Linee guida della community

Vogliamo che la nostra community online sia una bella esperienza per tutti. Per fare questo, ti chiediamo di seguire delle semplici linee guida...

(Ultimo aggiornamento di Giugno 2020)

Stiamo realizzando un servizio finanziario che ti dia la libertà di crescere e avere successo ovunque ti trovi. Crediamo che la nostra community online sia parte essenziale di questo, poiché è qui che spesso nascono, crescono e vengono incoraggiate le future grandi idee per Monese.

Il nostro ruolo — su canali come Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn o YouTube – è quello di garantire che le tue esigenze trovino ascolto, di assisterti e indicarti la giusta direzione nel caso in cui avessi bisogno di aiuto e fornire un'esperienza positiva a tutti. Incoraggiamo conversazioni positive in tutti i canali della nostra community. Per aiutarci a raggiungere questo obiettivo, chiediamo gentilmente a tutti di seguire una semplice serie di linee guida quando si pubblicano commenti o contenuti su uno qualsiasi dei canali della community:

1. Proteggi la tua privacy

La tua privacy è fondamentale per noi, motivo per cui non discuteremo mai pubblicamente nessuna questione specifica relativa ai conti. Non ti chiederemo mai i dati personali tuoi o di qualcun altro tramite forum o thread pubblici (es. tweet o commenti su Facebook). Si prega di evitare di divulgare pubblicamente informazioni sensibili come dettagli del conto, documenti, codici di accesso, indirizzi e-mail, numeri di telefono o qualsiasi altra cosa che possa compromettere la tua sicurezza e privacy online.

2. Ricorda: siamo qui per aiutarti

Siamo qui per ascoltare te, le tue idee e feedback, e aiutarti e guidarti nel miglior modo possibile quando ne hai bisogno necessario. Tuttavia, tieni presente che non possiamo offrire supporto specifico per il conto su nessuno dei nostri canali della community (inclusi messaggi diretti su siti come Facebook, Twitter, Instagram, ecc.). Se hai domande specifiche relative al tuo conto, inviaci un messaggio tramite l'app Monese, scrivici all'indirizzo support@monese.com o avvia una chat direttamente dall'app.

3. Gioca pulito

Sei parte di una comunità di persone provenienti da diversi paesi, culture e religioni. Ti chiediamo gentilmente di essere educato e rispettoso di tutti (inclusi etnia, età, religione, sesso o orientamento sessuale, ecc.). Puoi non essere d'accordo con qualcuno e criticare le sue idee senza essere maleducato o mancare di rispetto a qualcuno come persona. Abbiamo tolleranza zero per qualsiasi abuso, minaccia, molestia, bullismo, discriminazione o insulto. Se lo fai, ti rimuoveremo dalla conversazione (o anche dalla community). Ricordati la regola d'oro: tratta gli altri come vorresti essere trattato.

4. Ripostare e scrivere la stessa cosa su tutti i canali multimediali non è necessario

Ogni volta che pubblichi, puntiamo a garantire che la tua voce venga ascoltata e che il tuo messaggio venga recapitato alle persone giuste qui a Monese—che si tratti di una domanda, di un link o di una foto della tua nuova carta Monese. In questo senso, apprezzeremmo davvero se non ripubblicassi lo stesso commento, foto, domanda, link, ecc. su più canali thread—specialmente se il contenuto è fuori tema. Questo ci rallenterà nel tempo di risposta e potrebbe farti rimuovere dalla conversazione.

5. Rimani in tema

Sappiamo che, a volte, potresti aver bisogno di comunicarci molte cose. Ti esortiamo però caldamente a fare del tuo meglio per rimanere in tema. C'è un tempo e un posto per tutto, e non sempre quello che vuoi condividere è in tema. Pertanto, chiediamo che le risposte e i commenti pubblicati siano rilevanti per la conversazione in corso.

6. Non c'è bisogno di condividere eccessivamente (il tuo codice di invito)

Quando il nostro programma Invita & Guadagna è attivo, sappiamo che vuoi condividere il tuo codice con quante più persone possibili, il che è fantastico! Tuttavia, pubblicare il tuo codice di invito su tutti i nostri canali non è così efficace. Il modo migliore per farlo è condividere il tuo codice di invito con amici e familiari in modo che possiate godere appieno del programma di invito di Monese e della sua esperienza. Prima di condividere il tuo codice, assicurati di controllare l'app Monese per i dettagli e le condizioni più recenti, perché ogni tanto ci sono dei cambiamenti.

7. Sii proprietario dei tuoi contenuti

Per favore, assicurati che tutto ciò che pubblichi sui nostri canali sia tuo. Questo include testo, link, video, audio e immagini. Nessuno vorrebbe che qualcuno rubasse i suoi contenuti o di doverne rivendicare la proprietà. Sii originale!

8. Non sostituirti a Monese

Se l'imitazione è la forma più sincera di adulazione, anche i confini sono importanti. Questo è il motivo per cui non la prendiamo alla leggera se scopriamo qualcuno si sostituisce a noi, sostenendo di rappresentarci o parlando a nostro nome. Questo viola i nostri termini di utilizzo e molto probabilmente farà sospendere il tuo conto. Sii te stesso e andremo d'accordo.

Considerato tutto, ti chiediamo per favore di essere consapevole, educato e ricordati di divertirti! Ti avvertiremo nel caso in cui i tuoi messaggi nelle conversazioni della community dovessero allontanarsi troppo dalle nostre linee guida.