Politique de confidentialité

Monese Limited (en référence à “Monese”, “nous”, “notre” ou “nôtre”) respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous recueillons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservonset vos droits légaux.

1. Les données personnelles que nous détenons sur vous

Votre identité et vos coordonnées Cela inclut les informations personnelles vous concernant (par exemple, votre nom, date de naissance, adresse résidentielle, nationalité, numéro de passeport) et vos coordonnées.

Dans la plupart des cas, vous nous communiquez ces informations lors de la configuration et la gestion des services Monese, sous la forme de documents d’identité, de votre vidéo selfie et de toute autre donnée personnelle que vous partagez avec nous. Dans certains cas, elles peuvent être fournies par une tierce partie à laquelle vous avez donné votre accord pour qu’elle les partage avec nous.

Des informations supplémentaires sur l'identité et les coordonnées peuvent nous être fournies par des tiers, que nous utilisons de manière raisonnable (par exemple : des agences de prévention de la fraude). De plus, nous pouvons nous procurer des données d’identité et coordonnées provenant de sources accessibles au public, telles que la Companies House et les registres électoraux.

Données bancaires et services

Ces informations concernent vos comptes Monese, vos cartes de débit associées et tout autre produit ou service que vous obtenez de notre part. Elles comprennent des éléments tels que les numéros de comptes bancaires, les soldes des comptes et des informations sur les transactions. Les informations sont générées au fur et à mesure que vousutilisez nos services et, dans certains cas, elles sont partagées avec nous par les organismes que nous utilisons pour fournir nos services bancaires.

Lorsque vous reliez votre compte Monese à l'un de nos services partenaires (par exemple : le programme de fidélité Avios), nous pouvons conserver des données bancaires pour ces services. Ce ne sera le cas que lorsque nous aurons obtenu votre consentement.

Informations de votre mobile dont vous nous autorisez l’accès

Ce sont des informations stockées sur votre mobile auxquelles vous nous autorisez explicitement l’accès (par exemple : vos répertoires, vos photos et vos données de géolocalisation).

Données techniques

Il s’agit d’informations sur le mobile que vous utilisez (par exemple : la version du navigateur, les paramètres de fuseau horaire, le système d’exploitation du téléphone, le numéro IMEI, l’adresse IP et d’autres paramètres techniques). Ces informations sont collectées automatiquement lorsque vous utilisez l'application Monese.

Données analytiques Cela inclut des informations sur la manière dont vous interagissez avec nos services. Nous collectons ces informations automatiquement lorsque vous visitez notre site internet ou utilisez l'application Monese. Notre utilisation de cookies pour nous aider à atteindre cet objectif est expliquée dans notre Politique en matière de cookies https://monese.com/cookies.

Catégorie spéciale de données Ces informations sont considérées comme plus sensibles par les régulateurs et incluent votre race, votre origine ethnique, vos opinions politiques, votre religion, votre appartenance à un syndicat, la génétique, la biométrie, la santé et l'orientation sexuelle. A l'exception du selfie vidéo et de la photo d'identité que vous fournissez pour que nous puissions vérifier votre identité, nous ne traitons pas cette catégorie de données. Toutefois, il est possible que nous conservions des données de catégorie spéciale lorsque celles-ci figurent sur les documents que vous nous fournissez (par exemple, votre document d’identité). Dans ce cas, nous ne traiterons ces informations que dans le strict respect de la loi.

2. Que faisons-nous avec vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles que pour vous fournir des services bancaires performants et pour lesquels il existe une base légale.

Pour remplir notre contrat vis-à-vis de vous, nous utilisons vos données personnelles pour :

  • Administrer et fournir nos services bancaires (par exemple : dépôts, paiements, prélèvements automatiques, virements permanents et transferts internationaux).

  • Développer et fournir une expérience utilisateur de haute qualité par le biais de l'application Monese.

Pour remplir nos obligations légales, nous exploitons vos données personnelles pour :

  • Vérifier votre identité lorsque vous demandez l’ouverture d’un compte Monese.
  • Contrôler les demandes pour prévenir les fraudes et les sanctions concernant les données.
  • Mettre en œuvre des mesures pour identifier et prévenir les crimes financiers (par exemple : lesblanchiments, la fraude et le financement du terrorisme).
  • Prendre des décisions responsables en matière d’emprunt.

