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Proteção contra fraudes

A sua segurança é a nossa prioridade. É por isso que queremos mostrar-lhe como pode proteger-se a si mesmo, os seus dados, a sua conta e o seu dinheiro, e chamar a sua atenção para eventuais sinais de alerta a que deve ter atenção.

Keeping you safe from fraud

Dicas para manter a sua conta Monese protegida

Defina um código de acesso forte

O seu código de acesso é sua chave pessoal para a sua conta Monese: não o partilhe com ninguém e certifique-se de que é uma código de acesso que não utiliza para mais nenhum fim

Usar o modo de privacidade

Mantenha o seu saldo e valores de transações privados, ao abrir a sua app no Modo de Privacidade quando estiver em público

Pague com o seu telefone

Mantenha o seu cartão e os dados associados em segurança no bolso e faça pagamentos sem contacto com o seu telefone ou smartwatch

Bloqueie o seu cartão

Quando não estiver a utilizar o seu cartão, mantenha-o bloqueado e desbloqueie-o facilmente na app, quando precisar

Verificar transações

Tenha atenção a anormalidades como cobranças duplas, reembolsos em falta ou gastos não autorizados

Update your app and phone

Doing so will ensure you have the latest protection installed to keep your account and app safe

Mantenha os seus dados privados

Abstenha-se de publicar informações confidenciais nas redes sociais, como dados da conta, documentos, códigos de acesso, endereços de e-mail, números de telefone ou qualquer outra coisa que possa comprometer a sua conta

Fraudes comuns

Aqui está uma lista de apenas algumas das fraudes mais comuns de hoje e informações sobre como se pode proteger a si mesmo e ao seu dinheiro.

Também conhecida como fraude de pagamento por push autorizado, é quando um golpista se faz passar por uma empresa ou pessoa com a qual você já está familiarizado ou com quem está fazendo negócios e o engana para fazer um pagamento em sua conta. A fraude de APP pode assumir várias formas e formas, desde golpes de fatura até mandatos.

Dicas para se proteger:

  • Verifique novamente as informações de pagamento antes de enviar qualquer dinheiro.
  • Transfira uma pequena quantia primeiro e o pagamento em cheque foi recebido diretamente pela parte certa.
  • Certifique-se de ligar para confirmar quaisquer solicitações de pagamento por e-mail.

Esse tipo de fraude prospera graças ao anonimato das compras online e na internet. Também pode assumir muitas formas, incluindo lojas online falsas, artigos não recebidos ou diferentes do que foi encomendado.

Dicas para se proteger:

  • Verifique cuidadosamente o URL, uma vez que os criminosos que pretendem encaminhar os utilizadores para fazerem compras num site falso utilizam técnicas como erros ortográficos, substituição de letras por caracteres ou números, inserção de caracteres especiais, alteração da terminação dos URL ou adição de um endereço IP.
  • Compre de sites respeitáveis ou vendedores autorizados listados no site das grandes marcas.
  • Evite a compras por transferência bancária e procure opções de compra seguras como o Apple Pay, Google Pay, PayPal ou grandes empresas de cartões como a Mastercard.

Neste tipo de fraude, alguém se faz passar por si para obter o controlo da sua conta e fazer transações não autorizadas. As contas geralmente são apropriadas por meio de fraudes de phishing, spyware ou malware e isto constituir um cibercrime.

Dicas para se proteger:

  • Se tiver dúvidas sobre um e-mail, uma SMS ou uma chamada telefónica, desligue e entre em contacto com a empresa por meio de um e-mail oficial ou número de telefone para verificar qualquer informação solicitada.
  • Nunca abra ligações ou anexos suspeitos em e-mails ou mensagens de texto não solicitadas.
  • Nunca clique ou insira dados pessoais em pop-ups que apareçam durante operações bancárias online.

This is when your personal details (name, birthdate, address) are stolen and used to commit identity fraud. With your details, criminals can open accounts in your name, take out loans, make purchases or take over existing accounts.

Tips to protect yourself:

  • Shred any papers or forms that contain personal details before throwing them away.
  • If you move, update your mailing address and always redirect your mail for at least a year.
  • Keep your social media accounts private, provide as little personal information about yourself as possible and only accept invitations or follow requests from people you know.

