Blog > Security > Como ter certeza de que você está realmente falando conosco
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É fácil cair em golpes na internet. Isso acontece até mesmo com as pessoas mais experientes no mundo digital. Os criminosos online e seus esquemas estão se tornando mais sofisticados a cada dia. Maneiras novas e complexas de enganar e roubar dinheiro de pessoas inocentes estão sendo criadas constantemente. Pode ser difícil acompanhar todas as fraudes imaginadas por esses bandidos. Desde sites falsos que parecem quase exatamente como os reais até e-mails fraudulentos que parecem absolutamente legítimos, está ficando cada vez mais difícil diferenciar o que é verdadeiro do que é falso.

É por isso que queremos ajudar você a evitar esses inconvenientes. Nossa prioridade principal é sempre proteger você e seu dinheiro. Para isso, queremos garantir que você esteja sempre ciente de aspectos como a forma pela qual entramos em contato e como saber se você está em um site ou página de mídia social legítima da Monese, além de tudo o mais que jamais solicitaríamos a você.

Nossas páginas oficiais

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Para garantir que você esteja em nosso site real, verifique o link de forma cuidadosa. Note que todas as nossas páginas da web estão hospedadas apenas no domínio monese.com (isso inclui subdomínios como support.monese.com). É importante estar ciente, no entanto, de que também possuímos parceiros afiliados. Se você encontrar um deles, certifique-se de que os links sempre direcionem ao endereço monese.com ou aos nossos apps no Google Play e na App Store.

Confira abaixo nossas páginas oficiais de mídia social:

Também estamos no Glassdoor e no Workable. No Facebook, Twitter e Instagram (exceto o perfil @moneselife), procure pelos selos de verificação para saber que somos nós (a marca de verificação ao lado do nosso nome). As páginas acima são nossas únicas páginas de mídia social. Se você encontrar qualquer outra, avise-nos imediatamente. Denunciamos todas as páginas falsas assim que as descobrimos, e fazemos o possível para removê-las.

Alguns golpistas também responderão aos seus comentários, seja em nossas páginas da comunidade ou em qualquer outro lugar, fingindo ser a Monese. Antes de interagir, vale a pena clicar no perfil para confirmar que ele realmente é originário de uma de nossas páginas oficiais de mídia social. Novamente, fazemos o possível para acompanhar essas páginas falsas, e sempre trabalhamos para removê-las o mais rápido possível.

Como entrar em contato conosco

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Aqui estão as maneiras pelas quais você pode entrar em contato – e como falaremos com você, se necessário. Primeiro, há três maneiras diferentes de entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, se você tiver alguma dúvida ou problema com sua conta Monese:

  • E-mail: você pode escrever para nós em support@monese.com, mas certifique-se de enviar sua mensagem através do endereço de e-mail utilizado para abrir sua conta Monese.
  • Chat no app: abra seu app, toque em 'Mais' e, em seguida, toque em 'Suporte'. Exibiremos as perguntas mais frequentes — e, se você não encontrar a resposta que procura, poderá iniciar um chat conosco.
  • Telefone: para questões urgentes, você também pode ligar para nós em qualquer um dos 14 idiomas que suportamos. Lembre-se de que os tempos de espera podem ser mais longos aqui, dependendo de quantas chamadas houver na fila. Quando você liga, sempre fazemos perguntas de segurança para confirmar sua identidade, antes de continuarmos a falar sobre quaisquer detalhes da conta.

Lembre-se de que não podemos entrar em detalhes sobre sua conta através dos nossos canais de mídia social, mesmo que seja através de mensagens privadas — sempre precisaremos que você utilize um dos canais acima. Falando em mídias sociais, e conforme descrito em nossas diretrizes da comunidade, não faça comentários públicos com informações confidenciais, como detalhes da conta, documentos, códigos de acesso, endereços de e-mail, números de telefone ou qualquer informação que possa comprometer sua segurança. Removeremos esses comentários sempre que possível, mas os golpistas também podem visualizá-los e usá-los para atingir você!

Como entraremos em contato com você

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Às vezes, entraremos em contato por e-mail. Geralmente, o contato será feito a partir do e-mail support@monese.com, mas também utilizamos outros endereços de e-mail. Para garantir que se trate de um e-mail real da Monese, verifique o endereço de e-mail com cuidado, procure por erros de digitação e veja se ele é proveniente do domínio monese.com (ou de um subdomínio como news.monese.com). Lembre-se de que os endereços de e-mail podem ser "falsificados" (ou seja, eles podem parecem originários da Monese); portanto, leia o e-mail e verifique se ele não menciona algo que nunca solicitaríamos a você (saiba mais abaixo).

Se você não tiver certeza se um e-mail é legítimo, ou caso receba um e-mail a partir de qualquer outro domínio alegando se tratar de alguém da Monese ou agindo em nosso nome, avise-nos imediatamente. Basta encaminhá-lo ao endereço support@monese.com, para verificar juntamente conosco.

Talvez também seja necessário ligar para você. Se ligarmos, normalmente a chamada será feita a partir do nosso número do Reino Unido (+44 1706 304 001), mas também poderá ocorrer a partir de qualquer um dos números listados em nossa página de Contato. Caso liguemos para você, sempre nos apresentaremos primeiro, e explicaremos o motivo pelo qual estamos ligando. Se, em algum momento, você tiver dúvidas sobre se somos nós que realmente ligamos, desligue e ligue novamente no número disponível no verso do seu cartão (prometemos não levar isso para o lado pessoal).

É importante saber que nunca faremos o seguinte:

  • Nunca ligaremos ou enviaremos um e-mail solicitando que você transfira dinheiro para outra conta.
  • Nunca utilizaremos as mídias sociais para entrar em contato com você sobre sua conta ou solicitar detalhes sobre ela.
  • Nunca solicitaremos o número completo do seu cartão, data de validade, código CVV ou PIN, senha do seu app, códigos de segurança que você recebe via SMS ou qualquer senha pessoal.

O que posso fazer se tiver sido vítima de fraude?

Primeiro, tente manter a calma. Se surgir uma transação no cartão e você não a reconhecer, bloqueie seu cartão imediatamente através do app, para evitar qualquer uso adicional questionável do seu cartão ou de suas informações. Em seguida, ou para tratar de qualquer questão que não seja uma transação não reconhecida, ligue para nossa equipe de suporte ao cliente para relatar sua situação. Informaremos como podemos ajudar. Sempre aconselharemos você sobre os melhores passos a ser seguidos, dependendo do seu problema. Cada país também possui sua própria autoridade oficial para denunciar crimes cibernéticos. Se você estiver no Reino Unido, por exemplo, poderá relatar sua situação para a Action Fraud.

Lembre-se de permanecer seguro e sempre atento!

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Mathilde B