Nous utilisons les dernières technologies pour prendre des décisions automatisées en matière de vérification de l’identité et d’identification des crimes financiers. Si votre demande est rejetée ou négative sur la base d'une décision ou d'un profilage automatisés, vous en serez informé et vous disposerez d'un droit de recours.

Il est dans notre intérêt légitime d'utiliser vos données personnelles pour :

  • Vous tenir informé de l'état des services Monese que vous utilisez.
  • Fournir une expérience de service client de renommée mondiale.
  • Vérifier les demandes par rapport à certaines bases de données pour prévenir la fraude.

Lorsque nous et les agences de prévention de la fraude traitons vos données à caractère personnel, nous le faisons en partant du principe que nous avons un intérêt légitime à prévenir la fraude et le blanchiment d’argent, afin de protéger notre entreprise et de respecter les lois qui nous sont applicables. Ce traitement est également une exigence contractuelle pour les services ou le financement que vous avez demandés.

Si nous, ou un organisme de prévention de la fraude, estimons que vous présentez un risque de fraude ou de blanchiment d’argent, nous pouvons refuser de vous fournir les services et le financement que vous avez demandés, ou nous pouvons cesser de vous fournir les services existants. Une trace de tout risque de fraude ou de blanchiment d’argent enregistrés par les agences de prévention de la fraude peut entraîner le refus d'autres personnes de vous fournir des services, un financement ou un emploi.

Dans le cadre de ce traitement de vos données personnelles, les décisions peuvent être prises de manière automatisée. Si votre demande est rejetée ou négative sur la base d'une décision automatisée ou d'un profilage automatisé, vous en serez informé et vous disposez d'un droit de recours.

Avec votre consentement, nous utiliserons vos données personnelles pour :

  • Vous fournir des informations sur les produits et services Monese que nous pensons intéressants pour vous.
  • Vous invitez à participer à des études de marché (telles que des groupes de discussion,entretiens et enquêtes).
  • Commercialiser nos produits.
  • Exploiter notre hub (où vous pourrez choisir de tirer parti d’une large gamme de produits et services de nos partenaires).
  • Effectuer une vérification de votre solvabilité lorsque vous postulez pour l'un de nos produits de crédit.

Vous pouvez retirer votre consentement à recevoir des messages marketing à tout moment en définissant vos préférences dans les paramètres de l'application Monese ou en suivant le lien de désabonnement pour les emails de type marketing.

3. Avec qui partageons-nous vos données

Nous partagerons vos données personnelles avec des organismes et des partenaires qui permettent à Monese de vous fournir lesservices que vous utilisez. Ceci inclus :

  • Les sociétés du groupe, sociétés affiliées et succursales de Monese Ltd.

  • Les organisations qui nous aident à vérifier votre identité.

  • Les organisations qui nous aident à fournir nos services bancaires.

Sont inclus les :

  • Émetteurs de cartes.
  • Founisseurs de services prepayés.
  • PrePay Solutions (PPS) qui est le contrôleur de données en relation avec votre carte Monese et toutes les activités nécessaires liées au fonctionnement de la carte Monese, notamment : vous permettre de recevoir, d’activer et d’utiliser votre carte Monese ; d’effectuer et de recevoir des paiements en respectant les obligations légales en matière de compte et de carte Monese ; répondre à vos demandes et vous fournir des informations. La politique de confidentialité de PPS est disponible sur son site internet http://prepaysolutions.com/legal/.

o Prestataires de services de paiements et processeurs techniques et non techniques.

o Fournisseurs de nos services informatiques et de cybersécurité.

o Agences de référence crédit. Pour plus de détails sur la manière dont ils utilisent vos données personnelles, allez sur https://ico.org.uk/your-data-matters/credit/.

o Organismes qui fournissent les outils pour notre service client.

o Toute organisation qui active les services Monese que vous utilisez.

Pour remplir nos obligations légales, nous pouvons partager vos données personnelles avec :

· Le gouvernement et les agences de maintien de l'ordre dans la poursuite du crime financier la prévention et lutte contre le terrorisme.

· Les agences de prévention de la fraude et fournisseurs de services dans la mesure du raisonnable.

· Toute organisation pour laquelle nous sommes légalement tenus de le faire.

