Diretrizes da comunidade

Queremos que nossa comunidade online ofereça uma ótima experiência para todos. Para isso, pedimos que você siga um simples conjunto de diretrizes...

(Última atualização em junho de 2020)

Estamos construindo um serviço financeiro que oferece a você a liberdade de prosperar em qualquer lugar. Acreditamos que nossa comunidade online é parte essencial disso, pois estas conversas muitas vezes trazem à tona, fomentam e inspiram a próxima grande ideia aqui na Monese.

Nosso papel – em canais como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn ou YouTube – é nos certificar de que suas necessidades sejam ouvidas, auxiliá-lo e orientá-lo na direção certa quando você precisar de ajuda, e garantir uma excelente experiência geral para todos. Incentivamos conversas positivas em todos os nossos canais comunitários. Para nos ajudar a conseguir isso, pedimos a todos que sigam um conjunto simples de diretrizes ao publicar comentários ou conteúdo em qualquer um dos nossos canais comunitários:

1. Proteja sua privacidade

Sua privacidade é essencial para nós, e é por isso que nunca discutiremos publicamente questões específicas relacionadas a contas. Nunca solicitaremos seus dados pessoais ou de qualquer outra pessoa através de fóruns ou tópicos públicos (ex.: tweets ou comentários no Facebook). Evite divulgar informações confidenciais publicamente, como dados de conta, documentos, códigos de acesso, endereços de e-mail, números de telefone ou qualquer coisa que possa comprometer sua segurança online.

2. Lembre-se: estamos aqui para apoiar você

Estamos à disposição para ouvir você, suas ideias e seu feedback, e ajudar a guiá-lo e orientá-lo da melhor forma possível, sempre que necessário. No entanto, lembre-se de que não podemos oferecer suporte específico para contas em nenhum dos nossos canais comunitários (isso inclui mensagens diretas em sites como Facebook, Twitter, Instagram, etc.). Se você tiver alguma dúvida específica relacionada à sua conta, envie-nos uma mensagem através do app da Monese, mande um e-mail para support@monese.com ou inicie um chat diretamente a partir do seu app.

3. Seja agradável

Você faz parte de uma comunidade repleta de pessoas de diferentes países, culturas e religiões. Pedimos encarecidamente que seja educado e respeitoso com a origem de todos (incluindo raça, idade, religião, gênero ou orientação sexual, etc.). Você pode discordar de alguém e ser crítico de suas ideias sem criticar e desrespeitar o indivíduo pessoalmente. Não toleramos qualquer tipo de abuso, ameaças, assédio, bullying, discriminação ou palavras chulas. Removeremos você da conversa (ou até mesmo da comunidade), caso faça isso. Lembre-se da regra de ouro: trate os outros como você gostaria de ser tratado.

4. Não é preciso repetir e republicar

Sempre que você faz uma publicação, nosso objetivo é garantir que sua voz seja ouvida e que sua mensagem seja entregue às pessoas certas aqui na Monese — seja uma pergunta, um link ou uma foto do seu novo cartão Monese. Nesse espírito, agradeceríamos muito se você não republicasse o mesmo comentário, foto, pergunta, link, etc., em vários tópicos — principalmente se o conteúdo não for relacionado ao tópico. Isso apenas nos atrasará em nosso tempo de resposta a você, e também pode acarretar na sua remoção da conversa.

5. Atenha-se ao tópico

Entendemos que, às vezes, você tem muitas coisas para desabafar. No entanto, insistimos fortemente que você se esforce para permanecer dentro do tópico. Há uma hora e lugar para vídeos e GIFs aleatórios de gatos, e elas nem sempre são em um determinado tópico. Portanto, pedimos que as respostas e comentários publicados sejam relevantes para a conversa em questão.

6. Não é preciso compartilhar em excesso (seu código de convite)

Quando nosso programa de indicação Convide e Ganhe está ativo, sabemos que você deseja compartilhá-lo com o maior número possível de pessoas – o que é incrível! No entanto, publicar seu código de convite em todos os nossos canais não é uma medida tão eficaz. A melhor maneira de fazer isso é compartilhar seu código de convite com amigos e familiares, para que todos vocês possam desfrutar ao máximo o programa de indicação da Monese e sua experiência. Antes de compartilhar seu código, consulte o app da Monese para conferir os detalhes e termos mais recentes, pois eles mudam ocasionalmente.

7. Seja proprietário do seu conteúdo

Certifique-se de que tudo o que você publicar em nossos canais pertença a você. Isso significa texto, links, vídeo, áudio e imagens. Você não gostaria que ninguém roubasse ou reivindicasse a propriedade daquilo que é seu. Seja original!

8. Não se passe pela Monese

Embora a imitação seja a forma mais sincera de elogio, os limites também são importantes. É por isso que não levamos na esportiva quando descobrimos alguém que está se passando por nós, afirmando nos representar ou falando em nosso nome. Isso viola nossos termos de uso – e provavelmente acarretará na suspensão da sua conta. Seja você mesmo, e nos daremos muito bem.

Em suma, seja consciente, cordial e lembre-se de se divertir! Informaremos a você se suas publicações em nossos canais comunitários se desviarem excessivamente das nossas diretrizes amigáveis.