Pautas para la comunidad

Queremos que nuestra comunidad online ofrezca una gran experiencia para todos. Para ello, te pedimos que sigas una sencillas pautas...

(Última actualización en junio de 2020)

Estamos construyendo un servicio financiero que te da la libertad de prosperar en cualquier lugar. Creemos que nuestra comunidad online es una parte esencial de esto, ya que estas conversaciones a veces generan, fomentan e inspiran la próxima gran idea aquí en Monese.

Nuestro papel – en canales como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn o YouTube – es garantizar que tus necesidades sean escuchadas, asistirte y orientarte en la dirección correcta cuando necesites ayuda, y en general, asegurar una gran experiencia para todos. Alentamos las conversaciones positivas a través de todos los canales de nuestra comunidad. Para ayudarnos a conseguir esto, agradecemos a todos que sigan una serie de sencillas pautas al publicar cualquier comentario o contenido en cualquiera de nuestros canales comunitarios:

1. Protege tu privacidad

Tu privacidad es crucial para nosotros, por lo que nunca hablaremos públicamente de temas específicos relacionados con tu cuenta. Nunca te pediremos tus datos personales ni los de nadie más a través de foros o conversaciones públicas (por ejemplo, tweets o comentarios en Facebook). Por favor, evita revelar públicamente información sensible como datos de la cuenta, documentos, contraseñas, direcciones de correo electrónico, números de teléfono o cualquier cosa que pueda comprometer tu seguridad en internet.

2. Recuerda: estamos aquí para ayudarte

Estamos aquí para escuchar tus ideas y comentarios, y ayudarte en la mejor forma posible cuando lo necesites. Sin embargo, ten en cuenta que no podemos ofrecer ayuda específica para las cuentas en ninguno de los canales de nuestra comunidad (esto incluye los mensajes privados en sitios como Facebook, Twitter, Instagram, etc.). Si tienes alguna pregunta concreta relacionada con tu cuenta, por favor, envíanos un mensaje a través de la app de Monese o envíanos un email a support@monese.com.

3. Actúa con amabilidad

Eres parte de una comunidad llena de gente de diferentes países, culturas y religiones. Te agradecemos que seas cortés y que respetes a los demás (incluyendo raza, edad, religión, género u orientación sexual, etc.). Puedes estar en desacuerdo con alguien y ser crítico con sus ideas sin faltar al respeto. Tenemos tolerancia cero para cualquier abuso, amenaza, acoso, intimidación, discriminación o insulto. Te eliminaremos de la conversación (o incluso de la comunidad) si haces esto. Recuerda la regla de oro: trata a los demás como te gustaría que te trataran a ti.

4. No es necesario repetir o volver a enviar

Cada vez que escribes, intentamos asegurarnos de que tu voz sea escuchada y tu mensaje sea entregado a las personas adecuadas aquí en Monese, ya sea una pregunta, un enlace o una foto de tu nueva tarjeta Monese. Con este espíritu, te agradeceríamos que no volvieras a publicar el mismo comentario, foto, pregunta, enlace, etc. en múltiples hilos, especialmente si el contenido está fuera de tema. Esto solo nos retrasará en nuestro tiempo de respuesta y podría hacer que te sacaran de la conversación.

5. Mantén el tema de conversación

Entendemos que a veces puedas tener mucho que decir. Dicho esto, te animamos a que hagas todo lo posible para seguir el tema de conversación. Hay un tiempo y un lugar para los videos de gatos y los GIF, y no siempre está en ese hilo. Por lo tanto, pedimos que las respuestas y comentarios publicados sean relevantes para la conversación en cuestión.

6. No hay necesidad de excederse compartiendo (tu código de invitación)

Cuando nuestro programa de referidos Invita y Gana está activo, sabemos del interés de compartirlo con la mayor cantidad de gente posible, ¡lo cual es fantástico! Sin embargo, publicar tu código de invitación en todos nuestros canales no es tan efectivo. La mejor manera de hacerlo es compartir el código de invitación con amigos y familiares para que todos puedan disfrutar al máximo del programa de referidos de Monese y de su experiencia. Antes de compartir tu código, asegúrate de revisar la app Monese para ver los últimos detalles y condiciones, ya que cambian de vez en cuando.

7. Usa contenido propio

Por favor, asegúrate de que todo lo que publiques en nuestros canales sea de cosecha propia. Esto incluye texto, enlaces, vídeos, audios e imágenes. No queremos que nadie robe o reclame la propiedad de tus pertenencias. ¡Sé original!

8. No te hagas pasar por Monese

Aunque la imitación es la forma más sincera de halago, los límites también son importantes. Por eso no nos lo tomamos a la ligera cuando descubrimos a alguien que se hace pasar por nosotros, que dice representarnos o que habla en nuestro nombre. Esto viola nuestros términos de uso y lo más probable es que tu cuenta sea suspendida. Sé tú mismo(a) y todo irá bien.

Con todo, por favor, ten comprensión, amabilidad, ¡y recuerda divertirte! Te informaremos si tus publicaciones en los canales de nuestra comunidad se alejan demasiado de nuestras cordiales directrices.