Informativa sulla Privacy

Monese Limited (indicato come "Monese", "noi", o "nostro" in questo documento) rispetta la tua privacy e si impegna a proteggere i tuoi dati personali. Questa informativa sulla privacy spiega quali dati personali raccogliamo, cosa facciamo con essi, con chi li condividiamo, per quanto tempo continuiamo a farlo e quali sono i tuoi diritti legali.

1. I dati personali che abbiamo su di te

La tua identità e i tuoi contatti

Questo include informazioni personali su di te (ad esempio il tuo nome, data di nascita, indirizzo di residenza, nazionalità, numero di passaporto) e i tuoi contatti.

Nella maggior parte dei casi le informazioni vengono fornite dall'utente durante l'installazione e la gestione dei servizi di Monese, sotto forma di documenti di identità, video selfie e qualsiasi altro dato personale che hai condiviso con noi. In alcuni casi, può essere fornito da una terza parte a cui hai dato il consenso a condividere tali informazioni con noi.

Potremmo ricevere ulteriori informazioni da parte di terzi che utilizziamo per eseguire controlli di sicurezza (ad esempio, agenzie di prevenzione delle frodi). Inoltre, potremmo reperire dati da fonti disponibili pubblicamente come Companies House e registri elettorali.

Informazioni di servizio e dati bancari

Si tratta di informazioni sui tuoi conti Monese, sulle relative carte di debito e su qualsiasi altro prodotto e servizio che hai ottenuto da noi. Include numeri di conti bancari, saldi contabili e informazioni sulle transazioni. Le informazioni sono generate nel momento in cui utilizzi i nostri servizi e in alcuni casi vengono condivise con noi dalle organizzazioni che utilizziamo per fornire i nostri servizi bancari.

Se hai collegato il tuo account Monese a uno dei nostri servizi partner (ad esempio il programma premi Avios), potremmo conservare i dati bancari per questi servizi. Ciò avverrà solo nel caso in cui avrai fornito il tuo consenso a farlo.

Informazioni presenti sul tuo telefono a cui ci consenti di accedere

Si tratta di informazioni memorizzate sul telefono a cui tu ci autorizzi esplicitamente ad accedere (ad esempio, rubrica, foto e dati di geolocalizzazione).

Dati tecnici

Si tratta di informazioni sul telefono utilizzato (ad esempio la versione del browser, le impostazioni del fuso orario, il sistema operativo del telefono, il numero IMEI, l'indirizzo IP e altre impostazioni tecniche). Queste informazioni vengono raccolte automaticamente quando si utilizza l'app Monese.

Analisi dati

Questo include informazioni su come interagisci con i nostri servizi. Raccogliamo queste informazioni automaticamente quando visiti il nostro sito Web o utilizzi l'app Monese. Il nostro utilizzo dei cookie per aiutarci a raggiungere questo obiettivo è spiegato nella nostra cookie policy https://monese.com/cookies.

Categorie speciali di dati

Si tratta di informazioni che sono considerate più sensibili dalle autorità e includono la razza, l'origine etnica, le opinioni politiche, la religione, l'appartenenza sindacale, la genetica, la biometria, la salute e l'orientamento sessuale. Ad eccezione del video selfie e della foto del documento che fornisci per consentirci di verificare la tua identità, non utilizziamo questa categoria di dati. Tuttavia, è possibile che conserviamo dati sensibili quando quando sono inclusi nella documentazione che ci hai fornito (ad esempio il tuo documento di identità). Quando questo è il caso, elaboreremo queste informazioni solo in stretta conformità con la legge.

2. Cosa facciamo con i tuoi dati personali

Utilizziamo i tuoi dati personali solo per fornire ottimi servizi bancari e laddove esiste una base legale per farlo.

Per soddisfare il nostro contratto con voi, useremo i vostri dati personali per:

• Amministrare e fornire i nostri servizi bancari (ad esempio depositi, pagamenti, addebiti diretti, ordini permanenti e bonifici internazionali).

• Sviluppare e fornire un'esperienza utente di alta qualità attraverso l'app Monese.

Per adempiere ai nostri obblighi legali utilizzeremo i tuoi dati personali per:

• Verificare la tua identità quando richiedi un conto Monese.

• Controllare I database per la prevenzione e sanzione delle frodi.

• Implementare misure per identificare e prevenire il crimine finanziario (ad esempio, riciclaggio di denaro, frode e finanziamento del terrorismo).

• Prendere decisioni di prestito responsabili.

Utilizziamo la tecnologia più recente per prendere decisioni automatizzate per la verifica delle identità e l'identificazione del crimine finanziario. In caso di rifiuto o di impatto negativo sulla base di una decisione automatizzata o di una profilazione automatica, l'utente riceverà una notifica al riguardo e avrà il diritto di presentare ricorso.

