Aviso sobre privacidad

Monese Limited (denominada "Monese", "nosotros", "nos" o "nuestro" en este aviso) respeta tu privacidad y se compromete a proteger tus datos personales. Este aviso sobre la privacidad explica qué datos personales recopilamos, qué hacemos con ellos, con quién los compartimos, durante cuánto tiempo los mantenemos y qué derechos legales tienes.

1. Los datos personales que tenemos de ti

Tu identidad y contacto Esto incluye información personal sobre ti (por ejemplo, tu nombre, fecha de nacimiento, dirección residencial, nacionalidad, número de pasaporte) y tus datos de contacto.

En la mayoría de los casos, la información la proporcionas tú durante la configuración y gestión de los servicios de Monese, en forma de documentos de identidad, tu selfi en vídeo y cualquier otro dato personal que hayas compartido con nosotros. En algunos casos, puede ser proporcionado por un tercero cuando hayas dado tu consentimiento para que lo compartan con nosotros.

Es posible que terceros nos proporcionen datos de identidad y contacto adicionales, que utilizamos diligentemente para usos específicos (como por ejemplo, agencias de prevención contra el fraude). Además, podemos obtener datos de identidad y contacto de fuentes disponibles públicamente, como el “Registro Mercantil” y los “Registros Electorales”.

Datos bancarios y de servicios Esta es información sobre tus cuentas Monese, tarjetas de débito relacionadas y cualquier otro producto o servicio que hayas obtenido de nosotros. Incluye cosas como números de cuentas bancarias, saldo de las cuentas e información sobre transacciones. La información se genera a medida que utilizas nuestros servicios y en algunos casos es compartido con nosotros por las organizaciones que utilizamos para proporcionar nuestros servicios bancarios.

Cuando hayas vinculado tu cuenta Monese a uno de los servicios de nuestros socios (por ejemplo, el programa de recompensas Avios), puede que guardemos algunos datos bancarios sobre estos servicios. Esto solo lo haremos cuando hayas dado tu consentimiento para que lo hagamos.

Información a la que nos permites acceder en tu teléfono Esta es información almacenada en tu teléfono a la que nos permites acceder explícitamente (por ejemplo, tu libreta de contactos, fotos y datos de geolocalización).

Datos técnicos Esta es la información sobre el teléfono que utilizas (por ejemplo, la versión del navegador, la configuración de la zona horaria, el sistema operativo del teléfono, el número IMEI, la dirección IP y otros ajustes técnicos). Esta información se recopila automáticamente cuando se utiliza la aplicación de Monese.

Análisis Esto incluye información sobre cómo interactúas con nuestros servicios. Recopilamos esta información automáticamente cuando visitas nuestro sitio web o utilizas la aplicación de Monese. Nuestro uso de cookies para ayudarnos a lograr esto, se explica en nuestra política sobre cookies https://monese.com/cookies.

Datos de categorías especiales Esta es información que es considerada más sensible por las instituciones e incluye raza, origen étnico, puntos de vista políticos, religión, afiliación sindical, genética, biometría, salud y orientación sexual. Con la excepción del selfi de vídeo y la identificación de la foto que nos proporcionas para que podamos verificar tu identidad, no procesamos esta categoría de datos. Sin embargo, es posible que podamos tener datos de categorías especiales cuando se incluyan en la documentación que nos entregaste (por ejemplo, tu documento de identidad). Cuando este sea el caso, solo procesaremos esta información rigurosamente y de acuerdo con la ley.

2. Lo que hacemos con tus datos personales

Solo utilizamos tus datos personales para proporcionarte excelentes servicios bancarios y donde existe una base legal para hacerlo.

Para cumplir con nuestro contrato contigo, utilizaremos tus datos personales para:

  • Administrar y proporcionar nuestros servicios bancarios (por ejemplo, depósitos, pagos, domiciliaciones bancarias, órdenes permanentes y transferencias internacionales).
  • Desarrollar y proporcionar una experiencia de usuario de alta calidad a través de la aplicación de Monese.

Para cumplir con nuestras obligaciones legales, utilizaremos tus datos personales para:

  • Verificar tu identidad cuando solicites una cuenta de Monese.
  • Verificar las solicitudes con determinadas bases de datos de prevención y sanciones contra el fraude.
  • Implementar medidas para identificar y prevenir delitos financieros (por ejemplo, blanqueo, fraude y financiación del terrorismo)
  • Tomar decisiones sobre préstamos responsables.