Chaque fois que des agences de prévention de la fraude transfèrent vos données personnelles en dehors du territoire européen. En dehors de l’espace économique, ils imposent des obligations contractuelles aux destinataires de ces données pour protégervos données personnelles au standard requis dans l'Espace économique européen. Ils peuvent aussiobliger le destinataire à souscrire à des "cadres internationaux" destinés à permettre la sécurité du partage de données.

Si vous avez donné votre consentement, nous pouvons partager vos données personnelles avec :

· Les sociétés fournissant des services de marketing et de publicité.

· Les organismes qui fournissent des services dans le hub de Monese.

· Toute personne à qui vous nous donnez la permission explicite de le faire.

Afin de fournir un service bancaire totalement sans frontière, nous travaillons en partenariat avec des fournisseurs de services situés en dehors de l'Espace économique européen. Nous ne collaborons qu'avec des organismes qui répondent aux exigences de la Commission européenne en matière de confidentialité des données et avec lesquels un accord contractuel est en place pour protéger les données à caractère personnel de nos clients, conformément aux exigences du RGPD de l’UE.

Dans tous les cas, nous ne partageons que les données personnelles qui sont absolument nécessaires pour fournir nos services, remplir nos obligations vis-à-vis de vous et satisfaire à toute exigence légale ou réglementaire.

4. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles

Nous conservons les données personnelles de nos clients pendant six ans après la fin de notre relation commerciale, sauf si :

· La loi nous oblige à garder vos informations personnelles pendant une période plus longue ou à les supprimer plus tôt.

· Vous exercez votre droit de faire effacer vos données personnelles de nos systèmes (où cela s'applique).

Les agences de prévention de la fraude peuvent conserver vos données personnelles pendant différentes périodes. Si vous êtes considéré comme présentant un risque de fraude ou de blanchiment d’argent, vos données seront conservées pendant une période maximale de six ans.

5. Vos droits

Vos droits en vertu du règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD) incluent :

Le droit d'accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous Vous êtes en droit de demander l'accès à toutes les données personnelles que nous détenons sur vous. Il s’agira d’une“Demande d'accès au sujet”.

Le droit de faire effacer vos données personnelles de nos systèmes Vous pouvez demander que nous supprimions tout ou partie des données personnelles que nous détenons sur vous. Cela n’est peut-être pas toujours possible, car la loi nous oblige à conserver certaines informations.

Autres droits prévus par le RGPD

· Si vous pensez que des données personnelles que nous détenons sur vous sont inexactes, vous avez le droit de les mettre à jour (par exemple : mise à jour des informations personnelles ou coordonnées).

· Vous pouvez vous opposer à, ou demander que nous limitions le traitement de vos données personnelles. (Par exemple : vous pouvez retirer votre consentement pour les emails marketing, à tout moment).

· Vous êtes en droit de demander que nous vous fournissions une copie de vos données personnelles de manière structurée,format utilisé et lisible par une machine. Votre demande peut spécifier que nous vous fournissions cecidirectement, ou que nous transférions les données à un tiers de votre choix.

· Lorsque nous utilisons la technologie pour prendre une décision automatisée ou pour autoriser votre utilisation d’un service Monese, vous avez le droit de contester la décision directement auprès d’un membre de notre service client.

Pour exercer l'un de ces droits, il vous suffit d'envoyer une demande à notre service client via la fonction chat en ligne dans l'application Monese, d’envoyer un email à privacy@monese.com ou d’appeler le numéro figurant au dos de votre carte Monese. Nous nous efforcerons de répondre à toutes les demandes dans un délai d'un mois.

6. Emettre d’une réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de notre gestion ou de l'utilisation de vos données personnelles, vous avez le droit d’émettre une réclamation. Nous préférons les recevoir par email à l'adresse suivante : complaints@monese.com, mais vous pouvez également les adresser au service client.

Si nous ne parvenons pas à vous répondre de manière satisfaisante, vous pouvez poursuivre les démarches par l’intermédiaire du Commissariat à l’information. Vous trouverez des détails sur la manière de procéder à l'adresse suivante : https://ico.org.uk/make-a-complaint/

Pour toute question ou si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à contacter notre responsable de la protection des données par email à dop@monese.com ou à nous écrire par courrier à cette adresse : 85 Great Portland Street, First Floor, Londres, Angleterre W1W 7LT.