Privacy notice

Monese Limited y Monese Finance Ltd (a las que se hace referencia como "Monese", "nosotros" o "nuestro" en este aviso) respeta la privacidad de los usuarios y se compromete a proteger tus datos personales. Este aviso de privacidad explica qué datos personales recogemos, qué hacemos con ellos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y qué derechos legales tienes.

1. Los datos personales que tenemos sobre ti

Tu identidad y datos de contacto

Esto incluye información personal sobre ti (por ejemplo, tu nombre, fecha de nacimiento, dirección de residencia, nacionalidad, número de pasaporte) y tus datos de contacto.

En la mayoría de los casos, la información es proporcionada por ti durante la creación y la utilización de los servicios de Monese, en forma de documentos de identidad, tu vídeo selfi y cualquier otro dato personal que hayas compartido con nosotros. En algunos casos, puede ser proporcionada por un tercero cuando hayas dado tu consentimiento para que la comparta con nosotros.

Es posible que terceros nos proporcionen datos adicionales de identidad y de contacto que utilizamos para ejercer la debida diligencia (por ejemplo, con organismos de prevención del fraude). Adicionalmente, podemos obtener la identidad y los datos de contacto de fuentes de acceso público como el Registro Mercantil y los Registros Electorales (Companies House y Electoral Registers).

Datos bancarios y de servicios

Esta es información sobre tus cuentas Monese, tarjetas de débito relacionadas y cualquier otro producto y servicio que hayas obtenido de nosotros. Incluye cosas como números de cuentas bancarias, saldos de cuentas e información sobre transacciones. La información se genera a medida que usas nuestros servicios y en algunos casos es compartida con nosotros por las organizaciones que usamos para proporcionar nuestros servicios bancarios.

En los casos en que hayas vinculado tu cuenta Monese con uno de nuestros servicios asociados (por ejemplo, el programa de recompensas de Avios), podríamos conservar los datos bancarios de esos servicios. Esto sólo será así cuando hayas dado tu consentimiento para que lo hagamos.

La información a la que nos permites acceder en tu teléfono

Se trata de información almacenada en tu teléfono a la que nos permites acceder explícitamente (por ejemplo, tu agenda, fotos y datos de ubicación).

Datos técnicos

Se trata de información sobre el teléfono que usas (por ejemplo, la versión del navegador, los ajustes de la zona horaria, el sistema operativo del teléfono, el número IMEI, la dirección IP y otros ajustes técnicos). Esta información se recoge automáticamente cuando se utiliza la aplicación de Monese.

Análisis

Esto incluye información sobre cómo interactúas con nuestros servicios. Recogemos esta información automáticamente cuando visitas nuestro sitio web o utilizas la aplicación de Monese. El uso de cookies nos ayuda a conseguir esto y está explicado en nuestra política de cookies https://monese.com/cookies. .

Datos de carácter especial

Se trata de información que los reguladores consideran más sensible, incluye tu raza, origen étnico, opiniones políticas, religión, afiliación sindical, genética, biometría, salud y orientación sexual. Con la excepción del video selfi y el documento de identidad con foto que nos proporcionas para que podamos verificar tu identidad, no procesamos esta clase de datos. Sin embargo, es posible que tengamos datos de carácter especial cuando se incluyan en la documentación proporcionada por ti (por ejemplo, tu documento de identidad). Cuando este sea el caso, solo procesaremos esta información en estricta conformidad con la ley.

2. Qué hacemos con tus datos personales

Solo utilizamos tus datos personales para proporcionar excelentes servicios bancarios y cuando existe una base legal para hacerlo.

Para cumplir con nuestro contrato contigo, usaremos tus datos personales para:

Administrar y prestar nuestros servicios bancarios (por ejemplo, ingresos, pagos, domiciliaciones bancarias, órdenes permanentes y transferencias internacionales).

Desarrollar y proporcionar una experiencia de alta calidad para el usuario a través de la aplicación Monese.

Para poder cumplir con nuestras obligaciones legales, utilizaremos tus datos personales para:

Verificar tu identidad cuando solicites una cuenta en Monese.

Comprobar las solicitudes con respecto a ciertas bases de datos de prevención contra el fraude y sanciones.

Aplicar medidas para identificar y prevenir los delitos financieros (por ejemplo, el blanqueo de dinero, el fraude y la financiación del terrorismo).

Para tomar decisiones de préstamo responsables.

Utilizamos tecnología de última generación para tomar decisiones automatizadas en la verificación de identidades y la identificación de delitos financieros. Si tu solicitud es rechazada o afectada negativamente en base a una decisión automatizada o a un perfil automatizado, se te notificará al respecto y tendrás derecho a apelar.