È nostro interesse utilizzare i tuoi dati personali per:

• Tieniti informato sullo stato dei servizi di Monese che utilizzi.

• Fornire un'esperienza di assistenza clienti di livello mondiale.

• Esegui una ricerca soft credit per valutare la tua adattabilità ai servizi offerti.

• Controllare i database di prevenzione delle frodi.

Quando noi e le agenzie per la prevenzione delle frodi elaboriamo i tuoi dati personali, lo facciamo sulla base del fatto che abbiamo un legittimo interesse a prevenire le frodi e il riciclaggio di denaro, al fine di proteggere la nostra attività e rispettare le leggi a noi applicate. Tale elaborazione è anche un requisito contrattuale dei servizi e dei finanziamenti che hai richiesto.

Se noi, o un'agenzia per la prevenzione delle frodi, stabiliamo che tu rappresenti un rischio per frode o riciclaggio di denaro, potremmo rifiutarci di fornire i servizi e i finanziamenti richiesti, oppure potremmo smettere di fornirvi i servizi esistenti. Sarà tenuta traccia di qualsiasi rischio di frode o riciclaggio di denaro rilevato da parte delle agenzie per la prevenzione delle frodi e ciò potrebbe comportare il rifiuto da parte di altri enti di fornirti servizi, finanziamenti o impiego.

Come parte di questo trattamento dei dati personali, le decisioni possono essere prese con mezzi automatizzati. In caso di rifiuto o di impatto negativo sulla base di una decisione automatizzata o di una profilazione automatica, l'utente riceverà una notifica al riguardo e avrà il diritto di presentare ricorso.

Con il tuo consenso, useremo i tuoi dati personali per:

• Fornirti informazioni sui prodotti e servizi Monese che pensiamo ti potrebbero interessare.

• Invitarti a partecipare ad attività di ricerca di mercato (come gruppi di lavoro, interviste e sondaggi).

• Fornirti informazioni su prodotti e servizi di terzi che pensiamo ti potrebbero interessare.

• Commercializzare i nostri prodotti.

• Gestire il nostro Hub (dove puoi scegliere di approfittare di una vasta gamma di nostri prodotti e servizi dei partner).

Esegui un controllo del credito quando applichi per uno dei nostri prodotti. Puoi annullare il tuo consenso a ricevere messaggi di marketing in qualsiasi momento, impostando le tue preferenze nelle impostazioni dell'app Monese o seguendo il link contenuto nelle email di marketing.

3. Con chi condividiamo i tuoi dati personali

Condivideremo i tuoi dati personali con organizzazioni e partner che consentono l’utilizzo dei servizi di Monese che usi. Ciò comprende:

• Società del gruppo, associati e filiali di Monese Ltd.

• Organizzazioni che ci aiutano a verificare la tua identità.

• Organizzazioni che ci aiutano a fornire il nostro servizio bancario. Ciò comprende:

  • Emittenti di carte.
  • fornitori di servizi Prepay.
  • PrePay Solutions (PPS), che è il Titolare del trattamento dei dati in relazione alla tua carta di debito Monese e tutte le attività necessarie relative al funzionamento della carta, tra cui: ricevere, attivare e utilizzare la tua carta Monese; effettuare e ricevere transazioni di pagamento, rispettando i requisiti legali relativi al Conto Monese e alla Carta Monese; rispondere alle tue richieste e fornirti informazioni. L'informativa sulla privacy di PPS è disponibile sul suo sito web http://prepaysolutions.com/legal/.
  • Fornitori di servizi di pagamento e istituti tecnici e non tecnici.
  • I fornitori dei nostri servizi IT e di sicurezza informatica.
  • Agenzie di riferimento del credito. Per i dettagli su come usano i tuoi dati personali, vedi https://www.equifax.co.uk/crain, https://www.experian.co.uk/crain/index.html ir https://www.transunion.co.uk/crain..
  • Organizzazioni che forniscono i nostri strumenti di assistenza clienti.
  • Qualsiasi organizzazione che abiliti i servizi di Monese che usi.

Per adempiere ai nostri obblighi legali, potremmo condividere i tuoi dati personali con:

• Le agenzie di governo e le forze dell'ordine impregnate nella prevenzione e nel perseguimento del crimine finanziario e nella lotta contro il terrorismo.

• Agenzie per la prevenzione delle frodi e fornitori di servizi di due diligence.

• Qualsiasi organizzazione a cui siamo obbligati a comunicare I tuoi dati per legge.