Utilizamos la última tecnología para tomar decisiones automatizadas sobre la verificación de identidades y la identificación de delitos financieros. Si se te rechaza o te ves afectado negativamente sobre una decisión automatizada o una elaboración de perfiles automatizado, se te notificará al respecto y tendrás derecho a apelar.

Es de nuestro interés legítimo utilizar tus datos personales para:

  • Mantenerte informado del estado de los servicios de Monese que utilizas.
  • Proporcionarte una experiencia de atención al cliente de primera clase.
  • Realizar una suave verificación crediticia para evaluar tu idoneidad para nuestros servicios.
  • Comprobar y contrastar las solicitudes con determinadas bases de datos de prevención contra el fraude.

Cuando nosotros y las agencias de prevención contra el fraude procesamos tus datos personales, lo hacemos en base a que tenemos un interés legítimo en prevenir el fraude y el lavado de dinero, y con el fin de proteger nuestra empresa y cumplir con las leyes que se nos aplican. Dicho proceso también es un requisito contractual de los servicios o financiación que has solicitado.

Si nosotros, o una agencia de prevención contra el fraude, determinamos que representas un riesgo de fraude o de lavado de dinero, podemos negarnos a proporcionarte los servicios y financiación que has solicitado, y/o podemos dejar de proporcionarte los servicios existentes. Un antecedente de cualquier riesgo de fraude o de lavado de dinero será registrado por las agencias de prevención contra el fraude y puede resultar en que otros se nieguen a prestarte servicios, financiación o empleo.

Como parte de este procesamiento sobre tus datos personales, las decisiones pueden tomarse por medios automatizados. Si se te rechaza o te ves afectado negativamente en base a una decisión automatizada o a una elaboración de perfiles automatizado, se te notificará al respecto y tendrás derecho a apelar.

Con tu consentimiento, utilizaremos tus datos personales para:

  • Proporcionarte información sobre los productos y servicios de Monese que creemos que te puedan gustar.
  • Invitarte a participar en actividades de estudio de mercado (como grupos de debate, entrevistas y encuestas).
  • Proporcionarte información sobre productos y servicios de terceros que creemos te puedan gustar.
  • Productos comerciales.
  • Operar nuestro Hub (donde puedes optar por disfrutar de una amplia gama de productos y servicios procedente de nuestros socios).

Realizar una comprobación crediticia profunda cuando solicites uno de nuestros productos de crédito. Puedes retirar tu consentimiento para recibir mensajes de marketing en cualquier momento, aplicando tus preferencias en la configuración de la aplicación Monese o siguiendo los enlaces de renuncia contenidos en los correos electrónicos sobre marketing.

3. Con quién compartimos tus datos personales

Compartiremos tus datos personales con organizaciones y socios que permitan hacer funcionar los servicios de Monese que utilizas. Esto incluye:

  • Empresas del grupo, filiales y divisiones de Monese Ltd.

  • Organizaciones que nos ayudan a verificar tu identidad.

  • Organizaciones que nos ayudan a prestar nuestro servicio bancario. Esto incluye:

  • Emisores de tarjetas.

  • Proveedores de servicios de prepago.

  • PrePay Solutions (PPS) que es el Data Controller (Administrador de datos) en relación a tu Tarjeta Monese y todas las actividades necesarias sobre el funcionamiento de la Tarjeta Monese, incluyendo: permitirte recibir, activar y utilizar tu Tarjeta Monese; realizar y recibir transacciones de pago cumpliendo con los requisitos legales con respecto a tu Cuenta Monese y Tarjeta Monese; responder a tus solicitudes y proporcionarte información. El aviso sobre privacidad de PPS está disponible en su sitio web http://prepaysolutions.com/legal/.

  • Proveedores de servicios de pago y procesadores técnicos y no técnicos.

  • Los proveedores de nuestros servicios sobre informática y ciberataques.

  • Agencias para las referencias sobre crédito. Para obtener más información sobre cómo utilizan tus datos personales, consulta https://www.equifax.co.uk/crain, https://www.experian.co.uk/crain/index.html y https://www.transunion.co.uk/crain.

  • Organizaciones que nos proporcionan nuestras herramientas de atención al cliente.

  • Cualquier organización que haga funcionar los servicios de Monese que utilizas.

Para cumplir con nuestras obligaciones legales, podríamos compartir tus datos personales con:

  • El gobierno y las fuerzas de seguridad en la búsqueda de la prevención contra el fraude y la lucha contra el terrorismo.
  • Agencias de prevención contra el fraude y proveedores de servicios específicos.
  • Cualquier organización que estemos legalmente obligados a hacerlo.