De fraudes de investimento em criptomoedas, pensões e esquemas fraudulentos de teletrabalho, a fraude de investimento financeiro pode envolver um elemento de promessas de “enriquecer rapidamente”, “dinheiro fácil” ou “maior retorno”. Muitas vezes, as vítimas são enganadas ou pressionadas a fazerem pagamentos antecipados apenas para descobrirem, mais tarde, que foram defraudadas.

Dicas para se proteger:

  • Não suponha que algo é genuíno só porque um site ou uma página de redes sociais parece real. Os criminosos costumam publicar anúncios com testemunhos de celebridades para levarem as pessoas a investir em ofertas “boas demais para serem verdade”.
  • A maioria dos empregadores legítimos nunca pedirá que pague nada com antecedência, por isso, tenha atenção caso isso lhe seja pedido.
  • Não caia em táticas de vendas de alta pressão ou anúncios de “oferta por tempo limitado” que o levam a agir rapidamente.

Acontece quando os impostores fingem ser alguém oficial como uma funcionário do HMRC ou de outras autoridades para o levar a pagar taxas e contas falsas ou prometem descontos fiscais.

Dicas para se proteger:

  • Os impostores podem falsificar números de telefone, e-mails e mensagens de texto oficiais, o que significa que uma chamada ou mensagem pode parecer que vem de um número autêntico, mas não é o caso.
  • Para obter informações sobre descontos, programas de ajuda ou outras informações, é sempre melhor visitar sites oficiais do governo (digite o site diretamente no seu browser da Web) para obter informações.
  • Desconfie de quaisquer pedidos de pagamento urgentes, inesperados ou irregulares, independentemente do valor em questão.

Desde o início da pandemia, houve um aumento de fraudes relacionadas com o coronavírus de falsas instituições de beneficência, que alegam angariar dinheiro para combater a pandemia, mensagens falsas da OMS e ofertas de vagas para vacinação e curas. É importante ficar mais vigilante durante este período.

Dicas para se proteger:

  • Se pretender fazer donativos durante este período, faça-o para fundos oficiais, como o Fundo de Resposta Solidária à Covid-19 da Organização Mundial de Saúde ou organizações locais sem fins lucrativos que conhece e em que confia.
  • Visite os sites oficiais ou páginas de redes sociais do seu governo e autoridades locais e para obter informações reais e manter-se a par de tudo — a OMS, por exemplo, lançou um serviço gratuito de WhatsApp para disponibilizar informações e conselhos verificados.
  • Mantenha computadores, dispositivos móveis e apps atualizados para manter a proteção contra os vírus, malware e outras ameaças cibernéticas mais recentes.

Este tipo de fraude acontece frequentemente em redes sociais e sites ou app de encontros. É o caso de alguém que usa um perfil falso para criar um relacionamento consigo, ganhar a sua confiança e, em seguida, pedir-lhe dinheiro ou os seus dados pessoais para cometer fraudes.

Dicas para se proteger:

  • Evite fornecer demasiados dados pessoais (como o seu nome completo, endereço e data de nascimento) a alguém que ainda não conheceu pessoalmente .
  • Se estiver a usar um site ou app oficial de encontros, mantenha apenas essa forma de comunicação - muitos criminosos vão querer mudar para as redes sociais para evitar vestígios de pedidos de dinheiro ou dados pessoais no site de encontros.
  • Não se deixe pressionar nem sinta remorsos por não dar dinheiro a alguém que nunca encontrou na vida real, independentemente de sentir que confia na pessoa em causa ou acredita na sua história.

Coisas importantes a não esquecer

Transfer Money

We’ll never call or email asking you to transfer money to another account

Social Media

Nunca utilizaremos as redes sociais para entrar em contato consigo sobre sua conta ou pedir dados desta

Social Media

Nunca pediremos o número completo do seu cartão, a data de validade, o código CVV nem o PIN, o código de acesso da app, códigos de segurança que recebe via SMS ou palavras-passe pessoais

Canais de media oficiais da Monese

Frame 1002

Para se certificar de que está no nosso web site real, não se esqueça de inspecionar cuidadosamente a ligação. Note que todas as nossas páginas da Web estão apenas no domínio monese.com (isso inclui subdomínios como support.monese.com).

Agora também pode iniciar sessão na Monese a partir o seu computador de secretária, via web.monese.com. No entanto, é importante notar que também temos parceiros afiliados. Se se deparar com um deles, certifique-se de que qualquer ligação é sempre direcionada para monese.com ou para as nossas apps no Google Play, na App Store ou AppGallery.