Ogni volta che le agenzie di prevenzione delle frodi trasferiscono i tuoi dati personali al di fuori dell' Area Economica Europea, impongono obblighi contrattuali ai destinatari di tali dati finalizzati a proteggere i tuoi dati personali secondo lo standard richiesto nello Spazio Economico Europeo. Possono anche richiedere al destinatario di sottoscrivere "quadri internazionali" intesi a consentire la Condivisione di dati in sicurezza.

Se hai fornito il tuo consenso, potremmo condividere i tuoi dati personali con:

• Organizzazioni che forniscono servizi di marketing e pubblicitari.

• Organizzazioni che forniscono servizi nell'hub di Monese.

• A chiunque tu dia consenso esplicito.

Per fornire un servizio bancario veramente senza confini collaboriamo e utilizziamo i fornitori di servizi che si trovano al di fuori dell'area economica europea. Collaboreremo solo con organizzazioni che soddisfano i requisiti sulla privacy dei dati della Commissione europea e dove è in vigore un accordo contrattuale per proteggere i dati personali dei nostri clienti in conformità ai requisiti GDPR dell'UE.

In tutti i casi, condivideremo solo i dati personali che sono assolutamente necessari per fornire i nostri servizi, adempiere ai nostri obblighi nei confronti dell'utente e adempiere a qualsiasi requisito legale o normativo.

4. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali

• Conserviamo i dati personali dei nostri clienti per sei anni dopo la fine della nostra relazione commerciale a meno che:

• La legge ci imponga di conservare le tue informazioni personali per un periodo più lungo, o di eliminarle prima.

• Eserciti il diritto di cancellare i tuoi dati personali dai nostri sistemi (laddove ciò è possibile).

Abbiamo un motivo legittimo per conservarli (ad esempio, aiutarci a rispondere a domande o reclami, per dimostrare che ti abbiamo dato un trattamento equo, nella lotta contro il crimine finanziario).

Le agenzie per la prevenzione delle frodi possono conservare i tuoi dati personali per diversi periodi di tempo e, se sei considerato uno soggetto a rischio di frode o riciclaggio di denaro, i tuoi dati possono essere conservati per un massimo di sei anni.

5. I tuoi diritti

I tuoi diritti ai sensi del regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE includono:

Il diritto di accedere ai dati personali in nostro possesso

È possibile richiedere l'accesso a tutti i dati personali in nostro possesso. Questo è noto come a 'Richiesta di accesso soggetto'.

Il diritto di cancellare i tuoi dati personali dai nostri sistemi

Puoi richiedere che cancelliamo alcuni o tutti i dati personali che deteniamo su di te.

Questo potrebbe non essere sempre possibile, in quanto siamo tenuti per legge a conservare alcune informazioni.

Altri diritti previsti dal GDPR

• Se ritieni che uno qualsiasi dei dati personali in nostro possesso sia impreciso, hai il diritto di aggiornarli (ad esempio, potresti voler aggiornare i tuoi dati personali o contatti).

• È possibile opporsi a, o richiedere che limitiamo il trattamento dei dati personali (ad esempio, puoi ritirare il tuo consenso per il marketing in qualsiasi momento).

• Puoi chiedere di avere una copia dei tuoi dati personali. Puoi richiedere che ti forniamo questo direttamente, o che trasferiamo i dati a terzi di tua scelta.

• Dove abbiamo utilizzato la tecnologia per prendere una decisione automatica o per valutare la tua idoneità per un servizio di Monese, hai il diritto di contestare la decisione direttamente con un membro del nostro servizio clienti.

Per esercitare uno di questi diritti, è sufficiente inviare una richiesta al team di assistenza clienti tramite la funzione chat nell'app Monese, inviando un'e-mail a privacy@monese.com o chiamando il numero sul retro della carta Monese. Punteremo a soddisfare tutte le richieste entro un mese di calendario.

6. Presentare un reclamo

Se non sei soddisfatto della nostra gestione o uso dei tuoi dati personali, hai il diritto di sporgere reclamo. Preferiremmo che i reclami vengano inviati via email a complaints@monese.com, ma puoi registrare il tuo reclamo tramite uno qualsiasi dei nostri canali di assistenza clienti.

Se non riusciamo a risolvere il tuo reclamo in modo soddisfacente, puoi portare avanti la tua richiesta tramite l'Ufficio del Commissario responsabile delle informazioni. I dettagli su come farlo possono essere trovati su https://ico.org.uk/make-a-complaint/

Se hai qualche domanda o vuoi saperne di più, non esitare a contattare il nostro responsabile della protezione dei dati all'indirizzo dop@monese.com, o scrivici all'indirizzo 85 Great Portland Street, First Floor, Londra, Inghilterra W1W 7LT.