Está en nuestros legítimos intereses utilizar tus datos personales para:

Mantenerte informado del estado de los servicios de Monese que utilizas.

Proporcionar una experiencia de Atención al Cliente de buena calidad.

Realizar análisis de crédito suaves para evaluar tu idoneidad para nuestros servicios.

Comprobar las solicitudes con ciertas bases de datos de prevención contra el fraude.

Cuando nosotros y las agencias de prevención de fraudes procesamos tus datos personales, lo hacemos sobre los fundamentos de que tenemos un interés legítimo en la prevención del fraude y el blanqueo de dinero, con el fin de proteger nuestro negocio y cumplir con las leyes que se nos aplican. Dicho procesamiento es también un requisito contractual de los servicios o la financiación que hayas solicitado.

Si nosotros o una agencia de prevención contra el fraude determinamos que constituyes un riesgo de fraude o de blanqueo de dinero, podemos negarnos a prestar los servicios o la financiación que has solicitado, o podemos dejar de prestarte los servicios existentes. Los organismos de prevención contra el fraude conservarán un registro de cualquier fraude o riesgo de blanqueo de dinero, lo que puede dar lugar a que otras personas se nieguen a prestarte servicios, financiación o empleo.

En el marco de este tratamiento de tus datos personales, las decisiones pueden ser tomadas por medios automatizados. Si tu solicitud es rechazada o afectada negativamente en base a una decisión automatizada o a un perfil automatizado, se te notificará al respecto y tendrás derecho a apelar.

Con tu consentimiento, usaremos tus datos personales para:

Proporcionarte información sobre los productos y servicios de Monese que creemos que te puedan interesar. Esto solo es aplicable si te has registrado para una cuenta Monese antes del 10 de agosto de 2020, de lo contrario, nos basamos en nuestros legítimos intereses como se describe a continuación.

Invitarte a participar en actividades de estudio de mercado (como grupos de debate, entrevistas y encuestas).

Proporcionarte información sobre productos y servicios de terceros que creemos que te puedan interesar.

Comercializar nuestros productos.

Operar nuestro Hub (donde puedes aprovechar una amplia gama de productos y servicios de nuestros socios).

Realizar una verificación de crédito dura cuando se solicita uno de nuestros productos de crédito.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento para dejar de recibir mensajes de marketing estableciendo tus preferencias en la configuración de la aplicación Monese, o siguiendo el enlace de cancelación que aparece en los correos electrónicos de marketing.

Cuando sea necesario para nuestros legítimos intereses, utilizaremos tus datos personales para:

  • Proporcionarte información sobre los productos y servicios de Monese que creemos que te puedan interesar. Esto solo es aplicable si te has registrado para una cuenta Monese después del 10 de agosto de 2020, de lo contrario solo te proporcionaremos esta información si has dado tu consentimiento.

  • Realizar análisis sobre nuestros clientes para comprender mejor cómo mejorar nuestros productos y servicios. Esto puede implicar trabajar con terceras partes para ayudar a mejorar el perfil de nuestros clientes (que no te identificarán a ti ni a ningún otro cliente) y nos aseguraremos de que se establezcan las salvaguardas adecuadas con dichas terceras partes para que tus datos se mantengan seguros y solo se utilicen para este propósito.

3. Con quién compartimos tus datos personales

Compartiremos tus datos personales con organizaciones y socios que posibiliten los servicios de Monese que utilizas. Esto incluye:

Empresas del grupo, filiales y subsidiarias de Monese Ltd.

Organizaciones que nos ayudan a verificar tu identidad.

Organizaciones que nos ayudan a proveer nuestro servicio bancario. Esto incluye:

Emisores de tarjetas.

Proveedores de servicios de Prepay (Prepago).

PrePay Solutions (PPS) que es Data Controller en relación con tu Tarjeta Monese y todas las actividades necesarias relacionadas con el funcionamiento de la Tarjeta Monese incluyendo: permitirte recibir, activar y usar tu Tarjeta Monese; realizar y recibir transacciones de pago, cumplir con los requisitos legales en relación con tu Cuenta Monese y la Tarjeta Monese; responder a tus solicitudes y proporcionarte información. El aviso de privacidad del PPS está disponible en su sitio web: https://www.pps.edenred.com/pages/privacy.

Proveedores de servicios de pago y procesadores técnicos y no técnicos.

Los proveedores de nuestros servicios informáticos y de ciberseguridad.

Agencias de referencia de crédito. Para más detalles sobre cómo utilizan tus datos personales, consulta https://www.equifax.co.uk/crain, https://www.experian.co.uk/crain/index.html y https://www.transunion.co.uk/crain..

Organizaciones que proporcionan nuestras herramientas de Atención al Cliente.

Cualquier organización que posibilite los servicios de Monese que utilizas.

