presionadas para que realicen pagos por adelantado, para luego descubrir que han sido estafadas.

Consejos para protegerse:

  • No des por sentado que algo es auténtico solo porque un sitio web o una página en redes sociales parezca real. Los delincuentes suelen publicar anuncios con testimonios de famosos para engañarte y que inviertas en propuestas "demasiado buenas para ser verdad".
  • La mayoría de empresas legítimas nunca te pedirán que pagues nada por adelantado, así que desconfía si te lo piden.
  • No caigas en las tácticas de venta agresivas ni en las "ofertas por tiempo limitado" que te empujen a actuar con rapidez.

Esto ocurre cuando los estafadores se hacen pasar por alguien oficial, como una persona del Ministerio de Hacienda u otras autoridades, con el fin de engañarte para que pagues tasas falsas, facturas o promesas sobre devoluciones de impuestos.

Consejos para protegerse:

  • Los estafadores pueden falsear los números de teléfono, los correos electrónicos y los SMS oficiales, lo que significa que una llamada o un mensaje puede parecer que viene de un número auténtico, pero no lo es.
  • Para obtener información sobre reembolsos, planes de desgravación u otra información, siempre es mejor visitar los sitios web oficiales del gobierno (escribe el sitio web directamente en tu navegador).
  • Desconfía de las solicitudes de pago urgentes, inesperadas o irregulares, independientemente del importe.

Desde el inicio de la pandemia, han aumentado las estafas relacionadas con el coronavirus, desde falsas organizaciones benéficas que pretenden recaudar dinero para luchar contra la pandemia, hasta mensajes falsos de la OMS u ofertas de vacunas y curas. Es importante estar más alerta en los tiempos que corren.

Consejos para protegerse:

  • Si quieres hacer donaciones, hazlas a fundaciones oficiales, como el Fondo de Respuesta Solidaria Covid-19 de la Organización Mundial de la Salud, o a organizaciones locales sin ánimo de lucro que conozcas y en las que confíes.
  • Visita los sitios web oficiales o las páginas de las redes sociales de tu gobierno y autoridades locales para obtener información real y mantenerte al día — la OMS, por ejemplo, ha puesto en marcha un servicio gratuito por WhatsApp para ofrecer información y recomendaciones verificadas.
  • Mantén actualizados los ordenadores, dispositivos móviles y Apps para mantenerte a salvo de los últimos virus, malware y otras ciberamenazas.

Este tipo de estafa se produce a menudo en las redes sociales y en los sitios web o Apps de citas. Es cuando alguien utiliza un perfil falso para entablar una relación contigo y ganarse tu confianza, para luego pedirte dinero o información personal con el fin de estafarte.

Consejos para protegerse:

  • Evita dar demasiada información personal (como tu nombre completo, dirección o fecha de nacimiento) a alguien que aún no conoces en persona.
  • Si utilizas una web o App oficial de citas, limítate a esta forma de comunicación — muchos delincuentes querrán cambiar a las redes sociales para evitar los rastros derivados de pedir dinero o información personal en el sitio de citas.
  • No dejes que nadie te haga sentir culpable o te presione para enviar dinero si nunca os habéis conocido en la vida real, por mucho confíes en esa persona o te creas su historia.

Cosas importantes que hay que recordar

Transfer Money

We’ll never call or email asking you to transfer money to another account

Social Media

Nunca utilizaremos las redes sociales para ponernos en contacto contigo en relación a tu cuenta o para pedirte datos sobre ella

Social Media

Nunca te pediremos el número completo de tu tarjeta, la fecha de caducidad, el código CVV o PIN, la contraseña de la app, los códigos de seguridad que recibas por SMS o cualquier otra contraseña personal.

Canales oficiales de comunicación de Monese

Frame 1002

Para asegurarte de que estás en nuestra página web oficial, debes revisar el enlace con atención. Ten en cuenta que todas nuestras páginas web son parte del dominio monese.com (esto incluye subdominios como support.monese.com).

Ahora también puedes conectarte a Monese desde el ordenador, a través de web.monese.com. Sin embargo, es importante saber que también tenemos socios comerciales. Si te cruzas con alguno de ellos, asegúrate de que los enlaces siempre te llevan de vuelta a monese.com o a nuestras apps en Google Play, App Store o AppGallery.