Siempre que las agencias de prevención contra el fraude transfieran tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, imponen obligaciones contractuales a los destinatarios de esos datos para proteger tus datos personales según el estándar requerido en el Espacio Económico Europeo. También pueden exigir al destinatario que se atenga a "marcos internacionales" destinados a la seguridad sobre el compartimiento de datos.

Cuando hayas dado tu consentimiento, podremos compartir tus datos personales con:

  • Organizaciones que prestan servicios de marketing y publicidad.
  • Organizaciones que prestan servicios en el Monese Hub.
  • Con cualquiera que tú nos des permiso explícito para hacerlo.

Para proporcionar un servicio bancario verdaderamente internacional, nos asociamos y utilizamos proveedores de servicios que se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo. Solo nos asociaremos con organizaciones que cumplan los requisitos para la privacidad de datos de la Comisión de la UE y donde exista un acuerdo contractual para proteger los datos personales de nuestros clientes de acuerdo con los requisitos del RGPD de la UE. En todos los casos, solo compartiremos los datos personales que sean absolutamente necesarios para prestar nuestros servicios, cumplir con nuestras obligaciones contigo y para cumplir con cualquier requisito legal o reglamentario que se nos aplique.

4. Cuánto tiempo guardamos tus datos personales

  • Guardamos los datos personales de nuestros clientes durante seis años después del final de nuestra relación comercial a menos que:
  • Nos obligue la ley a mantener tu información personal durante un período más largo, o eliminarla antes.
  • Ejerzas tu derecho a que tus datos personales sean borrados de nuestros sistemas (donde sea aplicable).

Tenemos una razón legítima para guardar tus datos (por ejemplo, ayudarnos a responder las consultas o quejas, para demostrar que te hemos dado un trato justo, en la lucha contra el crimen financiero).

Las agencias de prevención contra el fraude pueden guardar tus datos personales durante diferentes períodos de tiempo, y si se considera que representas un riesgo de fraude o hay indicios de lavado de dinero, tus datos pueden guardarse durante un máximo de seis años.

5. Tus derechos Tus derechos en base al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE incluyen:

El derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre ti. Puedes solicitar el acceso a todos los datos personales que tenemos sobre ti. Esto se conoce como “solicitud de acceso” (subject access request).

El derecho a que tus datos personales sean borrados de nuestros sistemas. Puedes solicitar que eliminemos algunos o todos los datos personales que tenemos sobre tu persona. Esto puede no ser siempre posible, ya que estamos obligados por ley a conservar cierta información.

Otros derechos proporcionados por el RGPD

  • Si crees que cualquiera de los datos personales que tenemos sobre ti es inexacto, tienes derecho a actualizarlo (por ejemplo, es posible que quieras actualizar tus datos personales o de contacto).
  • Puedes oponerte o solicitar que restrinjamos el procesamiento de tus datos personales (por ejemplo, puede retirar tu consentimiento para marketing en cualquier momento).
  • Puedes solicitar que te proporcionemos una copia de tus datos personales, con un sistema estructurado y en un formato legible por un ordenador. Puedes solicitar que te proporcionemos esto directamente a ti, o que transfiramos los datos a un tercero de tu elección.
  • Donde hemos utilizado tecnología para tomar una decisión automatizada, o para evaluar tu idoneidad para un servicio de Monese, tienes el derecho a cuestionar la decisión directamente con un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes hacerlo enviando una solicitud al equipo de Atención al Cliente a través de la función del chat dentro la aplicación de Monese, enviando un correo electrónico a privacy@monese.com o llamando al número que aparece en el reverso de tu Tarjeta Monese. Nuestro objetivo es satisfacer todas las solicitudes en el plazo de un mes.

6. Presentar una queja Si no estás satisfecho con nuestra gestión o con el uso de tus datos personales, tienes derecho a presentar una queja. Preferimos que las quejas se envíen por correo electrónico a complaints@monese.com, pero puedes registrar tu queja a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.

Si no resolvemos tu queja y quedas insatisfecho, puedes hacer un seguimiento de tu queja a través del Information Commissioner’s Office. Los detalles de cómo hacerlo se pueden encontrar en https://ico.org.uk/make-a-complaint/

Si tienes alguna pregunta o deseas saber más, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Data Protection Officer en dop@monese.com, o escríbenos al 85 Great Portland Street, First Floor, London, England W1W 7LT.