Para cumplir con nuestras obligaciones legales, podemos compartir tus datos personales con:

El gobierno y los organismos encargados de hacer cumplir la ley en la búsqueda de la prevención de los delitos financieros y de la lucha contra el terrorismo.

Organismos de prevención contra el fraude y proveedores de servicios de debida diligencia.

Cualquier organización con la que estemos legalmente obligados a hacerlo.

Siempre que los organismos de prevención contra el fraude transfieran tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, imponen obligaciones contractuales a los receptores de esos datos para protegerlos, con arreglo a la normativa exigida en el Espacio Económico Europeo. También pueden exigir que el receptor se adhiera a "marcos internacionales" destinados a permitir el intercambio seguro de datos.

En los casos en los que hayas dado tu consentimiento, podremos compartir tus datos personales con:

Organizaciones que proveen servicios de marketing y publicidad. Organizaciones que prestan servicios en el Hub de Monese. Cualquiera que nos dé permiso explícito para hacerlo. Para proporcionar un servicio bancario verdaderamente internacional, nos asociamos y utilizamos proveedores de servicios con sede fuera del Espacio Económico Europeo. Solo nos asociaremos con organizaciones que cumplan los requisitos de privacidad de datos de la Comisión de la UE y cuando exista un acuerdo contractual para proteger los datos personales de nuestros clientes de acuerdo con los requisitos de la UE GDPR.

En todos los casos, solo compartiremos aquellos datos personales que sean absolutamente necesarios para prestar nuestros servicios, cumplir con nuestras obligaciones contigo y para cumplir con cualquier requisito legal o regulatorio.

4. Por cuánto tiempo guardamos tus datos personales

Conservamos los datos personales de nuestros clientes durante seis años a partir del final de nuestra relación comercial, a menos que:

La ley nos exige que conservemos tu información personal durante un período más largo, o que la borremos antes. Ejerces tu derecho a que tus datos personales sean borrados de nuestros sistemas (cuando corresponda). Tenemos una razón legítima para conservarlo (por ejemplo, para ayudarnos a responder a consultas o quejas, y demostrar que te hemos dado un trato justo en la lucha contra el delito financiero). Los organismos de prevención contra el fraude pueden retener tus datos personales durante diferentes períodos de tiempo, y si se considera que representas un riesgo de fraude o de blanqueo de dinero, tus datos pueden ser conservados durante un período de hasta seis años.

5. Tus derechos

Tus derechos bajo el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR) incluyen:

El derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre ti

Puedes solicitar el acceso a todos los datos personales que tenemos sobre ti. Esto se conoce como “Subject Access Request" (solicitud de acceso personal).

El derecho a que tus datos personales sean borrados de nuestros sistemas

Puedes solicitar que eliminemos algunos o todos los datos personales que tenemos sobre ti. Esto no siempre podrá ser posible, ya que la ley nos obliga a guardar cierta información.

Otros derechos proporcionados por la GDPR

Si crees que alguno de los datos personales que tenemos sobre ti es inexacto, tienes el derecho de que se actualice (por ejemplo, puedes querer actualizar tus datos personales o de contacto).

Puedes objetar o solicitar que restrinjamos el procesamiento de tus datos personales (por ejemplo, puedes retirar tu consentimiento para el marketing en cualquier momento).

Puedes pedir que te proporcionemos una copia de tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por un ordenador. Puedes solicitar que te lo proporcionemos directamente o que transfiramos los datos a un tercero de tu elección.

Cuando hayamos usado la tecnología para tomar una decisión automatizada, o para evaluar tu idoneidad para un servicio de Monese, tienes derecho a impugnar la decisión directamente con un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, basta con presentar una solicitud al equipo de Atención al Cliente a través de la función de chat de la aplicación de Monese, enviando un correo electrónico a privacy@monese.com, o llamando al número que aparece en el reverso de tu tarjeta Monese. Intentaremos cumplir con todas las solicitudes en el plazo de un mes.

6. Presentar una queja

Si no está conforme con nuestra gestión o con el uso de tus datos personales, tienes derecho a presentar una queja. Preferimos que las quejas se envíen por correo electrónico a complaints@monese.com, pero puedes presentar tu queja a través de cualquiera de nuestros canales de Atención al Cliente.

Si no resolvemos la queja en tu beneficio, puedes seguir con tu queja a través de la Information Commissioner's Office (oficina del comisionado de información). Los detalles de cómo hacerlo se pueden encontrar en https://ico.org.uk/make-a-complaint/

Si tienes alguna pregunta o quieres saber más, no dudes en contactar con nuestro responsable en la protección de datos en dpo@monese.com, o escríbenos a 1 King Street, London, United Kingdom, EC2V 8AU.