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Pode encontrar-nos na Glassdoor. No Facebook, Twitter e Instagram, verifique os emblemas de verificação para saber que se trata mesmo dos nossos perfis (o visto junto ao nosso nome).

Estes são os nossos perfis oficiais (e únicos) nas redes sociais:

Recursos de segurança integrados para garantia de segurança

Início de sessão com biometria

Inicie sessão em segurança na sua app, com Face ID, Touch ID ou leitor de impressões digitais

Protocolos de autenticação e criptografia multifatores

Pedimos um documento de identificação emitido pelo governo com a sua foto, além de um pequeno vídeo de si mesmo para proteger contra fraudes de identidade quando se registar na Monese

3D Secure

Sinta segurança ao fazer compras on-line com uma palavra-passe única enviada via SMS ao finalizar a compra para se proteger das fraudes com cartões

Acesso num único dispositivo

Só é possível aceder à sua conta a partir de um dispositivo móvel, de cada vez, o que impede que qualquer outra pessoa tenha acesso ao seu dinheiro

Bloqueie e desbloqueie o seu cartão

Se perder o seu cartão, bloqueie-o imediatamente na app para impedir que qualquer outra pessoa o use

Notificações em tempo real

Receba notificações instantâneas sempre que houver algum movimento no seu cartão para que possa detetar anomalias mais cedo

Adira ao virtual

Obtenha uma proteção extra para as suas transações e mantenha os dados do seu cartão seguros ao utilizar um cartão virtual

Proteção 24/7

A nossa infraestrutura tecnológica de última geração é monitorizada continuamente

Apple Pay e Google Pay

Adicione seu cartão Monese ao Apple Pay ou ao Google Pay para obter criptografia adicional e várias camadas de segurança

Confie na CIFAS

Temos orgulho em ser membros da CIFAS. Fazemos parte da luta contra a fraude, em conjunto com os maiores serviços bancários do país.

UNI Security > Trust CIFAS

Passos a seguir caso seja vítima de uma fraude

Bloqueie o seu cartão

Faça-o imediatamente a partir da sua app para evitar qualquer utilização suspeita do seu cartão ou informações

Contate a nossa equipa de apoio

Por meio do nosso chat na app ou via e-mail para fraudhelp@monese.com, escreva-nos para nos informar de que foi vítima de fraude e forneça-nos os dados da transação e informações sobre o que aconteceu

Denuncie

Cada país tem sua própria autoridade oficial para denúncia de crimes cibernéticos e fraudes — no Reino Unido, por exemplo, pode denunciar sua situação à Action Fraud


Obtenha mais ajuda

Take Five

A Take Five é uma campanha nacional que oferece conselhos claros e imparciais para ajudar todos a proteger-se de fraudes financeiras evitáveis.

Web site do Take Five

Action Fraud

A Action Fraud é o centro nacional de denúncias do Reino Unido para fraudes e crimes cibernéticos, onde deve denunciar fraudes se tiver sido enganado, defraudado ou vítima de crimes cibernéticos.

Web site da Action Fraud

Commissariato di P.S. online

If you’re in Italy, you can head over to the Commissariato di P.S. online for immediate answers in real-time to help you avoid falling for scams on the web.

Commissariato di P.S. online website

AEECF

A Asociación de empresas españolas contra el Fraude disponibiliza orientações sobre como se proteger, evitar fraudes e o que pode ser feito se for vítima de fraude em Espanha.

Web site da AEECF

Polizeiliche Kriminalprävention

Disponibilizado pela polícia federal na Alemanha, obtenha informações sobre como evitar e o que fazer em caso de certas fraudes.

Web site da Polizeiliche Kriminalprävention

Centrul Național de Răspuns la Incidente de Securitate Cibernetică

The Romanian national cyber security and incident response team offers guidelines on preventing cybercrime and scam awareness on subjects like malware on mobiles and fake technical support.

Centrul Național de Răspuns la Incidente de Securitate Cibernetică website

Ministério do Interior

O Ministério do Interior, em França, disponibiliza informações sobre os tipos de fraudes e esquemas comuns e indicam onde e como pode denunciar essas atividades criminosas, juntamente com muitos outros recursos.

Web site do Ministério do Interior

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