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Puedes encontrarnos en Glassdoor. En Facebook, Twitter e Instagram, presta atención a la marca de verificación para saber que somos nosotros (la marca de verificación junto a nuestro nombre).

Estas son nuestras páginas oficiales (y únicas) en las redes sociales:

Funciones de seguridad integradas para mantenerte a salvo.

Inicio de sesión biométrico

Inicia sesión en tu App de forma segura utilizando Face ID, Touch ID o el escáner de huellas dactilares

Protocolos de cifrado y autenticación de varios factores

Te pedimos un documento de identidad emitido por el gobierno con tu foto y un breve vídeo de ti para evitar la suplantación de identidad cuando te registres en Monese.

3D Secure

Mantén la seguridad al comprar online con una contraseña de un solo uso enviada por SMS en el momento de la compra, y así evitar ser víctima de un fraude por tarjeta.

Acceso con un teléfono

Solo puedes acceder a tu cuenta desde un dispositivo móvil a la vez, impidiendo que nadie más tenga acceso a tu dinero

Bloquea y desbloquea tu tarjeta

Si pierdes tu tarjeta, bloquéala inmediatamente desde la App para que nadie pueda usarla.

Notificaciones en tiempo real

Recibe notificaciones inmediatas cada vez que se use la tarjeta de manera que puedas detectar antes las anomalías

Pásate a virtual

Consigue una capa adicional de protección al realizar transacciones y protege los datos de tu tarjeta utilizando una tarjeta virtual

Protección 24/7

La supervisión de nuestra vanguardista tecnología se lleva a cabo las 24 horas del día

Apple Pay y Google Pay

Añade tu tarjeta Monese a Apple Pay o Google Pay para una mayor encriptación y seguridad multicapa

Confía en CIFAS

Somos miembros orgullosos de CIFAS. Somos parte de la lucha contra el fraude, junto con los mayores servicios bancarios del país.

UNI Security > Trust CIFAS

Pasos a seguir si has sido víctima de una estafa

Bloquea tu tarjeta

Hazlo de inmediato desde la App para evitar cualquier otro uso indebido de la tarjeta o información.

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente

A través de nuestro chat de la App o por correo electrónico en fraudhelp@monese.com, escríbenos para informarnos de que has sido víctima de un fraude y facilítanos los datos de la transacción e información sobre lo sucedido.

Denuncia

Cada país tiene su propia autoridad oficial para denunciar la ciberdelincuencia y el fraude — en el Reino Unido, por ejemplo, puedes denunciar tu situación a Action Fraud


Obtén más ayuda

Take Five

Take Five es una campaña nacional que ofrece consejos directos e imparciales para ayudar a todos a protegerse del posible fraude financiero.

Sitio web de Take Five

Action Fraud

Action Fraud es el centro nacional de denuncias por fraude y ciberdelincuencia del Reino Unido, donde deberás denunciar si has sido víctima de una estafa, un timo o un ciberdelito.

Sitio web de Action Fraud

Commissariato di P.S. online

If you’re in Italy, you can head over to the Commissariato di P.S. online for immediate answers in real-time to help you avoid falling for scams on the web.

Commissariato di P.S. online website

AEECF

La Asociación de empresas españolas contra el Fraude ofrece orientación en España sobre cómo protegerse, evitar el fraude y qué se puede hacer si se es víctima de una estafa.

Sitio web de la AEECF

Polizeiliche Kriminalprävention

Ofrecido por la policía alemana, puedes obtener información sobre cómo evitar y qué hacer en caso de determinadas estafas.

Sitio web de Polizeiliche Kriminalprävention

Centrul Național de Răspuns la Incidente de Securitate Cibernetică

The Romanian national cyber security and incident response team offers guidelines on preventing cybercrime and scam awareness on subjects like malware on mobiles and fake technical support.

Centrul Național de Răspuns la Incidente de Securitate Cibernetică website

Ministerio del Interior

El Ministerio del Interior de Francia ofrece información sobre los tipos de estafas y fraudes que existen, así como dónde y cómo denunciar esta actividad delictiva, además de muchos otros recursos.

Sitio web del Ministerio del Interior

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